沈上上，潘艳，刘方伟

（江苏省泗洪县人民医院，江苏 泗洪 223900）

0 引言

品管圈是同一工作场所的员工，自发的进行质量管理组成的组织，采取责任竞赛的方式，利用品管手法及工具分析问题，激发出不同的建议案，解决工作中遇到的问题[1-2]。我科于2018年4月开展品管圈活动,成立救护圈。由于护理操作技能培训考核是护理管理的重要内容之一，随着护理队伍的不断壮大，对护理操作技能的要求不断扩展，护理操作技能规范管理的重要性越来越突显，给护理管理工作带来巨大挑战[3]，所以今年我们针对急诊技能操作存在的问题,运用品管圈手法加以分析、改善，现报道如下。

1 一般资料

2019年4月15日至5月5日，我科对急诊20名在岗护士进行9项技能操作考核，共考核2160项次。

2 成立品管圈，选定主题

2.1 成立品管圈。2018年4月2日正式组圈，经讨论决定选定圈名为“救护圈”，2019年4月1日开展第二次品管圈活动，圈员共9人，均参加过科室及医院的品管圈培训，基本掌握QCC七大手法的使用。

2.2 选定主题。所有圈员通过头脑风暴的方式，根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面进行“5、3、1”评价打分，降低急诊操作技能失分项得分最高，为本次活动主题。

3 制定活动计划

为本次活动的顺利进行，制定了活动计划表并绘制成甘特图，运用了头脑风暴、柏拉图、饼图、鱼骨图、雷达图等品管圈工具。

3.1 现状把握。2019年4月15日至5月5日， 对急诊20名在岗护士进行9项技能操作考核，共考核2160项次，失分项目数518项次，并绘制成改善前柏拉图（图1），根据二八法则，选定操作中操作漏项、操作前评估不全为本次活动改善重点。……