黄文伶 熊国栋 黄福辉

【摘要】目的 调查分析某市急诊科医护人员遭受职场暴力现状及其对职场暴力的认知与防范等情况，为有针对性地采取有效预防措施，保障急诊医护人员人身安全提供科学依据。方法 选取某市9家公立医院的急诊科医护人员为研究对象，采取手机问答的方式，调查急诊科医护人员经历的工作场所暴力情况。结果 共填写问卷258份，其中有效问卷239份，有效率 92.64%。239名急诊科医护人员在过去的一年中目睹暴力事件的发生率为96.35%，亲身经历暴力事件的发生率为82.37%，其中辱骂占92.43%，威胁占56.23%，身体攻击占16.23%;医护人员的应对方式主要为回避忍让、耐心解释、向他人求助。56.72%的医护人员认为医院对既往暴力事件处理不得力;医护人员遭受职业暴力后大多会有气愤、委屈、工作热情降低等表现。结论 急诊医护人员遭受职场暴力的现象相当普遍，医院应从多方面着手，减少急诊科工作场所暴力的发生，为医护人员提供安全的工作环境。

【关键词】急诊科;工作场所;职业暴力;调查研究

【中图分类号】R192.3   【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2020）03-205-03

近年来，职业场所暴力已成为全球医疗保健机构的重要话题， WHO将工作场所暴力（workplace violence， WPV）定义为卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、 威胁或袭击，从而对其安全、幸福和健康造成明确 或潜在的危害，分为身体暴力和心理暴力【1】。WHO指出，医疗行业的工作人员比其他行业工作者承担着更大的职场暴力风险，其主要暴力来源是患者及其家属【2】。……