区块链技术下电子商务平台价值共创体系构建

2020-09-28李冬辉副教授

商业经济研究 2020年18期

李冬辉副教授

（哈尔滨金融学院黑龙江哈尔滨 150030）

随着社会信息化程度的不断提升，电子商务产业也在实现线上线下一体化发展，从而吸引更多的企业通过电子商务平台实现其效益最大化，这将是平台企业实现服务价值的重要途径。我国电子商务产业经过多年的快速发展，现已覆盖到众多产业，积累了大量的复杂数据信息。为进一步提升电子商务服务价值能力，需要对这些数据进行有效分析，为电子商务产品服务价值的完善奠定基础。

在电子商务平台的发展过程中也存在着一些潜在问题。由于传统电子商务发展盈利模式单一化，随着市场环境的不断改变，其盈利增长速度将会放缓。为了进一步提升盈利增长速度，电子商务平台需进一步增强平台服务价值，以此加强客户粘性。此外，电子商务平台服务价值的转变将会基于整个平台实现一种新的盈利模式。例如客户也可以以自身知识作为平台的资源，通过平台实现服务价值，不仅能实现自身收益，而且对于平台价值的转变也具有实质性的作用。基于此，价值共创是平台与客户之间的资源整合。

文献综述

在电子商务平台价值共创主要影响因素的文献研究中，大部分文献主要集中于制造企业的价值共创进行系统性的分析，而对于电子商务领域价值共创的研究少之又少，但是企业价值共创存在一定的共性。对此，在本次课题研究中对相关文献资料中的内容进行有效分析，并以有效信息沉淀法总结出电子商务平台中价值共创的三个影响因素。

信任感知因素。客户对电商平台的信任感，主要是客户在与电商平台第一次建立起合作关系时所产生的印象，同时也是电商平台对客户的第一印象，也可以说信任感是由两者相互产生。客户企业对平台建立良好信任感是达成有效合作的关键，但是也与客户通过电商平台所获得的预期收益及个体的控制欲有一定关联。一般来讲，大部分客户都希望在与电商平台合作时占据主动性，有些客户还希望通过合作促进电商平台的快速发展。基于此，客户与电商平台合作初期均是以增强自身实力来占据主动性，比如获取更多市场信息，重点凸显出自身产品优势，因此也会选择信誉良好的电商平台进行有效合作。如果双方在未产生分歧的前提下达成合作意愿，那么客户方将会对平台信任感进一步增强，并且还会对电商平台进行对外宣传。

信息感知因素。当客户与电子商务平台建立合作关系后，双方进行合作时就会产生信息感知。不论是电商平台中的人际交往还是商业合作都需要进行信息交流。商业合作的关键点就是对信息的准确把握，尤其是电子商务活动中信息的准确性与双方利益有直接联系。客户准备向电子商务方面进行业务扩展时，首先需要从众多的电商平台中选择与自身发展相适应的发展平台并建立合作机制，那么在电商平台选择过程中最为重要的就是信息的准确把握，以此获得对话的主动性。但是面对庞大的电商平台信息客户将无从下手，客户面对这些数据的首要难题就是如何快速提取相应的数据。一般企业为了节约信息整合成本都会选择向服务商购买，以此来选择更好电商平台建立合作机制。客户与电商平台建立合作机制以后，通过电商平台获得相应的经济收益，同时又可以第一时间掌握同行业中的市场信息，以此提升自身竞争力。信息的高效化整合还能够了解到更多平台企业的基本信息，为客户今后的电商领域发展提供保障。

知识共享因素。国外学者在对客户与电商平台合作体系进行分析时，认为双方的共创价值是一种知识共享的方式，客户与电商平台通过知识交流从中产生较大的利益链。通过知识共享进而体现出双方之间的价值共创，在此过程中也包涵了信息的传递。从电商平台来讲这是实现双方共赢的核心点，从客户层面来讲，则降低了电商领域的商业风险。在知识共享的前提下客户根据自己的发展需求可以向平台提出平台的发展建议，以此实现平台功能的优化，提升电商平台的竞争力。客户与电商平台的合作是两者之间相互适应、经过不断发展实现价值共创的过程。

