董春娟

摘要：在城市的发展中，对于燃气的使用越来越广泛，燃气企业的发展迎来了巨大的机遇和挑战。在燃气企业的发展中，大客户的影响作用相对明显，因此，如何做好对大客户的计量管理，是有效保障燃气企业良好发展的关键，本文对城市燃气大客户计量管理的方法进行了研究，提出了具体的管理途径。

关键词：城市燃气;大客户;计量管理

前言：

城市燃气的大客户是指在城市中，使用燃气量在一半以上的用户。随着天然气能源的利用率不断提升，在城市的现代化发展进程中，燃气被作为主要的能源被广泛使用。大客户无疑是城市燃气使用的主要力量，一定要做好对大客户的科学计量管理，才能更好地促进燃气企业的长远发展。

一、建立燃气用户的自动化信息管理

燃气企业在做好大客户计量管理的工作开展之前，一定要对所有的燃气用户建立完善的自动化信息管理系统。只有将所有的基础工作做好，才能更好地在此基础上为大客户开展服务，进行计量管理。在不同级别的城市，使用燃气的用户数量是不一样的，一线城市使用人口居多，更要做好基础信息的自动化管理工作，这样才能更好地为所有用户提供服务，保障企业的发展。在建立用户自动化信息管理系统的过程中，可以从以下几个方面来进行书记的搜集和整理工作。首先，要对所有用户的用气性质进行资料搜集。比如客户使用燃气使用来干什么的，基本根据实际的需要分为“科研、生产制造、生产服务、生活服务、工业用气、公寓小区、宾馆和饭店等”几个类型。根据不同的使用需求建立不同的档案资料，更方便于后期的大客户数据计量分析。其次，对客户的用气特点进行信息数据的整理。用气的特点基本上可以分为“全年不间断使用、季节性使用、阶段性使用、白天使用、有限时间段内使用”等不同的特点，根据不同的使用特点，也对用户进行分类管理。再次，要对客户使用的用气设备进行信息登记。要登记用户使用什么型号的燃烧器和计量仪表，生产厂家、启用日日、检修日期等等基础信息。最后，要对客户的用气信息进行准确登记，比如什么时候第一次开火使用，首次使用情况等等。对用户进行初步的评价设计，为后期的各种服务做好基础信息准备工作。

二、建立燃气大客户的网络管理系统

在普通用户庞大而准确的数据信息的基础上，可以从以下几个方面建立燃气大客户的网络管理系统。首先，根据城市的大小规模和使用的用户群体，进行不同级别的网络图设计。比如在某一个城市中，将一个一个的小区域作为基本的网络单位进行设计，形成初级、中级和高级等级别的网络，最终形成完整的大客户网络设计图，将这个网络图作为今后开展工作的基础。其次，对大客户的用户范围进行有效的界定，一般根据使用燃气的规模和性质来决定大客户的群体。要对大客户选择的规模和性质设置一定的级别，只有符合标准的才能进入大客户的计量管理中，成为燃气公司重点保障的群体。再次，在进行完群体的选择之后，要针对不同的区域，用气的情况进行分门别类的专人负责，将管理人员与用气单位进行一对一的明确，保障大客户计量管理工作的有效开展。并利用专人负责制度，更加详细的完善用户的各种数据资料，建立动态化的自动监控管理，实时保障大客户的用气需求。最后，要保证大客户网络图的设计准确性，要定期的对大客户的网络图进行检查，进行评价，保证其使用的科学性、合理性和规范性。

三、加强线上管理

首先，要紧密接触客户。燃气公司在提供服务的过程中，一定要紧密的联系用户，根据用户的需求，制定不同的供气服务。只有和客户之间建立紧密的关系，才能更好地开展各种服务。要及时的向客户宣传规范使用燃气的知识，解决不同用户的不同需要，建立良好的社会认可度和社会信誉。其次，要密切关注计量装置。计量装置的仪表使用，要定期的进行维护，及时的观察急产数据的变化，保证仪表的有效使用，对用户的各种信息进行定期的核查，保证不能出现错误、多记或者少记的现象，定期到客户的燃气使用现场进行各种线上服务，发现问题及时解决。最后，对不同的仪表分类管理。对普通的机械式仪表的管理，要加强重视。对于这种即将被淘汰的仪表要定期的进行维护，保障其准确计量，根据具体的使用情况，加快更换的速度，逐步以智能化的儀表代替。对IC卡式的仪表，这种半智能化的仪表在使用过程中也具有一定的局限性，要及时的开展检查，对IC卡的使用加大数据分析，确保正常使用。对远传仪表的管理，分为有线的和无线的两种类型。主要在基础的检查维护之外，还要加强对仪表的线路进行检查，保证供电正常、线路完好。对非远传智能化流量仪表的管理，要时刻的保持仪表内部各种电子设备的正常使用，用电正常，加强定期检查，保证其计量数据准确。

四、计量数据信息分析

计量数据的分析要保证数据的采集准确无误，数据采集一般采用人工采集和自动采集等两种方式。对数据实现完全的收集之后，要进行分析，才能更好地开展大客户计量管理工作。开展的计量数据信息分析工作，可以按照次数对比、季度对比、年度对比或者是季节性对比的方式开展。数据分析的过程中，要注意使用图表进行演示，这样可以更直观的展示信息，使用不同的图表类型，建立不同时间段内客户使用燃气的具体情况，分析客户的具体使用情况，对异常的情况进行及时的分析，发现问题要及时处理，根据各种数据的分析，建立不同客户使用燃气不同特点的具体明细，提前制定出针对每个大客户的供气保障计划，保障燃气企业大客户计量管理工作的良好开展。

结语：

综上所述，燃气企业在发展的过程中，针对大客户可以建立用户自动化信息管理系统、增强对大客户的网络管理、加强线上管理和计量数据分析来实现对大客户的计量管理，切实提高企业的服务能力和服务水平，促进企业的发展。作为城市发展的参与者，企业和客户之间要建立良好的关系，才能更好地促进城市的发展。

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