黄茂汉

摘 要：人工智能技术是未来科技的关键技术之一，已经开始普及到人们的日常生活之中。图书馆是知识与文化的存储中心及流转中心，承载着传承文化的重任，必须紧跟时代的步伐，积极开展人工智能的应用实践。分析人工智能技术在图书馆的应用现状，研究如何将人工智能技术更好地应用于图书馆，对提升图书馆的服务水平有重要意义。

关键词：人工智能;图书馆;对策;建议

1 人工智能介绍

人工智能主要是通过研发一个程序来模拟人的大脑或其他器官的功能，再结合传感器、机器人等技术，从而达到替代或延伸人类部分工作的目的。以往的人工智能主要以专家系统的形式展现，通过预设的固定的知识或操作流程来达到预期的目的。这样的系统不够智能，自我学习能力差，可扩展性差。目前，人类社会已然进入了大数据时代，大量的数据为人工智能提供了学习的素材，加上机器学习、深度学习、人工神经网络等人工智能关键技术的突破性进展，现在的人工智能程序已可通过规范化的数据学习到所需的知识，并随时更新进步，智能化水平已能满足人们工作生活所需。

目前人工智能技术已比较成熟地应用在语音识别、自然语言处理、图文识别、人脸识别等领域，在具体的行业应用上有智慧交通、智慧医疗、智能制造、智能安防、智能零售、智慧教育、智能家居、智能机器人等。

2 人工智能在图书馆应用的现状

图书馆引入人工智能技术可为读者提供智能化服务，同时可替代馆员[1]的部分重复性的操作或工作以释放人力为读者提供更好的服务。目前已有部分图书馆开始引入人工智能技术进行创新服务实践。这些创新服务实践主要集中在计算机视觉、语音识别、自然语言处理及智能机器人等领域。

计算机视觉应用在图书馆上，主要是利用了人脸识别技术及图文识别技术。北京大学图书馆、上海交大图书馆、电子科大图书馆等引入人脸识别门禁系统，方便读者进出图书馆。浙江理工大学图书馆、广州少儿图书馆等引入人脸识别借还系统，方便读书借还图书，同时也能防止个别人的借书卡被盗用。部分图书馆引入图文识别系统，扫描纸质文献并将文字和图案数字化，方便保存和推广使用。

语音识别及自然语言处理技术应用在图书馆，可为读者提供智能的常规咨询服务。馆员可集中精力处理复杂的咨询业务，从而为读者提供更好的咨询体验。该技术在具体展现上主要表现为实体参考咨询机器人及虚拟参考咨询机器人两种。上海图书馆、南京大学图书馆等引入实体参考咨询机器人，在开馆时间可替代馆员为读者提供智能的咨询服务，操作简单，便于推广应用。清华大学图书馆、上海交大图书馆、哈尔滨工业大学图书馆等引入虚拟参考咨询机器人，可提供24小时的远程参考咨询服务。

智能机器人可帮助馆员进行一些重复的繁琐的操作工作，节省人力为读者提供更好的服务。洪堡大学图书馆通过无人搬运车实现各楼层及各功能区书籍的搬运和放置工作，维拉德麦若特图书馆通过变位机和码垛机器人实现图书的自动存取，南京大学图书馆开发盘点机器人对书架上的图书进行精确盘点[2]，深圳宝安图书馆利用“慧还书”智能机器人分拣系统对归还的图书进行自动分拣，约翰·霍普金斯大学图书馆开发综合印刷资料CAPM系统实现馆藏数字化和异地传递[3]。

3 图书馆发展人工智能的不足之处

目前，我们正处在从信息时代进入人工智能时代的关键时刻，人机共存、人机互补将成为图书馆建设的新态势并将改变图书馆服务的现状。但由于各方面的原因，图书馆在发展人工智能方面还存在许多的不足之处。