电商平台区块链架构的服务价值体系构建

（一）电商平台中的区块链构架

在电商平台基础上创建的价值共创区块链架构，是为了实现价值共创相关信息安全稳定的对接。电子商务平台中的区块链分别由区块链服务层、区块链应用层与区块链基础层三部分构成，具体架构如图1所示。从图1可以看到，电子商务平台中的区块链基础层处于价值共创服务底层，以区块链核心技术实现去中心化的分布式记账功能；在基础层中区块链应用程序可以完成价值链中的知识对接，并完成区块链技术的数据存储、查询、追溯与检索；电子商务区块链服务层对外服务主要是数据服务、API，其中API 接口主要是客户实现对数据与运营体系的实时监管。

（二）平台服务价值共创的概念框架

以电商平台服务价值中三个主要因素组建电子商务服务价值共创概念框架。客户与电商平台之间形成价值共创的核心因素是客户与电商平台之间的信任感，基于两者之间的信任感，客户与平台之间也可以实现知识共享合作模式。在该阶段，客户将不断收集各种信息以此增强信息感知，确保双方进一步提升价值共创的高效化发展。信任感知与信息感知作为实现价值共创的核心点，同时也是客户选择合作电商平台的主要参考点。

当客户与电商平台之间形成价值共创关系时，客户和电商平台之间能够进行高效的信息交流，实现双方交流合作学习，在进行知识共享过程中提升自身价值。客户在该阶段中需要实现预期目标并对现有资源进行整合，对市场的发展环境进行准确把控，以便于顺利开展各项商务活动。电商平台对其服务流程进行优化，以满足更多客户需求，客户也可以通过电商平台中提供的数据信息分析互联网中存在的潜在用户，根据其用户的需求实现服务的优化，加强自身市场竞争力。

图1 电子商务平台区块链架构

图2 区块链技术的知识共享体系

基于区块链技术的知识共享体系构建

提升客户与电子商务平台实现价值共创的核心点是加强知识共享管理。目前电子商务平台中的知识共享环节中或多或少存在知识共享不合理问题，主要表现在知识共享饱满或欠缺。造成这一现状的最主要原因就是知识数据安全标准不统一。为了保证数据对接的准确性，客户与电商平台之间在进行知识共享过程要以区块链技术为支撑，但是知识共享在经历这个环节中存在一定的数据窃取风险。对此采取这种方式实现知识共享不但增加了数据窃取风险，而且对于平台价值共创的整体发展环境造成一定的消极影响。对此，通过在区块链技术的支撑下实现客户与电商平台价值共创是必要的，要基于区块链建立起低风险、高交互的知识共享流程。

知识共享结构位于电子商务区块链技术层级结构的底层部分，电子商务平台是以区块链数据存储层和知识共享结构层完成数据传递。一般来讲，客户与电商平台均会对自身的商业机密数据加密，并存储在各自的管理层级中。而对于两者之间的共享数据则是以单向三列形式并加密放置在区块链网络中，客户与电商平台可以通过索引的方式实现数据提取。基于区块链技术实现客户与电商平台数据共享，其基本原则是不实现原始数据的共享，进而防止电商品牌核心数据被其他方面所盗取，知识共享体系如图2所示。

一般来讲，客户为进一步获取相关信息，需要以电商平台固有的密码实现信息检索，在确定所要获取的信息后将自己的公钥直接发送到平台中，平台得到公钥后就会自动进行信息整理，并且对于客户所需的信息进行公钥加密后发送给客户。当客户得到其检索信息后，需要公钥验证并以自己私钥解密方可使用该信息。其客户获取知识流程图如图3 所示。

客户在电商平台中获得所需信息时，需要以客户秘钥进行信息检索，待平台获得相应的信息地址后需要以公钥发送信息请求文件，客户在收到请求文件后，需要以平台的公钥加密后发送给电商平台，电商平台接收到信息文件还需要用自己的私钥解密方可使用。其电商平台获取知识流程如图4 所示。

图3 客户获取知识流程

图5 信息交易服务流程

基于区块链技术的信息交易服务体系构建

（一）信息交易服务的内容

信息交易由两部分组成：一是知识共享体系中客户完成知识服务购买请求，随后电商平台会根据所购买的知识服务收取相应的费用，也就是信息辅助费用。二是电商平台和客户在实现知识共享时需要不断加强知识储备库。当知识储备的信息满足知识共享中的客户企业，平台就可以信息服务的方式向客户提供知识服务，也就是平台信息费。电商平台还应起到信息监督的作用，并为客户开发投诉通道。客户购买到残缺或者是虚假信息后，客户需要通过投诉渠道向平台递交相应申请，其投诉申请主要是由交易记录、原因与签名组成。待平台收到请求文件后，需要对客户的信息数据进行核实，如果核实结果与客户反映情况一致，那么其投诉成立，如果核实结果与客户反映存在差距，那么需要对其相应客户扣除相应的信誉积分以示惩罚。

