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摘要：本文对互联网+时代下公共图书馆服务创新的必要性进行了分析，同时从内部管理、服务理念、服务方式等方面入手，为公共图书馆的服务创新提出了一些建议，希望能够为公共图书馆的公共文化服务工作有所帮助。

关键词：互联网+;公共图书馆;文化服务

在互联网+时代下，现代人的生活节奏、学习习惯、阅读方式、阅读需求都发生了很大变化，这不仅加大了公共文化服务体系建设的难度，同时也对公共图书馆的文化服务提出了更高的要求。为更好的适应人们对文化发展的需求，必须准确把握时代特征，提供全方位、个性化的新型服务。

一、互联网+时代下公共图书馆服务创新的必要性

（一）满足读者服务要求

在互联网与各行业领域深度融合的背景下，现代人不仅产生了更加广泛的阅读需求，同时在图书借阅、参考咨询、馆内阅览、资源检索等方面，也提出了更高的要求，而在传统文化服务模式下，公共图书馆显然是很难满足这些读者服务要求与阅读需求的。因此从读者服务要求变化的角度来看，当前公共图书馆要想保证社会效益，将自身在社会教育、文化服务等方面的功能充分发挥出来，对于图书馆文化服务模式的创新有着重要意义。

（二）提升图书馆竞争力

受信息技术、互联网技术发展应用的影响，当今社会上很多商业性信息机构逐渐发展了起来，并在一定程度上实现了对公共图书馆的功能替代，而在这类信息机构的冲击下，公共图书馆也随之出现了读者群体流失的现象。面对这一情况，公共图书馆要想保持自身作为重要文化服务主体的传统优势，在与其他商业性信息机构的竞争中占据有利地位，也同样需要对自身服务方式、服务理念等展开创新，而这也是公共图书馆服务创新必要性的又一重要佐证。

二、互联网+时代下公共图书馆服务创新的有效策略

（一）转变文化服务理念

在互聯网+时代下，现代人能够接触的文化资源较多，思想也更加开放，在进行阅读活动时，其阅读需求往往会呈现出多样化特点，如果公共图书馆仍然按照传统服务模式为读者提供文化资源，那么读者的阅读需求就很难得到满足，阅读体验也会随之受到影响。而要想改变这一现状，公共图书馆则需要从服务理念创新人手，将“以人为本”思想融人到自身服务理念中来，在充分尊重读者需求的前提下，对读者的阅读习惯、兴趣偏好、来馆目的等展开深入调研，同时参考调研结果对各项服务工作进行创新、完善，从而尽可能满足读者阅读需求，实现文化服务质量的稳步、持续提升。例如在馆藏图书资源的更新上，应定期对读者阅读喜好、阅读体验展开调查，及时补充、扩充读者需求度较高的图书资源;而在馆员培训方面，也同样面向广大读者征求意见，以明确当前馆员服务存在的不足，并对其展开针对性的培训工作。

（二）重视服务方式创新

面对读者多样化的文化服务需求与阅读需求，公共图书馆还需以当前文化服务体系为基础，对文化服务方式展开积极创新，以改变文化服务方式过于单一的现状，吸引更多的读者前来图书馆开展阅读、学习活动。例如在读者阅读需求差异较大的情况下，就可以借鉴杭州图书馆的相关经验，开展主题图书馆建设，根据生活、科技、运动、历史等不同主题来对图书馆进行分馆或分区，同时围绕各分馆的主题开展文化资源（图书、影像资料等）搜集展示、馆内装饰装修设计、文艺娱乐活动组织等图书馆建设工作。这样读者可以根据自身喜好来自由选择不同的分馆、分区，而在不同主题的图书馆中进行阅读、学习，则在充分满足自身阅读需求的同时，从活动项目、室内环境、交流沟通等方面获得更为良好的阅读体验。而针对部分读者自主学习能力不足的问题，则可以对公益培训服务进行创新，根据图书馆服务资源条件来定期组织公益讲座、市民课堂等培训活动，对美食制作、手工艺、军事科技、自然科学、历史人文等各方面的知识展开深入、详细的讲解，从而为不同兴趣爱好的读者群体提供有效学习指导。另外，针对工作繁忙、路途较远的读者群体，公共图书馆也可以应用超大规模数据库、多媒体信息处理等先进技术，积极展开数字图书馆建设，为读者提供电子资源远程访问服务，同时尽快将馆藏资源转化为电子资源，实现数字化服务的创新。

（三）完善内部管理机制

公共图书馆的公益性质虽然能够为人们阅读、学习带来诸多便利，但也同样使馆员的工作积极性受到了一定限制，尤其是在基层公共图书馆中，馆员服务态度较差、工作行为随意等现象更是十分常见，而图书馆的文化服务质量也因此受到了直接影响。针对这一问题，公共图书馆还需从内部管理机制人手，对馆员工作考核制度、奖惩激励机制加以完善，以帮助其实现工作积极性、专业素养、服务意识的有效提升。在工作考核制度方面，公共图书馆应根据当前文化服务工作要求对工作制度进行持续更新，明确各方面工作细节要求，同时按照工作制度对其工作表现展开定期考核，以实现对馆员服务质量、工作质量的客观评价，并对其工作行为加以约束。而在奖惩激励方面，则需要根据馆员工作考核结果、工作能力、工作态度对其进行综合评估，并对工作表现优秀、工作态度积极、工作能力突出的馆员给予公开表彰、奖金、职位晋升等多重奖励，而对于工作中表现较差、消极懈怠或能力不足的馆员，则需要按照工作制度采取相应的惩罚措施，这样既可以激发馆员的工作积极性，同时也能够促使馆员端正工作态度，积极展开工作能力的自我提升。

三、结束语

总而言之，随着互联网+时代的到来，对于公共图书馆的文化服务创新已经成为必然趋势，但要想保证文化服务创新的有效性，则还需在服务理念、管理机制、服务方式等方面采取合适的创新措施。

参考文献

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