聂懿

摘要：随着我国市场经济的快速发展，人们对电能的依赖性越来越大，电力企业的重要性越来越凸显，同时也受到了国家及社会各界的关注和重视。与此同时，电力市场的竞争也越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中获得优势，提高电力客户现场服务水平，是每个电力企业的必经之路。电力客户现场服务掌上营销系统的开发和应用，电力企业对电力客户的现场服务进入了一个全新的阶段。

关键词：电力客户;现场服务;掌上营销系统

引言

电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的，电力供应工作应满足客户的实际需求，确保电力传输工作的安全与稳定，才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容，需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。

1电力客户现场服务掌上营销系统总体结构设计

1.1后台系统设计

电力客户现场服务掌上营销系统的后台系统采用了目前应用最广泛的中文Windows2000AdvanceServer系统，在此基础上，将SMS，GPS，GPRS以及原有的各种电力客户现场服务系统MIS、95598呼叫系统、配电GIS等技术支持系统通过电力客户现场服务掌上营销平台有效地进行整合，实现用电营销移动业务的处理。

1.2智能现场终端设计

电力客户现场服务掌上营销系统中的智能现场终端系统是该系统的设计中最具创新性、功能性，最能体现现代化的一部分。由于智能现场终端系统与电力用户是连接电力企业与客户之间的桥梁，也是与电力用户接触的最频繁的一部分，因此，智能现场终端系统的设计必须符合现代人的需求，与时代的变化相接轨，在现代社会中，移动电子设备及各类服务系统更新速度极快，只有走在时代前沿才能不被时代所淘汰。智能现场终端系统借助掌上机的远程查询，数据处理和数据采集应用程序，采用EVB技术能够有效地在电力客户现场服务掌上营销系统的后台系统和移动通信网络系统的基础上完成停电信息公告，电力故障报修，电力服务质量评价及投诉，客户用电信息查询等一系列电力业务。

2电力企业开展营销服务工作存在的问题

2.1工作效率及质量低下

电力营销工作的主要问题是营销工作效率不高。许多电力企业没有意识到该工作的重要性，在营销环节中依然采用传统的工作方式，不仅无法吸引受众的注意力，还容易影响营销工作的安全性与稳定性，造成企业的经济损失。电力资源是人们日常生活所需的基本能源，电力行业的市场竞争越来越激烈，为了提高企业的经济效益，必须要科学分析导致营销工作效率及质量低下的根本原因，以采取合理的解决对策。

2.2库房盘点问题

从盘点工作开始到结束，须禁止任何人员进出库房，在此期间，工作人员要将库房上锁。整个盘点工作是需要工作人员操作盘点机而完成，先通过盘点机扫描库房内所有设备，再将设备的接口进行连接，把刚扫描的数据传输到营销系统中。在盘点工作进行中，工作人员需要将营销系统中的库存情况进行对比操作，并详细记录，最后分列出盈亏清单。这种传统的盘点方法有很多弊病，如果想要了解哪些设备出现了异常情况，就只能以清单上所显示的设备情况为依据，这种查找方法没有相应的查找源，实际操作时难度很大，且需要花費大量时间，而最终结果也并非令人满意。而且，即使找到出现问题的设备，也无法及时排除设备的故障，影响了企业的效益.

3电力客户现场服务掌上营销系统的应用

3.1电力用户与电力企业的沟通更加便利

电力客户现场服务掌上营销系统应用到电力企业的供电工作中和用电用户的生活中后，使得电力用户与电力企业的沟通更加便利。用户可以以笔记本电脑、PDA掌上设备和智能移动电子设备等先进的移动通信平台实现同电力企业相关服务人员的沟通，随时随地掌握家庭用电情况;当家庭出现电力故障时，也可以随时随地申请电力维修;除此之外，用户还可以对电力公司相关服务人员的服务进行评价或者投诉，这能在很大程度上保证用户的用电权益。而在电力公司方面，电力公司可以及时的掌握各用户用电情况，相应地进行停电催费和恢复送电，进一步提高了服务的主动性，提高了服务质量和服务水平。

3.2设备资产盘点中的应用

当工作人员进行设备资产盘底时，可以采用移动终端技术发布任务。移动终端技术自动对库房进行锁定，随后盘点人员专门对资产条形码进行扫描，出现异常时会发生报警，并自动找出原因所在，同时对其进行分类，将这些资产列入盘亏或者盘盈清单中。盘点人员通过电脑获取信息，并对设备进行判断，如果有故障，则会第一时间处理异常设备，操作简便迅速。

3.3开展严格的监督管理工作

为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分，结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。应确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。

3.4在装表接电中的应用

首先，工作人员利用终端设备掌上电脑定位导航功能，准确定位装表用户位置。工作人员在现场接表时利用掌上电脑建立实时链接，录入查询用户信息，方便后期服务维护。工作人员装完表后，可以使用电脑扫描条形码，统计用户安装表计资产，核对系统表计信息。其次，移动终端设备可以扫描起止码，做好自动记录;扫描功能实现机箱内资产条形码和箱内电量的统计工作，并且直接对计量表箱、表计资产信息和封锁编号;摄像功能可以定位电能计量设备条码安装位置，记录新旧表起止码、拆装情况，方便后期存档。电脑和集中器连接，能够对受控用户和安装采集用户进行信息收集，如集中器和表计的关系，确保信息的准确性。最后，计量工作人员利用电脑的无线网络功能，直接连接电力营销业务的应用系统，能在现场直接完成计量装置新装、更换等派工、配表以及录入条码等业务流程操作，让现场装表和系统工单流转同步，从而大大节约了时间，让营销计量管理现状进行二次录入，防止出现表码错误，保证了数据的正确使用效率。另外，掌上电脑还可以对计量装置安装位置、资产编号、行列位置、箱体位置以及经纬度等进行计量统计，并及时上报营销计量管理系统，实现计量装置的资产化、可视化、智能化管理模式。

结语

电力企业一定要根据时代发展和人民需求的变化，对电力客户现场服务掌上营销系统进行完善和优化升级。电力企业现场服务平台服务水平的提升，能够提高客户对电力企业的满意程度，增加企业的客源，提升企业的形象，促进企业的发展，从而推动市场经济的发展。

参考文献

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