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团队名称：良村收费一班

所在单位：贵州江习古高速公路开发有限公司良村收费站

团队理念：生于忧患，死于安乐。

贵州江习古高速公路开发有限公司（以下简称“江习古高速”）良村收费站位于贵州省遵义市习水县良村镇，在这里有一支平均年龄25岁，朝气蓬勃的队伍——良村收费一班。这支团队以“大道出黔·相伴同行”为服务宗旨，以全面提升文明服务水平，创一流工作、一流服务、和谐优质高效团队为主要目标，立足岗位，勤奋学习、刻苦钻研，努力提升业务技能和服务质量。成立两年来，她们优质的服务深受司乘人员好评，多次收到锦旗和表扬信、感谢信。

打造整洁环境，扮靓收费窗口

要打造舒适的通行环境，首先要从收费站的环境卫生做起，因此良村收费一班每个班次都认真清扫车道内卫生，在每次接班时，擦拭岗亭内设施、设备，为司乘提供整洁的行车环境。

在良村镇有一个养猪场，经常会有运输车通行良村站往其他地区运输活猪，这些车辆在交费时急刹车，经常会在车道内留下满地的粪水，难闻的气味儿也会随之飘向收费广场，严重影响了行车环境。每当遇到这种情况，良村收费一班的姑娘们不怕苦、不怕累，总是迅速将车道清扫、冲洗干净。

暖心热情服务，温暖充满旅途

每当进入冬季，习水地区便会出现凝冻天气，严重影响行车安全。2018年11月29日，习水地区出现凝冻天气后，良村站开始实行交通管制，导致很多车辆滞留在收费站。

在滞留乘客中，有一位孕妇突然出现早产的迹象，良村收费一班班长王欧美了解情况后，立即上报收费站站长，并联系高速交警、路政、路巡等多个部门开通“绿色通道”，将早产孕妇平安送到了习水县人民医院，收费一班这次处理特情的优异表现也受到在场司乘人员的赞扬和上级领导的肯定。

除此之外，她们还积极开展“情满旅途”活动，为过往司乘提供食物、水以及修车工具等物资，让司乘出行放心，旅途安心。

积极参与培训，提升服务质量

文明用语和微笑服务是优质服务的基础，为了提升文明服务的质量，良村收费一班把文明用语和微笑服务作为常态化训练。每天上班前，进行岗前讲评并对当班的工作进行部署。下班后，班长对每名收费员的当班情况进行总结。每月召开班务会议时，每个人都要回顾并分析当月的收费工作情况，各自总结有益经验，分析存在的问题，并上交一篇工作总结。同时，将优秀的经验在班组内推广，形成良性循环，切实做到精益求精。

每月召开驻站会议后，收费一班积极练习唱收唱付和微笑服务，为了提升服务质量和班组成员的工作能力，班内还会模拟工作中遇到的特情现场，让班组成员进行头脑风暴，集思广益，找出最优处理可行性方案。通过开展学习和交流，不断提升班组内成员的业务能力。

熨帖的蓝色制服，挺拔的身姿，精致得体的妆容，优雅端庄的步履，在略带一丝凉意的秋日里，良村站收费一班带着让人如沐春风的美丽微笑服务着过往司乘。她们以扎实的业务技能、热情周到的服务，文明规范的用语，向社会展示了最美的形象；她们放弃了多次假期，勇挑重担，保障了数项重大任务，毫无怨言；她们不断创新工作思路，提高团队整体素质，向社会公众展现出了高速人的亮丽风采。