新冠肺炎疫情防控期间，退改签机票的数量增加。不法分子诱导受害人拨打虚假客服电话或点击不明链接，获取受害人的个人信息，实施诈骗的案件随之增加。

案件回放

家住重庆市九龙坡区的周女士于1月21日网购了一张机票。1月29日，周女士收到一条短信，称其预订的航班因受疫情影响已被取消，要求周女士拨打专线电话改签或退票，且每位旅客有200元误机补偿。周女士见短信内的票务信息准确，便拨打了“客服专线”。接通后，对方告知周女士有资格申请改签，并且可以领取误机补偿。随后，“客服人员”让周女士提供了绑定支付宝的银行卡账号，并上报了卡内余额。根据对方提供的改签网站页面，周女士输入了自己的银行卡卡号、密码和手机验证码等个人信息后，并未收到退款，却收到了支付宝转账9000元的交易提醒。周女士这才意识到自己被骗，遂向警方求助。经过缜密侦查，4月13日，重庆九龙坡警方成功打掉一个6人诈骗团伙。

案件分析

“退改签”骗局主要是通过两种方式进行：一种是通过伪基站群发短信，等待正好有“退改签”需求的用户上钩；而另外一种则是犯罪分子掌握了具有“退改签”需求用户的基本信息，冒充航空公司或是旅游平台工作人员对用户实施诈骗。这起案件中，嫌疑人就是伪装成“客服人员”对周女士实施精准诈骗。

警方提示：首先，仔细甄别航空公司网站和客服电话，一般航空公司和票务平台都会使用官方认证电话和消费者联系，如果消费者认为电话号码可疑，可以挂断电话后，通过票务公司提供的官方电话主动和对方取得联系，询问相关业务办理情况。不要轻信陌生电话、短信，不要随意点击不明链接。如果对方索要消费者银行卡信息等个人信息时，应对此保持足够的警觉，不要因为贪小利而上当。

其次，消费者在购买机票时，一定要認准正规、有资质、有固定营业场所的代理商。如在网上购票，应尽量选择航空公司网站或知名网站订票，不建议通过搜索引擎查找，以免误入假网站或“钓鱼网站”，造成不必要的经济损失。