王琨

到过国家税务总局大连市金州区税务局的纳税人都见过这样一个人：她时而是导税台的引导员、时而是热线座席的接线员、时而是门岗亭里的测温员……她戴着口罩，来人见不到她的容颜，却都记得她额头上长长的一道疤痕。她就是金州区税务局办税服务厅负责人金鑫。

“人员减少，服务不能少！”新冠肺炎疫情防控期间，金鑫最大限度减少了公交通勤职工的上岗频率，而顶上这些空岗的就是她自己。她把自己忙成了陀螺，在各种角色间转换，保障办税大厅的正常运转。

1986年出生的金鑫，是大连税务系统最年轻的正科级干部，也是大连市税务局“最美税花”殊荣获得者。2016年，时值大连税务绩效考核系统上线初期，怀孕7个月有余的金鑫勇挑重担，全面负责金州区税务局绩效考核工作。一直到产前几个小时，她仍在岗位上忙碌。产后，金鑫等不及休完产假就匆匆返岗，带领绩效办人员日夜奋战。她一直对绩效办成员强调，绩效管理是否合理有效，直接影响着全体干部的工作积极性，影响着全局服务纳税人的质量与效率，因此所有可行性分析务必经得住实践考验。任务完成那一日，金鑫终于松了一口气，然而她还没迈出办公室的门，就因低血糖栽倒了，额头磕在门槛上，鲜血直流。伤口又深又长，考虑到母乳安全，她拒绝了打麻药，忍着剧痛挨过了十几针的缝合过程。尔后，她的额头上便有了这条再也消不去的长长疤痕。

“宁可我们麻烦十分，也不要折腾纳税人一分。”这是金鑫一贯坚守的原则。2019年，广州珂诚包装技术有限公司的吴女士在办税服务厅预缴了增值税和企业所得税税款。因对公司的财务管理要求不十分熟悉，吴女士离开时仅带走了缴税的银联POS机小票。回到广州后，公司财务人员要求连同完稅证明一起入账。吴女士犯了难，若再返回大连，不仅需要一笔不小的费用，还会耽误财务的入账时间。抱着试试看的心态，吴女士拨通了办税服务厅的电话。

金鑫了解事情原委后，当即决定特事特办，通过微信取得了对方打印完税证明所需提交相关资料的照片，并通过快递件将完税凭证邮寄到吴女士所在公司。两日后，吴女士顺利收到了完税证明。她十分感动，从千里之外给办税服务厅寄来了锦旗，上书八个大字：“用心尽责，为民服务。”

任职办税服务厅负责人以来，金鑫带领的团队共收到纳税人锦旗、感谢信70余面（封）。在他们的努力下，金州区税务局连年在全国纳税人满意度调查中名列前茅。金鑫也凭借着一贯的热忱服务，被评为“大连市税务局优秀共产党员”。