吐送尼沙汗·阿布都热扎克 穆乃外尔·阿卜杜外力 古丽艾塔尔·库杜斯

摘 要：医院内部的临床护理工作内容较多且具备一定的复杂性，不但会提升护理人员的工作压力，而且也会带来一定的护理隐患问题。这些问题的存在，不但不利于病患的康复，同时这也会为科室及医院的形象带来一定程度的损害。这些问题产生的主要原因就是护理工作缺乏有深度的沟通。在这种情况下，为了促进病患的快速恢复以及医院快速健康发展，临床内科护士就需要在护理工作中有效结合病患情况及自身工作，积极探索并实施有效的护理沟通技巧。

关键词：临床内科护士;护理工作;沟通技巧

1、内科护士护理沟通工作实施的意义和特点

1.1临床内科护士护理沟通实施的特点

临床护士在实施护理工作的过程中，在与病患进行沟通的过程中具备着如下几个显著特点：第一，专业性。护士和病患进行沟通的主要目的就是为了全面有效的掌握病患的实际恢复情况或者是病情发展状况，这些方面往往都和医学方面的专业知识有着较为紧密的联系。这也就意味着在于患者进行沟通的过程中，需要从医学方面的专业知识出发，向患者询问有关病情的问题，确保可以真正了解病患的病情恢复状况。第二，简洁性。临床护理工作的内容多且复杂，也正是因为这一点，护士人员在与病患进行沟通的过程中，需要尽可能提问一些关键的与病情进展有关的问题，实现高效掌握病患实际病情的目标，并将之交给主治医师，以便开展接下来的治疗。第三，亲和性。导致护患之间沟通不畅的原因之一就是护理人员语言缺乏亲和力，过于生硬专业，使得双方的关系不甚友好。具备亲和力的沟通方式，可以保障护患关系平等的前提下做出有效的沟通。

1.2临床内科护士护理沟通实施的意义

对于临床护理护士来说，在护理工作使用沟通技巧的主要目的就是为了和病患之间进行有效的沟通，以便从自身的专业知识出发，有效掌握病患当下的病情发展，同时也可以及时发现一些变化，并及时告知主治医师，确保主治医师可以完全掌控患者的病情发展，从而采取积极有效的治疗治愈疾病，维护病患的身体健康。除此之外，部分病患由于病情较为严重，需要进行较长时间的入院治疗。但这样一来，就会导致病患的生活环境及社交关系出现巨大的转变，导致患者在心理或者是情绪上出现不良的改变，通过沟通技巧的應用，护士可以在全面了解病患心理情绪变化的基础上，使用合理的情绪排解方式，帮助患者保持一个良好的心态。同时，护士通过各项沟通技巧的应用，可以和病患之间建立一个良好的关系，也就可以将治疗方式、禁忌等事项全部告知病患，确保其可以配合接下来的治疗，有助于加快患者的康复速度。此外，借助沟通技巧建立的和谐护患关系，可以显著降低医患纠纷的发生概率，有助于树立医院的良好形象。

2、临床内科护士在护理工作中的沟通技巧分析

2.1护理工作中的沟通时间选择

在与病患进行沟通的过程中，需要注意的一点沟通技巧就是沟通时间。在通常情况下，病患入院治疗之前，护士就需要与病患进行沟通，主要是将患者的病史及现今病症信息做出全面的了解，并以此为基础做出正确的分诊，并向病患简单介绍医院内的就诊和具体检查程序，通过为病患提供其所需的精准信息，并全面融合优质服务及沟通，以便为病患营造一个较为舒适的就医环境，从而在建立良好护患关系的同时减少病患的候诊时长。同时在病患办理住院手续的过程中，护士也需要与其进行相应的沟通，主要是向其详细的介绍医院中各个科室的环境以及设置配置的硬件水平，同时对于医院的管理制度和注意事项也需要做出相应的介绍，确保让病患真正感受到护士本身的专业性，以便对其产生信任感。除此之外，在患者入院治疗的前三天时间里，也是护士和病患进行沟通的黄金时间段。在这一段时间内，护士可以通过合并患者进行定期的沟通交流，从而掌握患者在病情方面的变化以及其心理状态的变化。但需要注意的一点是，在进行沟通的过程中，护士需要全面理解和尊重患者，并根据患者的年龄职务等信息采取相应的尊称。还需要尽可能的满足病患心理需求，以便促使其配合治疗。

2.2护理工作中针对患者性格的沟通技巧

护士人员在进行护理工作的环节中，往往会遇到性格不同的患者，在这种情况之下就需要针对不同性格的病患采取不同的沟通方式。总体来说，患者的性格可以分为内向和外向两种。一些性格较为内向的变化，其最常见的表现就是冷漠，并且不善言谈，对于自身的苦恼不懂得如何进行发泄，也正因为如此才会逐渐产生心理方面的不良变化，对于这一类型的变化，护士需要在沟通中给予足够的耐心和关怀，通过使用一些较为委婉的方式将自己的想法表达出来，并鼓励患者将自己内心的想法全面表达出来。并通过一些心理治疗小技巧的应用，帮助其建立一个良好愉悦的心情，从而在一个积极心态的支持下主动的配合治疗。而对于那些性格较为外向的变化来说，其最常见的表现就是比较暴躁，很容易出现焦躁不安的情绪。在面对这种性格的病患，开展护理工作的过程中，护士人员需要时刻注意自己的语气和态度，并且使用语言要注意分寸，不可以对患者在精神上带来相应的打击，同时可以通过使用注意力转移的方式，将患者的情绪进行相应的缓解。同时也可以在病患心情较为良好的前提下委婉的指出病患在治疗过程中另外所出现的一些错误，从而帮助其在认识到错误行为的基础上进行纠正，积极配合治疗。

2.3护理工作中和家属的沟通技巧

除了病况之外，护士在开展护理工作的过程中，还需要注意与病患家属之间的沟通，主要目的是为了征求病患家属的治疗配合性。尤其是对于那些年龄较大或者是幼儿时期的病患，护理人员更加需要注重与其家属的沟通工作，从而确保其家属可以对病患的病情做出全面的了解，并将所运用的治疗方式告诉其家属，从而降低其不必要的忧虑。从而在提高家属对护士信任程度的前提下，高度配合护理人员的工作。

3、总结

临床内科护士在开展护理工作的过程中需要和病患之间建立一个良好的关系，而建立这个良好关系的主要方式就是通过沟通技巧的有效运用，可以在选择有效的沟通时间以及针对不同性格的病患采取不同的沟通技巧，再加之与病患家属进行良好的沟通，从而建立一个良好的护患关系。

参考文献

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