（二）信息交易服务的流程

若客户想从知识共享体系中获取到相关用户的信息，将会通过平台的密文实现信息的查询检索，通过检索后获取到信息网址直接发送到电商平台上，然后电商平台对其地址用公钥加密后再发送给客户，在发送信息过程中需要表明相应的信息价格，待对方收到信息后需要对其信息进行解密方可使用。若是平台接收到需求方信息请求口令时，则需要在数据库中进行信息的提取，所提取到的信息还需要进行公钥加密并私钥签名。随后将所形成的信息整合成文件形式发送给需求方，需求方则是以公钥签名、私钥解密方可使用；如果信息拥有方不同意需求方申请，则整个信息交易服务失败。如图5 所示。

（三）信息交易服务的价值

随着电子商务体系的不断完善，电商平台为了获得更多客户，均根据自身的需求完成数据库的开发，但是在对数据库开发过程中，最为严峻的问题就是数据真实性。一般就数据来看，数据篡改事件时有出现，这对于电子商务平台中的数据保护提出了更高要求。对此，数据分析与数据的选择作为电商平台开发数据库的基础性工作，而在这项环节中需要耗费大量的人力物力才能完成，因此也会影响数据库开发的整体性进度。进度若是很慢则会直接影响到后期信息资源的整合与平台的整体收益性，对平台的平稳运行造成严重影响。

对此，基于区块链技术实现知识共享体系，以此完成信息交易服务，方可对上述问题进行解答。当电子商务平台实现信息辅助服务时，平台则需要承担监督职责，当所提供的信息出现质量问题时则可以进行责任的判定与损失弥补。一般来讲，电子商务平台中所提供的信息均是与客户在知识共享体系下产生的，所以其信息日志将会在区块链技术下进行存储，若是所产生的信息具有质量问题则将会被记录。这样信息质量问题有理可依，与电商平台并无直接关联。总而言之，在双方存在的知识共享体系中客户企业的信用机制评估急需完善。

从价值链层面进行分析，若是电商平台在区块链、数据挖掘与数据分析等技术的扶持下，价值共创体系扩展到更大范围时，其通过数据库所产生的价值将会更多。此时，平台实现信息交易后的价值将会进一步提升，为电商平台的发展提供优势。

基于区块链技术的信任体系构建

（一）分布式信任

用户与电商平台之间需要通过数据库才能建立起信任关系，信任数据不仅包涵了用户企业中的信用信息，而且也与电商平台的信用数值有着必然的联系。在信任体系中，电商平台和客户之间拥有相应的权限，两者都不具有擅自修改数据库中信用数据的权限，信用数据是以分布式账本形式进行数据录入。所录入的信用数据都需要进行非对称加密认证，对于认证通过信息需对其操作进行记录，并且在数据库中是以分布式完成存储。对于认证后的每一项数据需要以梅克尔树实现存储，其主要目的就是能够快捷查询到相关的信用记录，梅克尔树节点是随着叶节点进行变化，最后可以从其根节点找到相应的结果，也就是说在根节点中可以查询到主体有关的评价信息。

（二）信用主体认证流程

电商平台与客户之间形成价值共创的前提条件是需要完成相应的认证操作，首先进行信息登记，在登记表中的表格是信用认知的基本链接，而其链接在信任数据库中只占有一个小节点，用户通过该链接就可以实现信用评价并且以组织代码形式完成注册。在进行注册过程中也会完成相应的智能合约并对其进行分布式记账。

图6 电商平台信用认证流程

图7 客户信用认证流程

首先，电商平台信用认证（见图6）：当出现知识共享指令，电商平台自动向用户发送需要信息；在客户完成交互后，签名文件和电商平台中的评价信息需用私钥进行签名并发布；各个节点在进行相关信息解密时，首先用客户秘钥取得平台签名，然后再通过平台公钥进行解密；当发送信息无误时，那么该区域将会自动加入到梅克尔树的叶节点里，如果存在差异则不能添加。

其次，客户企业的信用认证（见图7）：当发现知识共享指令，客户自动向电商平台发送所需信息；电商平台完成信息交互，其签名文件和客户评价信息需要以私钥签名并发布；各个节点在进行相关信息解密时首先用平台公钥解密，再取得客户签名，然后再通过客户公钥进行解密；当发送信息无误时，那么该区域将会自动加入到梅克尔树的叶节点里，如果存在差异则不能添加。