李松庆

（广东工业大学 管理学院，广东 广州510520）

一、导言

目前， 服务在世界经济中扮演极其重要的角色。 《世界贸易报告（2014）》估算，生产创造的价值仅占价值链整体价值的1/3， 而服务创造的价值占比高达2/3，提出“制造业服务化是企业实现价值链提升的关键”。 制造业服务化不仅提高了制造企业的价值链参与程度，还改善了制造企业在价值链中的分工地位①。 它是企业价值链重构和竞争优势重塑的过程，是制造业由“红海”领域向“蓝海”领域迈进的重要方式。 由此，国内外制造企业掀起“制造业服务化”的热潮，纷纷向服务化转型以提升企业竞争力。

制造企业服务化就是制造企业生产经营各环节服务要素所占比例不断提升、逐步转变为以服务为中心的过程。 基于此，国内学者提出了“制造业服务化”（刘继国等，2006； 周大鹏，2010）、“制造业服务增强”（蔺雷、吴贵生，2007）、“服务型制造”（孙林岩等，2007）等概念。

二、制造企业服务化的动因

制造企业服务化是国内外制造企业转型发展、实现价值链攀升、 增强产业国际控制力的重要手段，也是缓解制造企业面临的资源、环境、经济约束的突破口。 具体分析，制造企业服务化的动因主要是以下几方面：

（一）满足顾客需求的变化

顾客需求在很大程度上驱动着制造业服务化。随着市场上绝大多数商品供过于求，顾客的个性化、小批量、 交货的短周期和敏捷性等服务要求显著提高。 制造企业主要通过生产和交付纯粹产品的传统服务方式已难以满足消费者需要。……