郭彬彬 副教授

（电子科技大学中山学院 广东中山 528400）

引言与文献综述

2020年初，突如其来的新冠疫情打乱了人们的正常生活，疫情的暴发让大多数城市的居民在一夜之间对“线上买菜”“社群团购”这种新消费习惯亮起绿灯。面对新冠疫情的全球化扩散，传统的线下销售模式必然备受影响，以人工智能、大数据等新技术为基础的消费新业态、新模式必将加速发展。后疫情时代，基于社群成员相互之间的信任建立起来的社群营销群所带来持续增长的用户流量和商业效益将不可估量。因此在新的时代背景下探讨社区营销这一新兴模式的特征，为新零售背景下社群营销模式未来发展提供建议显得尤为必要。

根据《2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》显示，微信、微博、QQ等社交平台已成为网民线上生活的主要方式，移动社交已成为网民生活常态，2020年用户规模将突破9亿人。在移动互联网+社交新零售高速整合发展背景下，越来越多的企业和个人开始尝试建立自己的社群，基于社群平台与消费者建立更紧密的联系。在新零售背景下，社群营销持续的价值输出，有利于构建新的销售营销业态，一种去中心化的商业模式正在逐渐显现。

目前关于新零售与社群营销的研究大多集中于新零售与社群营销概念、社群营销模式以及新零售与社群营销关系等方面。王丽（2014）认为社群营销是企业借助互联网为媒介而实施的品牌再创造。在关于社群营销模式的研究上，冯彩云（2020）提出了打造生态运行、价值社群、多营销并存的社群营销对策。……