迟晓田

摘 要：在线旅游市场方兴未艾，消费群体转变和消费特点升级，品质化消费诉求带动企业产品研发与业态创新。基于此，从B2C在线旅游平台角度出发，在总结在线旅游市场2017年至2019年发展现状的基础上，以携程为案例，进行在线旅游产品的创新和优化方法研究，为保障旅游产品质量和服务水平提出建议，可从在线平台向智能出行管家角色转变、旅游产品资源标签化、加强人才培养力度、拓展小程序平台四方面进行旅游产品创新。

关键词：在线旅游;产品;携程

中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.32.008

0 引言

在线旅游市场方兴未艾，在《“十三五”旅游业发展规划》提出积极发展“互联网+旅游”下，中国在线旅游市场2019年交易规模达到10866.5亿元，线上渗透率预计达到16.7%。当下旅游消费群体以中产阶层人群为代表，更加追求优质产品和品质服务，旅游品质化的消费诉求带动企业产品研发和业态创新。同时，人民对美好生活的向往成为优质旅游发展和产业创新的现实功能，促使着消费对象、方式和行为出现结构升级。移动支付、VR、AI等新兴技术发展迅速，为在线旅游产品创新提供技术支撑。因此，从B2C在线旅游平台角度出发，在总结在线旅游市场2017年至2019年发展现状的基础上，以携程旅行网为案例，进行在线旅游产品创新和优化的方法与途径研究，为保障旅游产品质量和服务水平提出建议，以此为借鉴创造更大规模、更多类型的旅游产品。

1 在线旅游产品开发现状

1.1 我国在线旅游市场发展现状

1.1.1 概念定义

对于在线旅游市场的划分主要分为在线交通市场、在线住宿市场、在线度假旅游市场，对于在线旅游市场概念界定，如表1所示。

1.1.2 发展现状

在我国宏观经济增长放缓，旅游业步入中速稳步发展阶段下，我国在线旅游市场交易规模不断扩大，线上渗透率不断上升，在线旅游平台发展现状呈现高集中度，以携程、去哪儿、飞猪为代表的厂商继续保持高位运行。在线旅游细分市场发展显著，就目前我国在线旅游市场的产品份额分布来看，在线交通预定市场是我国在线旅游市场发展中重要的板块，占交易规模比重70.2%。在线住宿预订市场占比19.4%，与2018年基本持平。在线度假预定市场份额为10.4%，占比有所下降。

1.2 我国在线旅游产品开发现状

1.2.1 在线交通产品开发现状

火车票成为在线交通预定新流量入口。在经历了中国铁路通车大年，火车票预订的活跃用户远超航司航空预订。在火车票预订市场受到广泛关注后，各大厂商开始布局高铁游火车票市场，以火车票为流量入口构建旅游产品，推出高铁出行结合餐饮、住宿、租车、景区等产品。

在線机票预订分销渠道受影响且销售渠道多元化。在供给侧结构性改革下，民航市场经历了深入市场化和“提直降代”政策后，产业链上游的航空公司加快了预订服务自销渠道数字化进程，提升直销比例。各大厂商纷纷布局国际航线市场，加强与海外目的地资源合作，以弥补国内市场分销的损失。另外，在线预订渠道出现了小程序、超级APP等软件，销售渠道的竞争加剧。

1.2.2 在线住宿产品开发现状

单体酒店成为在线平台竞争热点。在酒店集团注重开拓直销渠道下，在线旅游平台凭借自身品牌、流量、渠道等不同优势大幅收割单体酒店，以加盟、流量共享等形式增强自身在产业链中的竞争力。

民宿已然成为在线住宿市场业态的重要组成部分。2017-2018年关于民宿发展的国家级相关政策与文件的相继出台，民宿市场向标准化发展。民宿丰富的房型形态，打破传统住宿服务界限，给用户提供更加丰富的住宿体验，满足其个性化、差异化住宿需求。在满足消费者新需求下，致力于打造“民宿+”产品体系，加大用户住宿增值服务力度。

1.2.3 在线度假旅游产品发展现状

出境游产品结构优化。相较于周边游和国内中长游，出境游是我国在线度假旅游最大的细分市场，且消费群体呈现更加注重私密、特色、主题、无购物、精致小团、自身参与感和体验感且有全程护航服务等特点。

国内游目的地多样化。在目的地选择上，除了知名景点和热门旅游城市，周边城市与乡村、民族文化区、新晋的网红景点也受到极高的关注。在产品特点方面，消费群体更加注重产品的特色性、追求深度体验、注重传统等特点，旅游企业开拓的方向也转变为以目的地为中心的产品全链条开发运营。

