刘洋

摘 要：随着信息技术的发展，体验经济的反馈成为企业发展策略的指向标，体验经济是企业发展决策的重要推手，本文就我国目前的体验经济特征进行了简单的分析，提出了体验经济时代企业营销策略创新的思路。

关键词：体验经济时代;营销策略;创新思考

引言：

上个世纪90年代，约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔认为体验将会成为一种独特的经济提供物，经济的发展也会随着市场环境的转变而改变，体验经济将会成为拓宽企业的发展道路的钥匙，为企业的发展提供更多的思路，让企业能够在时代洪流的冲击下，处于不败之地。

一、体验经济的特征

（一）互动性

作为一种客观的感受，体验的产生需要一定的刺激条件，人的意识会因为人的情感、体力、智力、精神达到某一水平时，产生特定的美好感觉，这就是体验的本质。体验的第一个特征就是互动性，体验做为一种由外界刺激引发的意识感受，并不能自发产生[1]。在体验经济当中，体验策划者策划相关的活动，通过刺激顾客的情感、精神，使得顾客产生相应的心理感受。在体验经济当中，为了保证消费者能够对商品能够产生美好的心理感受，体验活动的策划者首先自身要对商品有全面清晰的了解，也要对商品的使用群体有一定的了解和分析，如此才能懂得如何在体验活动当中最大限度的引起顾客精神和情绪共鸣，让顾客在体验活动中，产生美妙的心理感受，体验经济活动策划者所策划的各种互动事件对消费者的意识世界有直接的影响。

（二）差异性

体验经济活动参与者的参与感受各种各样，因为参与者的成長环境、社会阅历、习惯爱好等的不同，让每一个参与者对体验经济活动的感受也不不同，这就是体验经济的差异性[2]。例如，就必胜客就餐体验而言，让孩子感受到愉悦体验的可能在于美味的食物，有趣的玩具等，让成年人感到愉悦体验则在于优质的用餐服务、良好的用餐环境，因此每个体验者对商品的体验感受都不尽相同，企业在制定发展策略时，要考虑到顾客的个性差异，最大可能的满足顾客的个性需求。

（三）消费主动性

商品的消费和体验，对于消费者而言，是一个主动的过程，因此体验经济活动的策划者要考虑如何提高消费者的体验感受，让消费者主动的进行消费，在经济体验活动中通过一些互动事件，引起消费者的消费需求和欲望，达到体验经济活动的目的。

（四）即时性和延续性

体验经济在不断的发展和改良之中将会成为企业主要的经济模式，对消费者而言，虽然体验经济活动中所带来的心理感受具有一定的即时性，但是体验活动带来的后续影响会成为企业体验经济活动的价值存在于消费者的内心，有一定的延续性，举办体验经济活动的企业所推出的商品和服务，在消费者心中有了其余的附加价值[3]。社会的发展让消费者越发的追求心理和精神感受，让消费者能够产生一种良好的消费体验，对于企业的运营和发展至关重要。

二、体验经济时代营销策略创新的途径

（一）商品体验化

在经济迅速发展的当代，商品设计不能只考虑质量、功能、包装、品牌等要素，还要考虑到顾客的个体差异性，让商品的设计能够最大限度的满足每个消费者的体验化需求。企业的商品设计要从消费者的需求出发，让商品同时具备多样化、差异化和个性化的功能[4]。就我国著名的家电品牌海尔的成功而言，就是因为海尔企业抓住了人们的需求，根据人们夏天对质地柔软、重量轻的衣服洗涤需求推出了“小小神童”洗衣机。随着时代的发展，人们物质条件逐渐改善，农村也开始用洗衣机进行洗衣，海尔又及时抓住农村的特点推出既能够洗衣服，又能够洗红薯、地瓜的“大地瓜”洗衣机，把握住了市场的机遇，让海尔企业的发展迎来了一次次的成功，当企业从消费者的需求出发，企业的商品自然也会成为消费者心中满足个性化需求的代名词。

（二）商品体验主题化

物质生活的提高让人们开始追求精神需求，任何一项商品拥有独特的、有创意的主题总是能更加的吸引人，比如电影和电视新颖、独特的题材往往能够更加的吸引观众。独特、新颖的主题不仅能给消费者带来良好的消费，企业还能让消费者保持较长时间的消费体验，甚至也可以借此提高企业的知名度。商品主题化要先从确定激发消费者消费体验的主题入手，为了给消费者带来更好的情感、心理体验，激发消费者的消费欲望，商品的体验主题必须要切合消费者的心理，能够打动人心。在筛选体验主题时，体验经济活动的策划者可以从各个角度去思考，比如古典文明、流行时尚、自然生态、生活方式、科学幻想等，结合商品的实际确立能够引起消费者共鸣的主题。优秀的商品体验主题一定是各种创意与想法恰到好处结合的主题，只有这样的主题才能够打动人心，激发消费者的消费欲望，并且给消费者留下深刻的印象，让消费者感受到商品体验主题的魅力。热带雨林餐厅通过推出一些相关的主题项目，加深了顾客的印象，强化了顾客的消费体验。热带雨林餐厅会营造热带雨林的气氛让顾客产生身临其境之感，会在餐厅之中制造咝咝雨声，展示雾从岩石上升起的画面，在空气中制造一种热带林特有的清新气味，顾客在这样的环境下用餐，自然会有极好的用餐体验，热带雨林餐厅也会取得相应的成功。

三、结束语

体验经济时代是发展的必然趋势，体验经济的发展给企业的发展带来了挑战，企业必须根据时代的需求调整自身的发展策略，迎接体验经济给企业带来的挑战，并将此化为机遇，在体验经济时代中取得更好的成就。

参考文献

[1] 侯智勇，田杰，吴思运，etal.体验经济时代下的创意美食体验主题设计思考[J].现代食品，2017（4）：76-77.

[2] 王丽杰.体验经济时代视频广告品牌故事的构建[J].新闻传播，2017（13）：100-100.

[3] 颜燕.体验经济时代下茶文化旅游发展路径探索[J].福建茶叶，2017，39（4）：114-115.

[4] 周佳.发展体验式文化创意产业提升中原地区文化软实力[J].智富时代，2018（6X）：23-23.