• 刘新宇

“健康码在哪里扫？”“滴滴在哪里叫啊？”“公交刷码怎么刷？”“挂号怎么在网上提前预约？”在日常生活中，这些疑问常常困扰着“银发族”。

如今，数字技术已应用于生活各个领域。智能手机的普及、自助机器的增多很大程度上便利了年轻人的生活，但老年人对此却感到陌生和无助。为帮助老年人跟上时代步伐、搭上数字技术便车，各国政府和机构纷纷出谋划策，试图解决困境。

"银发族"面对数字技术倍感无助

随着数字技术的蓬勃发展，老年群体面临着被时代边缘化的问题。层出不穷的新技术、新应用、新平台，成为他们难以逾越的电子“障碍”。

2019年8月，韩国教育频道EBS制作了一档以老人为主题的纪录片，呈现“银发族”使用数字信息服务情况。片中，一位77岁的韩国老人在银行第一次尝试使用提款机时倍感不便，但勉强成功；随后，老人来到快餐店，面对自助下单机愁眉不展，不知如何操作；而在尝试使用应用软件购物时，各种优惠纷纷，而他仿佛在面对“天书”。

这位老人的经历在韩国并不是特例。纪录片指出，老年人对于直接操作网络或智能设备，仍感觉有很大难度。甚至有人坦言，“感到已被时代孤立”。

据韩国信息化振兴院2018年对“数字信息落差实态”的调查显示，70岁以上老年人中，仅有42%对数字技术有所应用。截至2019年12月27日，日本在对1万名老年人进行调查后发现，高达74%的60岁以上老年人表示不使用线上支付。在30%使用线上支付的老年人中，使用Paypay、Line Pay、二维码等移动支付客服端的人仅有1%。……