洱海之滨，“阳光驿站”<br/>——挖色收费站品牌班组创建纪实

洱海之滨，“阳光驿站”
——挖色收费站品牌班组创建纪实

2020-10-14左云

中国公路 2020年16期

文左云

地处大丽高速公路上的挖色收费站，连接着宾川鸡足山“黄金旅游通道”，根据收费站所处地理位置、地域文化与风俗特点，打造了“阳光驿站”品牌班组，他们通过“小窗口”发挥出“大作用”，为司乘带来畅安舒美的优质出行体验！

挖色镇，古称鲁川，位于洱海东岸，自古为美丽富饶的“鱼米之乡”，是洱海地区白族本土文化的发源地之一。云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处（以下简称“大理管理处”）挖色收费站（以下简称“挖色收费站”）位于大丽高速46.7公里处，从高速公路驶入收费站匝道，可将壮丽的洱海尽收眼底，驶出收费站1个小时左右便可到达鸡足山自然风景区。

2013年底，大理管理处为进一步提升文明服务质量，提出“一站一品牌”创建活动。地处丽江到宾川鸡足山这一“黄金旅游通道”上的挖色收费站，根据收费站所处地理位置、地域文化与风俗特点，打造了“阳光驿站”品牌班组。

加强业务训练，提升品牌价值

作为交通行业的服务窗口，挖色收费站在云南省交通投资建设集团有限公司“云之路·路畅人和”服务品牌理念的引领下，不断探索创新文明服务，提升“阳光驿站”品牌班组价值，展现“路畅滇西·人和大理”的文化内涵，以打造“滇西微笑走廊”为服务目标。

规范服务细节，提升服务品质

组织班组成员学习文明服务视频，在实际收费过程中，由收费站内训师对收费员进行现场指导，规范收费员在收费环节中的每一个动作，实现“只要你路过，就见我微笑”的服务目标；通过树立服务标杆，打造榜样力量，激发收费队伍的工作进取心和创造性，营造收费队伍“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

为司乘提供暖心服务

加强气质训练，塑造优雅服务形象

通过对站姿、坐姿的训练，使每一位收费员拥有优雅的气质与形态，在举手投足之间展现出自己独特的魅力，为过往司乘带来美好的第一印象。

专项技能训练，提升服务效率

为切实提高收费员的业务技能，为保证收费员点钞的正确率和速度。挖色收费站在岗前和岗后，开展了点钞、点卡专项技能培训，通过训练，每一位收费员都找到了适合自己的点钞、点卡方法，使全体职工的业务技能水平得到了提高，从而增强了服务意识。

开展专项活动，推进品牌创建

为切实推进“阳光驿站”品牌班组建设工作落地，大理管理处出台了“品牌班组考核管理办法”，挖色收费站每个月对各班组进行考核，各项指标达标且分数排名第一的班组，被评选为当月的“阳光驿站”品牌班组，该竞争机制激发了员工的工作积极性。

挖色收费站在“品牌班组考核管理办法”的基础上，将文明服务作为星级发放和回收文明服务问卷，通过来自司乘人员的真实评价，检视自身服务的缺失，及时作出调整与更正。

不仅如此，通过调查文明服务满意度，使得员工从思想上真正认识到收费站的工作本质就是服务，为司乘提供优质的文明服务是所有员工的职责。

加强服务稽查，巩固品牌成果

评定的重要指标，进一步完善了星级考核评定和奖罚力度，并开展了“优质文明服务大练兵”“服务满意度”问卷调查等活动，有效提升了站点的文明服务水平。

开展“优质文明服务大练兵”活动

为加强文明服务水平，挖色收费站开展了“优质文明服务大练兵”活动，在站点内训师的指导下，全员做到了“一规范”“二到位”“三保证”“四满意”。在活动期间，全站员工使用普通话进行交流，在服务过程中使用情景用语，服务做到“上岗一分钟，文明服务（执勤）60秒”“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬和委屈一个样。

在“文明服务大练兵”的过程中，员工将《图话收费站管理》中学习到的理论知识，运用到实际工作中，进一步结合实际工作情景，活学活用，从容应对车道突发事件。

通过此次活动，提升了收费站员工的综合素质，凝聚员工团队精神，增强了收费队伍的向心力和战斗力，打造出良好的窗口形象。