刘佳

【摘 要】护理在治疗过程中的重要性持续增加，其直接关乎着患者的康复质量。骨科门诊作为医院不可缺少的部门，其对护理有更高的需求，伤筋动骨需要患者进行长时间的静卧，如果护理工作不到位就会降低患者的康复速度，甚至会产生医疗纠纷，不利于医院形象的维护。为此，笔者结合自己的工作经验，对顾客门诊的护理特征进行分析，并且总结了护患沟通的技巧，希望能够给予医护人员一些借鉴，提高各科门诊的护理水平。

【关键词】骨科门诊;护理工作;特征;护患沟通;技巧;探讨

【中图分类号】R47【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）05-0254-02

引 言

骨科护理除了饮食，环境等方面需要注意外，与其他的护理不同的是需要经常长时间的下床康复训练，手术之后需要制定合理的康复训练才能正常的行走或者活动，治疗以及护理的时间可能较长，这可以让患者产生烦躁的心理，如果沟通不到位就不能了解患者的需求，进而导致患者不能配合治疗，降低护理的质量，延缓了康复的速度。因此需要了解护理的基本特征，在此基础上提高医护人员的沟通技术。

1 骨科门诊护理工作的特征

1.1就诊人数多

骨科门诊就诊的范围较广，关节部位等都在骨科，治疗的症状除了一般的炎症、感染等还包括畸形以及肿瘤，当代人在生活节奏加快，忙于工作缺少锻炼。现代科技的出现，方便了人们的生活也同时缩短了人们的锻炼机会，导致骨科疾病多发，而且骨科疾病收到年龄的影响，老龄化的发展也导致患者增加。骨科疾病会对人们的正常生活造成严重的影响，因此每天骨科门诊会有大量的患者。

1.2医患纠纷严重

当前医患纠纷影响了患者的治疗质量，骨科部门的部分手术需要承担相应的风险，现代医疗技术还不足以发达到能够规避任何风险的出现，医护人员只能尽力降低风险。骨科治疗中严重医疗事故的发生很有可能导致患者瘫痪，影响患者以及家人的生活，但是严重事故出现的几率很小，一般都是医护人员的护理不到位引发的纠纷，护理人员的护理没能达到患者的要求引发的纠纷。

1.3侵入性治疗多

骨科门诊的侵入性治疗占据了重要地位，一般有针刀治疗、局部封闭等，治疗之后的患者一般不能进行运动，多以静养为主，护理人员要承担更多的护理责任，而且手术的过程中需要进行手术室的清洁等工作，加重了护理人员的负担。如果超出了护理人员的身心承受能力，就可能降低护理的质量，不能满足患者的诉求。

1.4沟通频率高

社会的进步，使得患者的健康意识增加，在进行就诊前会就医生的能力进行询问，询问的主体就是护理人员，患者在就诊时最先接触的就是护理人员，因此需要护理人员承担其解答的重任，但是部分职业素养不高的护理人员不能认真对待患者的提问，引起了患者的不满。医生就诊的时间非常短，大多数情况下还是护患的沟通较多，因此需要护理人员提高自己的服务能力。

2 护患沟通的技巧

2.1提高沟通能力

护理人员要提高自己的沟通能力，掌握基础的医疗知识。在展开护理之前需要進行集中的培训，对骨科门诊中的护理需求以及特点有全面的了解，对于着急就诊的患者给予健康指导，在患者进行手术之后要进行全面的护理，加强沟通及时了解患者的诉求，以加强对病情的了解，便于医生指定合理的康复计划。

2.2注意举止

护理人员要保持良好的仪表，患者在就诊时最先见到的就是护理人员，对医院的印象就是从护理人员开始生成的，因此护理人员要有良好的仪容仪表，和蔼可亲，让患者愿意跟护理人员交流，这对构建和谐的医患关系有重要作用。在服务的过程中不要冷脸相迎，保持微笑，给患者留下好印象，有助于提高沟通的效率，并且及时发现患者的心理问题，加以疏导，使得患者能更好的配合治疗。

2.3提高语言修养

语言沟通是一种艺术，护理人员在沟通的过程中要让患者感受真诚，让那个患者充分信任你，这样才能有利于执行医生指定的康复计划。而且患者在治疗中承受这身体以及精神上的双重打击，很容易失去治疗的信心，护理人员的作用就是通过鼓励，坚定患者的治疗决心，自觉的配合治疗。及时解答患者的疑问，解释治疗，给予更全面的健康指导。

2.4注重倾听

倾听是沟通的前提，只有在充分理解患者的诉求，才能更好的帮助他们。但是部分的护理人员缺少耐心，在没有充分理解患者前就进行沟通，降低了沟通的质量以及效率。在倾听的过程中要有所表示，让患者知道我们认真的了解他们的需求，护理人员在倾听后，要尽自己的能力去满足患者的需求。

2.5发挥肢体的作用

肢体语言在交流中也有重要作用，使用肢体语言更能拉近与患者之间的距离，护患之间的通过眼神交流等，让患者知道自己受到重视。对于患儿来说可以通过抚摸增加患儿对自己的信任，对待年长的患者给予搀扶等，都能拉近彼此之间的距离，缓解了病房中的紧张心情。

2.6应变能力强

护理人员还应当提升自己的应变能力，在工作中可能出现很多的突发状况，如果没有足够的应变能力，就会产生纠纷，甚至出现极其恶劣的影响。对于情绪不好的患者，要及时安抚满足他的需求，为了让他更好的配合治疗，我们就要拿出展专业的素养，以更好的服务获得他们的信赖。

结束语：社会的发展，使得人们不再满足与治疗，对护理的要求也不断提高，护患沟通作为护理中的关键环节，只有了解患者的诉求，才能够提供更加符合患者需要的护理服务。有效的沟通可以减少患者在医院的时间，同时提升患者出院后的护理水平，患者在沟通中提出的合理要求还能完善护理的内容，使得护理更加符合患者的需求。骨科门诊就诊的人数较大，有效的沟通可以优化医疗资源，给予更多人医疗帮助。本文对骨科门诊护理工作的特征及护患沟通的技巧的探讨还粗存在很大的不足，日后还会继续进行研究、分析。

参考文献

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