靳昊

年初新冠肺炎疫情来势汹汹，给各行各业造成很大影响。餐饮业停摆，租金给饭店经营者带来较大压力；交通物流受阻，货物无法按时送到买家手中；原料工厂停产，产品无法如约生产交付……旅游业受创尤其严重，退团、退费、退订等旅游纠纷频发。

案例

2019年12月30日，张先生一家与某旅行社签订了出境旅游合同，行程为2020年1月25日至1月30日，共缴纳团费38800元。因新冠肺炎疫情暴发，旅行目的地某国于2020年1月23日确诊首例感染新冠肺炎的病例。张先生一家认为，出行前国内疫情已开始，本地小区已封闭，出入需办理证件、量体温，考虑到从境外回国会隔离，也不安全，不愿意冒险完成这次的行程，要求解除合同。

旅游公司则拒绝退还全部团费。被告代理人指出，2020年1月27日前出境游并未被禁止，涉案旅游合同不存在无法履行的情形。且原告预定乘坐的航班，于2020年1月26日正常起飞降落，同旅行团其他部分游客已完成此次行程并安全返回，取消行程系原告单方面自主放弃。

专家说法

疫情属不可抗力，旅行社应退还相应费用

皮剑龙（北京市金台律师事务所主任）

“天有不测风云”，这在法律上被定义为“不可抗力”。

根据民法典的规定，关于不可抗力的认定标准一般从以下几方面考虑：

一是不可抗力是不可预见的客观情况，不可预见应当以一般人在事实发生时的预见能力为标准，判断某种现象是否可以预见。

二是不可抗力是不可避免、不能克服的情况。不可避免、不能克服表明事件的发生和事件所造成的损害具有必然性，已经超出了当事人的控制能力范围。