独家专访记者潇棋

中国社会步入老龄化。2019 年末，根据国家统计局数据，65 周岁及以上人口17603 万人。换句话说，50 后及以前老龄人口占据中国总人口的12.6%。

在新时代新背景下,如何让更多老年朋友安心享受晚年生活也成为了社会热点之一。近日，一个词引起了老人们的关注，这就是“享老”，是北京博康艾馨科技集团有限公司在5月举办的“畅‘享’未来,新思维,新模式”主题线上发布会上提出的。什么是“享老”？现在的老人最需要的是什么？

近日，记者来到位于北京经海产业园的北京博康艾馨科技集团有限公司，采访了公司董事长陈剑锋。

“老年人的服务，是不能挑人的”

陈剑锋1980 年出生于湖北农村的贫困家庭，早年为生计前往广东等地打拼谋生。

早年在广东打拼，让陈剑锋认识到，事情是干出来的。“二十年前，我去广东。当时很多同事在一起，我比所有人都努力，但我工资不是最多的,因为当时我年龄比较小。这么多年，我坚持的观点是：首先把事情做好，才有资本。把事情做好了，谁不认可你呢？又有谁不想和能做好事的人合作呢？”

“打拼过程中，经历很多，也认识了一些空巢老人，他们很孤独，让我察觉到在养老过程中让老年人吃饱饭是远远不够的。为了帮助有需求的老年人，十年前，我选择了养老行业。”

2011 年到2015 年，是陈剑锋创业的1.0时代，博康艾馨为老人提供的服务是健康产品和周到的服务。但2015 年的一件事，让陈剑锋明白了一点：老年人的需求和年龄没有关系，而年龄也不该是限制他们的理由。

2015 年，一位93 岁的瘫痪老人想要去广西巴马走走，这让团队深感为难，93 岁高龄和行动不便都意味着困难和风险，但老人对巴马的向往感动了大家。“不能让年龄成为老人的遗憾! ”陈剑锋带领团队紧急开发了旅游产品线路，为了保障老人的安全，团队还为这位老人配备了一对一的贴身护理，上下车也由团队年轻力壮的小伙子全程负责，用细心和负责给老人增添了一份难忘的记忆。

此后，博康艾馨将旅游项目由增值服务转为常态服务，博康艾馨正式进入了多元化服务的2.0 时代。

“我们注重对老年人的这种服务和关怀，从餐饮健康、情感关怀等方面入手，从用户需求出发，不断扩容产品线，为老年人提供更悉心的照料。”陈剑锋说。

天津和平区的一位老教师因为无法适应退休后的无所事事，患上了抑郁症。他的老伴找到博康艾馨希望能为老人的病情提供帮助。工作人员为这位特殊的“顾客”制订了专属的修养方案，还积极邀请晚会、棋牌比赛、运动比赛等活动，不断加强老人对外界的兴趣，同时工作人员轮流上门拜访帮助老人解开心结，最终经过几个月的康复，老人走出了抑郁症的阴霾。

有一次，工作人员发现几名顾客总是闷闷不乐，详细询问才知道是他们所在的锣鼓队因为资金不足，整个社团濒临解散。了解到这一状况，陈剑锋立刻为他们提供了资助，让老人们能够在舞台上再次展现风采。

“服务就是一种习惯”

养老服务不同于其他的产品，需要更加注重对于服务需求的理解，要求业务员跟客户建立长期的服务黏度，提供更优质的售后服务，让服务超越产品。

“对于养老产业来讲，服务，就是一种习惯。”陈剑锋认为，老人需要更多的关心和交流，更需要关爱。那么，关爱二字如何体现细化呢？

“每个人对关爱的理解和需求是不一样的。很多老人都有一些心愿想实现，比如去一些地方看一看走一走，年轻时都有向往的地方，但由于工作忙等各种原因没去成，自己老了想去，孩子们又比较忙，没时间带着老人去。在这方面，我们提供这些服务，带老人去他想去的地方，了却他晚年想要做的事，满足老人的心愿。”

“实话说，老年人属于高危人群，外出存在风险性，而且老人出门受很多限制，百分百保险不可能，但不能因为老人身体不好，就望而却步，无视老年人的这些需求。为了老人的安全，我们在这个过程中，会派出去特别多的同事。对于身体不好的老人，就采取一对一的服务。”

工作中，陈剑锋发现很多聋哑老人也一样想到周围走一走、看一看。鉴于聋哑人的特殊性，这个旅行团的操作难度呈几何上升。了解到聋哑老人们的需求后，陈剑锋反复思量，还是决定批复了这个特殊的旅行团，当时团队中仍有不少人持反对意见，“老年人的服务，是不能挑人的。他们的需求就是我们的目标！”陈剑锋说。为了让旅行团顺利成行，博康艾馨团队特别从市场上招募了一批懂得手语的工作人员，专门为聋哑人服务，满足他们旅行的梦想。

