赵藏

【摘 要】目的分析人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果。方法对本社区门诊2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同护理方法均分为参照组和研究组两组，各21例。对参照组给予常规护理，对研究组给予人性化服务，比较两组的护理满意度。结果护理后，参照组的总体满意度明显低于研究组，两组数据（P<0.05），有统计学意义。结论人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果明显，改善了常规护理效果，提高了社区门诊输液护理的层次，达到了患者对护理的期待，在社区门诊输液护理中值得大力推广。

【关键词】人性化;服务;社区门诊;输液护理

随着医护水平的提高，人们为了方便会采取就近就医，社区门诊受到了人们的关注。人们对社区门诊输液护理要求越来越高，同时也出现了很多社区门诊输液护理方面的纠纷，降低了人们对社区门诊护理的期待。在这种情况下社区门诊输液护理也进行了调整和反思，对患者护理需求进行了了解，人性化服务进入到社区门诊输液护理的视野，增加了患者在社区门诊输液护理中的感受，改善了社区门诊输液护理中出现的纠纷情况，具体内容请看下述资料。

1 资料和方法

1.1 一般资料

对本社区门诊2017年5月-2018年5月收治的42例患者按不同护理方法均分为参照组和研究组两组，各21例。参照组男女比例为12：9;平均年龄为（45.85±2.75）岁。研究组男女比例为14：7;平均年龄为（46.11±2.15）岁。上述两组基线资料经过比对，其数据（P>0.05）表明无统计学意义，能放心进行比较。

1.2 方法

1.2.1 参照组

给予患者常规护理，对患者进行病情观察、解答患者疑惑等。

1.2.2 研究组

在参照组基础上给予患者人性化服务，具体操作方法为：①优化患者输液环境，每天至少打扫两……