许阳 于楠湘 李晶

【摘 要】目的：随着我国经济社会的快速发展和医疗护理水平的迅速提升，临床上，人民群众对护理工作的质量、效果提出了更高的需求，对护理工作的多样性、针对性寄予了更高的期待，特别是儿科护理工作，在面对护理对象特殊、护理措施特殊等各种特殊情况下，如何做到一般性护理与特殊性护理相结合，护理质量与护理效果相统一，本文通过以个性化服务在儿科护理实践中的运用来探讨实现护理工作的科学化、专业化。

【关键词】个性化服务;儿科护理;实践运用

一、个性化服务在儿科护理实践中的必要性

（1）儿科临床护理工作是一项工作量大、工作难度和工作标准高的护理工作，不但要求护理人员要具备熟练掌握繁琐护理操作的能力，具备良好的沟通能力和服务能力，而且要求护理人员要有耐心、认真严谨的态度，只有在儿科护理工作中逐步树立起个性化服务的新意识，不断提高医疗护理能力，才能为患者及其家属营造和谐的环境，促进患者配合和家属认可，并建立起良好的护患关系，减轻护理人员工作、心理负担，进而提高临床护理工作的整体服务水平和质量。

（2）儿科护理在儿科患儿疾病治疗及康复中具有十分重要的作用，特别是在当前医护水平大幅提高，醫护能力逐步增强的大背景下，在孩子一患病，全家齐担忧的实际情况下，在医患关系日趋紧张，不信任医护人员，不积极配合护理治疗的现实面前，如何贯彻以人为本的服务理念，如何创新护理工作方式方法对提升儿科护理工作具有重要作用。因此，通过个性化服务，实现一对一的特殊化护理在儿科护理实践中可以起到事半功倍的效果。

二、个性化服务在儿科护理实践中的可行性

（1）以人为本，用心服务。做好个性化服务工作，首先必须树立先进的服务理念，用先进的服务理念去指导工作，提高效率，实现目标任务。在个性化的服务过程中，要树立以人为本，用心服务的理念，结合个性化服务措施，促使儿科患者及其家属在临床护理工作中感受到温暖、关怀和信任，同时也使护理人员感受到来自患者和家长的信任，在相互了解，彼此沟通的基础上实现以人民为中心的发展理念，服务理念。

（2）因材施教，对症护理。儿科的护理具有特殊性，必须根据患者的特殊情况及家长的有效反馈进行针对性处理。在探索实践个性化服务在儿科临床护理实践的过程中，护理人员应该未雨绸缪，“摸着石头过河”，不断总结个性化服务的种类、特点、效果等内容，医院及护士长应该注重对个性化服务的总结归纳，并制定可操作性的个性化服务规范，如护理人员在临床护理技术操作的规定以及处理护患关系等规定。护理技术操作要严格按照标准细心熟练操作，在处理护患关系上，要尊重儿科患者及其家属，耐心与患者及其家属进行沟通，争取得到家属信任。同时，在交接班或迎送患者时，要履行规范礼仪。此外，医院和护士长可以通过考核评估、实行奖惩的方式，定期检验护理人员的理论测试和操作技能掌握的程度，强化个性化服务综合素质。

（3）分门别类，多措并举。儿科护理工作内容多种多样，标准、方法各有区别，因此制定个性化的服务护理措施，必须分门别类，具体分析，切勿眉毛胡子一把抓，十个手指乱弹琴。

如由于儿科患者多为未成年患者和生理、心理发育尚不成熟的小儿，针对其特性，医院可以通过开展一些适合小儿及其家属参与到其中的竞赛活动，让儿科患者及其家属在竞赛活动中为护理人员打分和评选，以此来激励护理人员全身心投入到儿科护理工作中;医院也可以邀请个性化服务方面的专家进行指导培训工作。在熟练掌握临床护理技术的基础上，规范护理人员的日常护理细节，提高护理人员在与儿科患者及其家属沟通上的能力和技巧，拉近护患关系。还有针对患儿各种疾病治疗中的个性化服务，各种手术后的个性化服务，以及针对患儿家属的个性化服务等，通过有针对性的服务，能够实现患儿治疗效果的最大化。

（4）优化环境，科学规范。个性化服务需要营造个性化的护理环境，科学治疗需要科学严谨的个性化服务流程。营造个性化服务环境，对于患者的病情恢复也有重要的促进作用。如统一干净整洁的护理着装，在形象上提高护理人员与幼儿患者的亲和度。在节假日或者儿童生日等特殊时期，可以在儿科护理病房中，采用张贴时尚卡通动画、悬挂彩色气球、增设小玩具等方式，稳定幼儿患者不安的情绪，提高幼儿患者配合护理人员工作的能力。同时，在病房中，需要设置儿童专用病床及大人陪护床，方便家属的陪同。根据儿科患者的特殊性，医院及护士长应该制定适合不同年龄阶段患儿的个性化护理流程。例如针对婴儿患者，在入院到出院的整个临床护理工作中，最好安排家长一直陪同，并在刚入院时，由护士站护士热情接待，悉心了解婴儿患者病情，安排婴儿患者及其家属到特定病房，再通知儿科医生及相关的护士进行医治，由科室医护人员对住院须知进行介绍，与此同时，通过使用肢体语言和哄逗方法与婴儿患者取得情感交流，增加护理人员与婴儿患者及其家属的亲和度和信任。在婴儿患者的日常饮食及检查护理中，要尽可能做到细心耐心，在婴儿患者接受治疗时，护理人员还要充当解说员的角色，通过向家属讲述对婴儿患者所做每一项治疗和检查，包括治疗的方法、目的、大概时长和其中需要注意的事项，以及可能引起的不良反应。保证患者及其家属享有知情权和参与权，减轻家属对婴儿患者状况的担忧，并取得家属积极配合和信任。在婴儿患者康复出院时，护理人员还需做好出院指导工作，并帮助患者及其家属整理物品，亲切话别。

三、个性化服务在儿科护理实践中的效果

通过在儿科临床护理实践中实施个性化服务措施，在提高医疗护理上取得显著效果，受到诸多人士的关注及重视。尤其是作为儿科临床护理直接对象的患者，以及患者的陪同家属，在病情得到极大恢复的同时，对医护人员的工作也给与了充分的肯定，有利于缓解日趋紧张的医患矛盾，有利于维护健康有序的医疗环境，更加有利于促进未来社会医疗卫生机构改革、提高临床护理服务能力的有效途径。

参考文献

卢燕萍.优质护理服务在儿科的临床应用[J].求医问药（学术版），2013，11（2）：478.