“我还没听说有其他公司有发聋哑团的服务。聋哑老人虽然不能说，不能听，但能看，他们也有想去的地方。我们组织了很多次。”

“您认为如何打动老人的心呢？”

面对记者的提问，陈剑锋表示：日久见人心。

“对老人一如既往的好，人家能不支持你、不认可你吗？家家有老人，每个人都会老。今天我们对老人的态度，决定了下一辈人对我们这一辈人的态度。我觉得身教大于言教。博康艾馨确立实施了‘父母孝顺薪资’制度：所有工作人员按照职级、岗位不同每月的薪资以不同比例直接汇入其父母账户。”

“中国是世界上老人最多的国家，而且每年发展的速度也是最快的。上一辈人和我们这一辈人不一样，上辈人比较省吃俭用，所以单纯从养老行业获得多少利润，可能性不大，但这个市场很大，一切事在人为吧！”

将“享老”进行到底

从2011 年涉足养老康养行业到现在，陈剑锋创业已经十年。一路走来，如今博康艾馨集团的业务领域已经覆盖了养老养生、休闲旅游、娱乐互动、医疗保健四大主营业务模块及电子商贸、市政、地产等其他服务，覆盖全国多个省区，下辖员工2000 余人。

创业中遇到的最大难题是什么？

陈剑锋坦言：“康养是一条垂直并且困难重重的行业。老年行业一直面临困难，老人是弱势群体。社会上很多人认为，养老的服务是不是坑蒙拐骗呢？这个行业靠的是坚持，不坚持，没有岁月的积累，就不会有未来。”

陈剑锋告诉记者：“经过十年的发展，从10 年前到现在，我最大的收获就是对于养老的深度理解，最好的养老，就是让老人好好享受生活。养老行业不仅仅是物质行业的养老，我们所做的不仅仅是物质这一块内容，还从理解和关爱为老人服务。老人更需要社会关爱。在这个社会，绝大多数老人不缺物质上的东西，但缺少精神上的食粮。许多人认为，养老就是给老人吃好喝好就可以了，其实现在的老人不是这么想的，更多的需要被人理解，被人关爱。老人们理所应当能在自己人生的末年受到更好、更贴心的照料，享受他们的晚年时光。”

正是基于此，陈剑锋提出了“享老+养老”的全新发展理念，博康艾馨也步入了全新的3.0时代，形成了“养、游、乐、医、云”五大服务体系。

“养”，营养、健康、基本起居；“乐”属于第二层次，包括下棋、跳舞、联欢等娱乐、社交；“游”体现的是对于老年朋友自由生活的满足，他们的脚步不应该被年龄所限制。“医”，指的是现代健康的医疗手段，只有健康的身体对于老人而言才意味着无限的可能。

“云”是一个云端平台，是博康艾馨打造的线上云端解决方案，涵盖商贸、直播、社群等内容，致力满足老人们的社交、生活需求。

“受新冠肺炎疫情影响，线下许多工作暂停。我们就为老人提供线上服务，比如：讲故事、节目表演、小关怀等，都是老人们喜欢的形式。线上的直播也是在疫情期间新开辟的一个项目。因为疫情，我们也开发了APP，这是我们公司的商城，客户有哪些需求，我们都可以通过线上满足，服务到老人家门口。”

在博康艾馨直播间，每天下午4 点到4点半，主播就会准时出现为老人们提供服务。“我们有自己的主播团队，一共16 个人。讲故事，唱歌，二人转，都没问题。有一些养生的，会专门请一些养生讲师来讲。我们会通过微赞提供一个链接给老人们，老人们点开之后，进入直播间。”记者看到，9 月15 日当天直播间的访问量是56 万多。

“相比较而言，3.0 在出行、住宿、餐饮、景区等不同方向较以往都有显著提升。同时，我们还将根据老年朋友的兴趣爱好进行划分，包含垂钓、摄影、观影、养生、唱跳等不同活动形式，帮助老人扩展自己的社交圈子，缓解孤独压力的同时，打造属于自己真正想要的养老生活。”

对于未来的养老产业，陈剑锋表示：“老年人，尤其是一些刚退休的人群，他们在所难免的会处在一种无所适从的状态之下，需要一个较长的时间用来过渡。希望我们能尽可能地满足老人的愿望，让他们在晚年有闲暇的时间去自由支配自己的生活。”