首先是资金及技术的不足。纸质书籍及电子资源是图书馆的传统业务，该部分资源的采购花费了图书馆的大部分经费，剩余经费主要用于维持图书馆的日常运转，多数图书馆已无太多经费支持人工智能技术的引进及应用实践，仅有少数实力较强的图书馆，通过自行研发或与其他部门合作，引进相对成熟的人工智能技术进行创新性的应用尝试。

其次是人工智能技术人才储备的不足。图书馆的传统业务是提供纸质书籍及电子资源服务，因此图书馆的人员构成也是围绕这些服务做准备的。虽然可能有少数学科馆员及技术部门人员，但人员少且还有许多其他本職工作要做，对人工智能技术的了解也不足。

然后是政策支持力度的不足。人工智能属于计算机科学的一个分支。对于人工智能技术的应用实践，上级领导可能更倾向于计算机学院、信息管理学院或信息中心等更技术的部门进行统筹实施，对图书馆应用人工智能的政策支持力度不足。

最后是缺乏全面的统筹发展规划。人工智能如何应用于图书馆，引进什么样的技术，应用于何种场景，以何种方式展现，如何从单一的技术应用整合成完整的智能图书馆或智慧图书馆，制定何种计划稳步推进人工智能技术的应用实践，许多图书馆对这些问题缺乏统筹发展规划，不利于更好地应用人工智能技术。

4 图书馆发展人工智能的建议

图书馆是文化与知识的存储中心及流转中心，地位十分重要，必须紧跟时代的步伐，积极开展人工智能的应用实践。为了更好地将人工智能应用于图书馆，针对图书馆在发展人工智能上的不足之处，本文提出以下建议。

1）加大图书馆的资金及技术的支持力度。人工智能属于高科技产品，技术含量越高则产品价格越高，因此，引进人工智能技术及设备需较多的资金支持。同时，各技术部门要加大与图书馆的合作，让更多的人工智能项目在图书馆落地实施，率先体验人工智能给图书馆及读者所带来的好处。

2）引进人工智能的专业技术人才，加大对馆员进行人工智能知识的培训。人工智能是一门非常专业的学科，需要专业的人才负责实施。因此需要引进一些人工智能专业技术人才，对人工智能在图书馆的应用进行更深入的研究与实践。同时，通过培训学习提升馆员对人工智能的了解，能更好的应用人工智能技术为图书馆服务，也为将来开展人工智能素养教育做准备。

3）加大对图书馆引进人工智能技术的政策支持力度。图书馆引进人工智能技术进行创新应用实践所需的资金、设备、系统、项目、技术、人才及相关部门的配合等方面都需要上级部门在政策上予以大力扶持，才能更好地支持人工智能技术在图书馆的落地应用。

4）加大图书馆应用人工智能技术的统筹规划及科学研究。图书馆要加大对人工智能技术的学习培训，支持馆员对人工智能技术如何应用于图书馆进行科学研究，构建全面的图书馆人工智能应用体系，统筹规划人工智能技术的应用实践。

5 总结

人工智能技术是未来科技的制高点，需研究如何将人工智能更好的应用于图书馆的日常工作及读者服务，加大人工智能与图书馆业务的融合实践。智慧图书馆或智能图书馆既是未来技术发展需求的必然趋势，也是图书馆与时俱进、跟进时代步伐的必然要求。为了更好地应用人工智能技术，图书馆应该在资金、技术、人才储备、政策支持、科学研究等各方面得到更大力度的支持，构建完备的人工智能应用体系，全面提升图书馆对读者的服务能力及服务水平。

参考文献

[1]储节旺，陈梦蕾.人工智能驱动图书馆变革[J].大学图书馆学报，2019，37（04）：5-13.

[2]沈奎林，邵波，陈力军，单国锋.基于超高频RFID的图书盘点机器人的设计和实现[J].图书馆学研究，2016（07）：24-28.

[3]贾素娜.基于CAPM的数字图书馆服务研究[J].山东图书馆学刊，2014，（1）：17-19，41.