姚永来

摘 要：随着全球化进程的加快以及市场经济的深入发展，质量管理成为各国调整产业结构、转变经济发展方式、提升自身核心竞争力的重要手段，也是企业实现品牌塑造、产品创新、服务提升的有力保障。本文从QR公司的質量培训体系入手，通过对公司质量培训V、S、A三方面现状的调查、分析，发现质量培训的已成为制约QR公司转型、发展的关键问题，作者剥茧抽丝，分析造成问题的成因，根据问题和原因有针对性的提出基于VSA的质量培训体系优化建议。

关键词：QR公司;质量;质量培训;VSA质量培训体系

自20世纪90年代以来，随着信息技术的高速发展和应用，使全球范围内的企业正逐步融合在一个统一的大市场之中，企业间的竞争愈演愈烈。而“质量”成为企业间竞争获胜的必备武器，不可或缺。质量管理大师约瑟夫.M.朱兰说过“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。”中国要想立足于世界之林，获得全球各个国家的认可和尊重，也必须保证质量。质量的好坏现已成为企业各项综合实力的体现，而不仅仅只代表企业的市场营销、设计研发、工艺规划、生产制造水平，换言之，企业的经营质量水平决定着企业的产品质量和服务质量。发达国家的实践表明，企业质量管理水平的优劣，与企业员工教育培训有着密切联系，教育培训体系的完善、成熟与否，直接影响着产品/服务质量、工作质量和经营质量。而质量培训作为培训体系的一个模块，发挥着越来越重要的作用。……