韦小玲　曾玲

摘要：众所周知，绩效管理对于企业来讲应该是一种很好的管理方法。但是很多企业在推行一段时间后，不是觉得投入和产出不成比例，就是感觉推行绩效管理后的效果与当初的设想差距太大。作为一个传统国有企业，在推行全员绩效管理近两年后，我们认为：只有在高层、中层、基层三个层面的员工都形成对绩效管理的认同后，才能使绩效管理真正地发挥其应有的作用。其中只要某一层级或某一群体未形成统一认同，其产生的不良影响范围绝不仅限于这个层级或群体所在范围，而是会影响到整个企业的推行效果。

关键词：绩效管理

高层认同是绩效管理得以全面推行的关键。

实施绩效管理的最终目的是使组织拥有持续发展的能力，这个能力主要包括完备的内部运行机制和适应这套机制的员工队伍。同时，实施绩效管理是为企业战略目标的实现服务的，绩效管理配套的所有制度必须符合并体现企业的文化价值理念。企业运行机制包括各个方面：人力资源管理方面的薪酬、培训、考核、晋升制度，生产管理方面的计划、物流、仓储、效能制度，基础管理方面的采购、规范、法务、内管制度等。绩效管理绝不单纯是上级期初给下级定工作目标、期末对结果进行评分、根据得分进行分配这么简单。企业推行绩效管理，必须与企业价值文化相适应和融合，在绩效管理设计中要体现企业文化和企业价值观内涵，体现企业价值导向。凡是这个企业内部涉及到与员工的工作质量、学习提升等方面的制度，都必须遵循绩效管理的价值理念进行相应调整完善。所以说，在企业内推行绩效管理，是一个系统工程，需要得到整个系统的支撑。以制造企业为例，如果只是企业一把手或负责人力资源管理的副职积极推进，而其他负责基础管理、生产管理、设备管理、安全管理等的一个或多个副职不认同或不完全认同，那么在推行过程中就会出现跛足现象，最终会导致企业绩效管理沦为装饰、浮于表面，甚至引起企业内部新的矛盾。

中层认同是绩效管理得到规范运行的核心。

在实施绩效管理的过程中，企业中层干部是需要投入精力最多的一个群体。这个群体对于绩效管理工作的认同程度，直接决定着其是否愿意为了绩效管理学习更多的管理技能、愿意和能够投入多少精力和时间。他们首先要理解绩效管理相配套的制度措施的設计目的和作用，其次要掌握绩效计划制定的方法，更要学习和掌握有效的绩效沟通方法并长期实践。

绩效管理的核心就是人和事，主要的任务就是通过员工的参与和努力，把各个工作目标圆满地完成。在这个过程中，管理者的管理目的就是如何能够最大限度地激发和引导员工发挥出其最大的主动性和创造性，同时不断发展员工的综合素质和能力，让员工具备承担更重要的工作任务的能力，企业也在各级员工共同发挥作用的同时获取各种收益和成长。这个过程就需要企业的中层管理者的时刻参与和关注基层员工，及时与基层员工进行工作内容和方法的调整、过程问题的协调和沟通、工作方法的教授和指导。

由于员工的类型是多种多样的，需求也是各式各样的，中层管理者在进行绩效沟通、绩效辅导的过程中，必须针对每个基层员工的情况有的放矢，采取不同的方式方法，才能达到激发基层员工工作和学习热情的目的，沟通才有效果。这些细致、费时、周期长、见效慢的工作，如果不是建立在对绩效管理工作高度认同的基础之上，那么中层干部们在工作过程中的热情和坚持就很容易打折扣，就很容易出现你好我好大家好的局面，完全达不到实施绩效管理的目的。

基层认同是绩效管理得以步入良性循环的基础。

企业持续稳定发展的核心在于人，激发员工的工作热情，不论是在当下还是在未来，企业都要当成最重要的事来抓，实施绩效管理同样也是基于这个目的来做。随着全面进入小康社会，人们对于人生价值的追求不断从物质层面向精神层面延伸和加强。企业绝不仅仅是谋生的场所，更是实现自我价值和发展需要的平台。员工在企业工作不再以薪酬收入为唯一重点，而是有更高的自我实现和被尊重的需要。特别是95后、00后等新一代员工在精神方面的要求更为突出，自我意识更强。虽然这并不代表着传统的管理手段对他们无效，但在管理的过程中必须关注这个特点，在管理制度的设计中必须有意识地强化员工认同感。

传统国企中，员工大多由老中青三代组成，实施绩效管理过程中，要得到这三个不同年龄段基层员工的认同，就必须分别找到不同类型员工的需求点。比如，老员工担心企业不再需要他们，新员工担心没有发展机会，而中年骨干最担心被超越。所以在绩效计划制定和绩效评价标准确定方面，都要充分考虑这些因素，适当考虑不同群体的精神需求，最大程度取得基层员工的认同。

绩效管理过程中，管理者以绩效计划的形式将分解后的目标责任落实到每一个人，通过对下属绩效实现过程的跟踪沟通和指导，确保工作目标的实现，同时帮助员工成长，赋能于人。在这个过程中，绩效沟通的作用非常重要，要让员工理解认可绩效计划，指导员工解决工作过程的难点，让员工认可上级对他的评价和期待。在绩效沟通过程中，要让基层员工感受到：我只要努力一定可以完成工作任务，我的努力同事和领导是看得到的，我的工作很重要很有意义。达到以上沟通效果，基层员工对于绩效管理的认同就自然而然地提高了，上下级之间建立起了相互信赖的关系，工作中的问题能够及时发现并加以改进，企业的各项目标就会顺利实现。

只有高、中、基三个层面的员工都达成了对绩效管理工作的认同，企业的绩效管理工作才能顺利的推行实施。企业才能通过实施绩效管理，设置并达到更有挑战性的目标和期望，同时培养出一支能支撑企业长期高质量发展的员工队伍。