杨丽香

摘要：目的：评价中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果。方法：随机抽取实施中药质量规范化管理前2018年4月到2019年1月之间和实施中药质量规范化管理后2019年2月到2019年12月之间以200例病、40例工作人员为调查对象，观察在实施管理前后中药方服务水平情况，比较实施管理前后药物管理评分差异。 结果：应用管理后服务水平明显高于应用管理前，药物管理质量评分高于应用管理前，P<0.05。结论：中药房在应用中药质量化管理后，服务水平得到提高，药物质量管理水平提升。

关键词：中药质量规范化管理;中药房管理;效果评价;水平提升

中图分类号：R288     文献标识码：A

随着我国医疗技术的不断发展，中医药在临床疾病治疗中的应用越来越广泛，治疗效果也获得了医生和患者的认可。现如今，中药房是现阶段我国基础医院的重要组成部分，工作任务重，承担着中药的保存、配置以及发放的任务。但根据大量调查数据来看，实际上在基础医院中药管理工作中，由于各种因素，导致中药管理难度明显增加。在临床研究中说明了中药房服务质量直接影响了中药使用的安全性和临床疗效，同时还影响了医院整体服务质量，所以加强中药方工作的质量管理就显得尤为重要了，能够明显提高药物管理质量进而提高临床使用安全性。

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取实施中药质量规范化管理前2018年4月到2019年1月之间和实施中药质量规范化管理后2019年2月到2019年12月之间以各200例病、40例工作人员为调查对象，观察在实施管理前后中药方服务水平情况，比较实施管理前后药物管理评分差异。其中在2018年4月到2019年1月为实施规范化管理前，患者年龄7到76岁，平均年龄（48.1？.7）岁，工作人员年龄在24到39岁之间，平均年龄（31.9？.5）岁，工作时间1到8，平均工作时间（3.8？.7）年;在2019年2月到2019年12月之间为实施规范化管理后，患者年龄在7到78岁，平均年龄（48.5？.4）岁，工作人员年龄在22到38岁之间，平均年龄在（31.4？.6）岁，工作时间在1到9年之间，平均工作时间在（3.9？.6）年;在实施规范化管理前后患者、工作人员年龄、工作时间等资料比较无差异，P>0.05。

1.2 方法

实施质量规范化管理，主要包括药材来源、采购、调剂、储存及工作人员方面。（1）来源、采购：采购人员需严格按照相关标准购药，经验丰富人员负责选购药材，禁止随意选购、确保药物的合法性、规范化;（2）储存：加快中药房信息化建设，利用信息化管理系统录入中药材的数据，记录药材存入、取出的情况，在库房内配备通风设备、药架、冷藏柜、除湿机;对药材分类管理，并根据药材的性质、药效给予相应的保存方式，避免药材受日光、温湿度、害虫细菌等因素的影响而变质药物储存时间控制在3个月内，如果超过了储存时间要检查药物质量，并要做标识和处理;（3）调剂：调剂人员需要严格按照调剂流程调配药剂，加强审方工作，称取药材时拒绝用手代称，需规范称重，若有疑问要及时与医师询问，掌握医师用药规律，并且在发放药物前，要对调配药反复检查，发放药时要仔细与患者核对，在给药后再次详细交代用药事项;（4）工作人员：定期对工作人员进行调剂、采购、药物管理等基础知识、技术培训，只有通过了考核才能正式工作，建立中药房管理制度，不定期进行检查，若有消极怠工且不改进者，需接受惩罚，将结果与药房人员绩效挂钩。

1.3 观察指标

观察实施规范化管理前后中药房服务水平差异，比较实施规范化管理前后管理质量评分差异。自制问卷表搜集患者对中药房服务满意度进行评分，满分100分，小于60分为不满意，大于80分为满意，其他为一般，本次药物管理质量主要对药物的放置规范、发药、储存这几方面评分，每项满分100分，分数越高代表管理质量越好。

1.4 统计学分析方法

运用SPSS20.0软件对数据进行处理。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

服务水平比较，见表1。

中药房作为医院中药品供应场所，其药物管理、服务水平直接影响到临床治疗效果，但近年来由于重要需求增加，并且中药材种类繁多，给中药房药物管理造成了一定的困难。因此保证药物质量、提高药房管理质量是中药房要面临的主要问题。质量规范化管理可以通过完善规章制度、建立管理体系等方式来提高服务水平、保证药物质量，提升患者满意度。

在本次研究中，实施管理后的患者满意度、发药准确度都要高于实施管理前，管理后药物管理质量评分高于管理前。要在药材来源、采购、调剂、储存及工作人员方面多加注意。

综上，中药質量规范化管理应用在中药方管理中的效果良好，能够提升服务水平，提高药物质量管理得到提高。

参考文献

[1]郭婷婷.医院中药房管理存在的问题及管理措施[J].中国卫生产业，2019（33）.

[2]杨靖罡.基层医院中药房管理存在的问题与改进对策[J].中国乡村医药，2015（14）.