2 现有在线旅游产品分析——以携程旅行网为例

为了更加直观地了解国内现有的在线旅游产品，选取具有代表性的在线旅游供应商携程旅行进行在线旅游产品的分析。

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。目前，携程通过整合了高科技产业与传统产业，在酒店预订、机票预订、旅游度假、商务管理等多板块全方位发展，是在线旅游行业发展的开拓者和引领者。并且，携程从2016年起大力开展海外业务，正在向更深入的国际化进军。

从在线交通、在线住宿、在线度假三方面展现携程旅行网提供的产品与服务，主要内容见表2。

3 在线旅游产品所面临的问题

随着消费群体特点的转变，在线旅游产品在综合各种因素下进行开发，而随之出现与产品自身和相关服务有关的问题，主要体现为在线旅游平台和上游供应商之间的竞争与平台自身发展这两方面。

当下旅游行业的产品同质化严重，消费者所选择的机会也越多，自销渠道的建设可以为供应商降低分销渠道佣金成本、促进品牌建设、培养忠实顾客，以及能够实现住宿周边产品和加盟酒店的出售收入，但是对自身渠道建设的投资与时间成本会提高，并需要加大自身产品宣传工作，而在线旅游平台占据着销售地域范围广，用户群体多等优势，平台上同类型产品可供选择也多，对供应商来说增加一些替代品的消费购买机会，一定程度会流失一些潜在用户。如何解决自销与分销的矛盾，如何保障各方利益成为在线旅游平台与供应商所要考虑的问题。

与供应商相比，在线旅游平台所能分摊到的互联网红利逐渐减少，在完善出境旅游产品，而应该找准自身在产业链中的角色定位。作为分销商，旅游产品开发所起的作用并不大，而更多的是向消费者提供服务，服务方面的求新就是出路。在线旅游平台如何借助平台优势与技术支撑寻找自身新定位，提供优质产品的同时提供优质服务，是在线旅游平台所面临的难题。

近几年消费群体出境游意愿明显增强，又加上出境游产品高效益，在线旅游产品向国际市场扩展的趋势逐渐增强，同时对于境内游产品，消费群体追求主题化和小众旅游目的地游玩，传统线路的设计需要变革，在线旅游平台寻求自身与供应商不同之处，开发拓展自身特色产品。

4 我国在线旅游产品发展创新策略

4.1 综合平台向智能出行管家转变

利用互联网优势，在用户出发前提供海量旅游信息、预测用户需求、定制个性化旅游行程，在行程中所遇到的突发状况可以借助互联网的全球性、及时性、整合性为用户第一时间提供解决办法，例如在线旅游平台结合用户需求将各类交通进行比较，以时间长短、花费多少为分类标准，以供不同需求用户使用。

4.2 旅游产品资源标签化

用户的需求是多样化的，通过对资源的定位、贴标签等方式，让用户能够做到搜索简便化，资源与需求迅速匹配，且为用户提供直观的对比，方便进行选择，正如在线旅游平台所提供的在线住宿预订产品，根据其对住宿产品的高资源覆盖范围和优秀的经营管理能力，将资源整合后在进行细目分类，便于用户多方面比较。

4.3 加强人才培养力度

随着旅游业发展进程推进，与互联网的联系越来越紧密，对于人才需求也逐渐向技术性人才倾斜，旅游业在线率逐年增高，各大厂商的竞争点逐渐从产品发展到服务，大数据、人工智能、AI等技的投入为在线旅游平台增强其所在产业链中的竞争力，使旅游平台能够提供供应商无法做到的增值服务，对于相关人才进行培养与储备，在线旅游平台才能提供更好的精细服务。

4.4 拓展小程序平台

网上服务贯穿生活方方面面，网络社交与网上支付更是现代人生活必不可少的环节，微信、QQ、支付宝拥有庞大的用户群体，基于这些社交软件与支付软件开发在线旅游平台小程序，做到低成本获取高转化的用户流量，将自身渗透到用户生活中，做到无需下载软件，就能够浏览、查阅、购买产品，完善“边走边订”场景服务。

5 结语

从B2C在线旅游平臺角度出发，总结在线旅游市场2017年至2019年发展现状后，以携程旅行网为案例，进行在线旅游产品创新和优化的方法与途径研究，为保障旅游产品质量和服务水平提出建议。随着旅游业的发展和消费群体观念的转变，我国在线旅游市场具有巨大的发展潜力。在线旅游平台作为在线旅游产业链中的一环，如何满足消费群体的需求，创造更大规模、更多类型的旅游产品，同时如何发挥自身平台优势提供优质产品服务，对于在线旅游平台维持自身市场优势尤为重要。在线旅游平台积极发展与主动开拓，为消费者提供更大规模、更多类型的旅游产品，从而不断完善我国在线旅游企业的产品模式。

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