杨扬

懒人体验官主要分为两类。一类供职于科技公司，相当于需求分析师，通过自身体验，找出可替代人工的智能需求，供技术部门进行可行性研究。另一类供职于电商平台，相当于产品体验师，主要工作是体验新兴偷懒神器是否实用，并有选择地向消费者“种草”（推荐）。

懒人神器

“枯藤老树昏鸦，喜迎各种长假，懒人同款沙发，夕阳西下，我就往上一趴。”熊大（化名）瘫在办公桌旁的懒人沙发上一脸讪笑，边笑还边调侃自己实在是太懒了，那种气死人不偿命的[口] [得]瑟样，让人恨不得上去踹他几脚。

熊大今年27岁，是北京一家知名电商平台的运营人员，也是公司里公认的“最能偷懒的员工”。可就算他已然懒得有些人神共愤，老板不但不扣钱，还大加鼓励，请他再懒一点儿，懒好了涨工资！因为在公司，熊大还有一个特殊身份——懒人体验官，花式偷懒就是他每天最重要的工作。

“其实很多大众熟悉的东西都是懒人消费品，比如扫地机器人、自动擦窗机、全自动洗碗机……”如熊大所说，我们身边充斥着各式各样的懒人神器，生活方式也在潜移默化中被这些新式工具所改变。

早在几年前，综艺节目《快乐大本营》中就曾让主持人和明星嘉宾搬出各自压箱底的“懒人神器”，比一比谁的更实用。明星带来的“宝贝”中，躺着轻松看电视玩手机的懒人眼镜、不用端杯子的懒人喝水帽、搓洗30秒相当于手洗30分钟的懒人洗衣袋……每一件都是令人咂舌的神奇脑洞。

当时，不少观众觉得这些所谓的“神器”都是花哨噱头，毫不实用，难有市场。可如今，曾经的那些脑洞大开，很多都已经发展成为居家必备。据淘宝发布的《懒人消费数据》显示，仅2018年一年，中国人就为偷懒消费了160亿元。其中，95后的“懒需求”增长最为迅速，年增幅高达82%。

“其实我们对偷懒的需求从很早就开始了，不然方便面是怎么诞生的？”熊大觉得懒人体验官存在的意义，就是发掘人们新的偷懒需求，以制造出可替代人工的产品，刺激新消费。

在熊大的倾情推荐下，我搜索了他所在电商平台主推的十大懒人神器——肥宅快乐椅、懒人刷牙器、懒人嗑瓜子神器……无不让我大开眼界，每一件都忍不住想打开细细了解一番，不自觉地往购物车里拼命加购。

“因为这些都是经过我们反复测试、体验后推出的，我们认为真正能够让你解放双手的产品，每一件所替代的，都是你在生活中最不想亲自做的事，所以你会忍不住地想买。”熊大说，经过长期的数据分析和研究，他把“懒人心理”分成了几种不同派别：“有一派叫‘平躺生物，我会尽力找出适合他们的家居用品，帮他们实现能躺着就不坐着的目标。还有‘弯腰障碍症患者，我帮他们找到了一款‘不弯腰系鞋带神器。针对‘不爱做饭斯基，自热火锅和懒人烧烤到底哪一款更好吃，为了找出答案，我和同事一个月吃了170多份，都要吃吐了。”

为消费者“种草”

即便对懒人体验官的日常工作有了一定了解，但看到熊大每天的工作状态还是不免感到震惊。他几乎全天在工位上躺着，想丢垃圾时就大喊一声“垃圾桶过来”，带滚轮的机器人小R就朝他屁颠屁颠地滚滚而来。如果不是考虑到隐私问题，真担心他连上厕所都想就地解决。

“虽然我身体不动，但我脑子在不停地转，偷懒和不动脑筋可不是一个意思！”熊大认为懒人体验官，懒的是身体，劳的是心智。

“不同年龄、性别、身份背景的人群，哪怕是对同一类东西，需求也是不同的。每交一份需求报告，我都要做大量的前期调查，综合很多消费者意见，把所有的可能性都想到，而且不是那种泛泛地想。如果只想到普通消费者都能考虑到的层面，那这个职業就没有存在的价值了。”熊大用自己开发的一件多功能按压清洁刷举例，这款刷子是给单身男性或两口之家设计的，他们每天要洗的碗盘不多，用洗碗机太浪费，又不想手洗，于是这款电动刷就被熊大精准定位。

熊大选品的三要素是实用、有趣和性价比。“如果三点都能兼备，那肯定是爆款，因为大多数神器能符合一两点就不错了。”讲到这，熊大突然从工位上坐直，拿出了自己做的一摞调研报告，一反常态严肃地说。

公司给熊大的KPI（绩效指标）不仅是要会偷懒，还要勤快地偷懒。在懒人经济蓬勃发展的今天，试用这么多产品，并逐一选品分析，找准创意和需求，不是件轻松的事。“一开始可能干坐着就能想到10个、20个点子，但渐渐就没有什么新想法了。需求藏在日常生活中，这就逼着我必须时时刻刻留意观察。”熊大说，比如别人追剧、嗑瓜子是全身心放松，他却不得不反复提醒自己，有没有可以偷懒的方式，如果已经是偷懒了，有没有更偷懒的办法？调查了一大圈，他总结出来，可能大家是需要一个装置——一边放着平板电脑或手机，一边装着瓜子，还得有一个夹层能装瓜子壳，最好再加上一个自动剥瓜子神器。

寻找职业突破

熊大是伦敦帝国理工学院人工智能专业硕士毕业生，一个标准的海归。为什么回国后不进IT公司，而是选择这样一份在大多数人看来既羡慕，又感觉有些“不着四六”的工作？

熊大解释说，他刚回国时，觉得自己还年轻，不想一进社会就立即被柴米油盐束缚住，在玩中把工作做了是年轻一代的普遍想法。“更重要的是，我觉得自己正做的事是在解放头脑，我的最终目标是实现技术和创新的完美结合。技术我完全具备，缺乏的是对当下中国人需求的了解”。

懒人体验官看似悠闲自在，实际却普遍存在职业焦虑。“大部分需求用户是年轻人，你需要非常了解所有新潮的生活，才能找到准确的需求。可年轻人一代接一代，我却渐渐不再年轻。前几天体验一款听歌神器时，好多年轻人追捧的抖音神曲，我几乎一首都不会唱。我突然就感觉自己好像有些跟不上时代了。”熊大担忧地说。

一旦无法持续为公司提供新的创意和需求，就面临被淘汰。懒人体验官大多已经习惯了懒到极致的生活和工作状态，便很难从中跳脱。不少人离职后，彻底沦为无所事事的宅男宅女，或啃老族，过着需求与收入极不匹配的日子。

为了避免过成那样的人生，熊大希望自己能够成为集设计与研发于一体的复合型人才，并正在试图转型，实现通过AI技术复现创意的职业突破。“阿里研究院在2017年就提出，要以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上，通过数据流动串联各个消费场景。”熊大觉得，他在挖掘新消费需求的层面大有可为。

正如马云在《世界是由懒人创造的》演讲中所说：“这个世界实际上都是靠懒人来支撑的，世界如此的精彩都是拜懒人所赐。”熊大和无数有梦想的懒人体验官正试图搭建起需求和设计之间的桥梁，找到让人偷懒的最佳捷径。