（湖南省人民医院 胆道外科，湖南 长沙 410006）

医患沟通是具有专业性、合作性和治疗性的特殊沟通形式，有效的医患沟通可以提高患者的满意度、依从性和医疗效果，提升医师的责任心、职业价值感，降低医患纠纷[1]。虽然现代医学高速发展，但是医患纠纷却愈演愈烈，其中外科的纠纷发生率一直排在前列，有调查发现，80%的纠纷都存在着医患沟通不足[2]。如何规范术前医患沟通模式、提高术前医患沟通的效率、保障医患双方的利益、降低因术前医患沟通所导致的医疗纠纷及投诉等问题已经成为目前医院管理所面临的一个重要问题。湖南省人民医院肝胆五科联合精细化管理办公室及全院外科系统成立品管圈，共同对肝胆外科术前医患沟通标准化模式进行专案活动，规范术前医患沟通流程，从而提升满意度，减少医患纠纷，现将结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我科2019年1月至2019年2月行腹腔镜胆囊切除术的122例患者作为品管圈活动前研究对象（对照组）；2019年5月开始实施品管圈活动，选取2019年5月至6月行腹腔镜胆囊切除术的104例患者作为品管圈活动后研究对象（观察组）。所有患者均自愿参加调查研究，且签署了知情同意书。对照组年龄22～78岁，平均（61.3±10.6）岁；观察组年龄20～79岁，平均（62.4±11.4）岁。两组患者的年龄、性别、病种、文化程度、医保类型、职业及是否合并基础疾病等一般资料具有可比性，无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 品管圈的成员：品管圈由11名成员组成，其中圈长1名，由责任心强、业务能力强的专科护士担任，负责任务分配和统筹管理；……