崔成有

家庭纠纷警情是我们派出所民警比较常见的警情。俗话说“清官难断家务事”，处置不好，容易引起群众的反感甚至投诉，不能掉以轻心敷衍了事。

根据一线处警实务经验，家庭纠纷的调解要点包括：

1.依法依规，规范使用法律、法规用语和执法记录仪。

2.耐心冷静，调解时间越长，矛盾自行淡化的可能性越大。

3.选择威望较高的亲属或成年子女参与调解，调解时从情、理、法和习俗入手。

4.未斗殴和发生流血事件的，以调解为主。出现斗殴或流血受伤情况的，讲明不接受调解就可能被依法处罚等的法律风险。

5.注重灵活调解和经验积累，男方应该谦让女方、隔离后首先批评男方都是比较有效的经验做法。

一般而言，家庭纠纷的特点多具有反复性和虚假性。在接警过程中，应尽可能对纠纷的性质做出预先判断。

【操作规程】

1.接警时首先了解是纠纷当事人报警还是邻居因扰民报警。同时还应了解以下信息：纠纷当事人姓名、身份、结婚时间，有无身孕、子女、就近亲属等;纠纷起因——常见的纠纷起因有夫妻矛盾、婆媳矛盾、姑嫂矛盾、妯娌矛盾等。根据不同矛盾内容，在出警过程中提前谋划调解方案，比对报警记录，分析判断是初次家庭纠纷还是多次家庭纠纷。

2.根据接警掌握的情况，做出初步判断。如果是第一次报警，则说明报警方有可能是第一次出现严重到需要报警的家庭纠纷，这样的纠纷一般属于临时性家庭冲突，特点是烈度强但自愈能力……