崔云

【摘 要】目的：研讨对肾内科应用优质护理服务对护患纠纷及护理满意度方面的影响。方法：选择肾内科患者150例，比对组：开展基础护理：试验组：开展优质护理;分析不同护理服务对肾内科患者应用价值。结果：试验组护患纠纷率4.00%均低于比对组13.33%，（P<0.05）。试验组护理满意度97.33%高于对照组的84.00%，（P<0.05）。结论：优质护理服务可降低肾内科护患纠纷率，提高护理满意度，护理效果确切。

【关键词】肾内科;优质护理服务;护患纠纷;护理满意度

现代人们对自身健康重视度的提高，对临床护理服务的需求与要求明显提升，我院也不断优化护理内容与形式，转变被动护理观念，其中优质护理干预不仅可提高护理人员工作积极性，还可及时发现护理工作中所存在的问题，并纠正，进一步推动医院进步与发展[1]。所以，针对肾内科患者开展优质护理，观察护理满意度与护患纠纷率发生情况。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019-1～2020-1肾内科患者150例，由于具体实施的护理模式不同，将150例患者分为2个小组：比对组75例：男43例，女32例，平均年龄（49.89±1.37）岁;试验组75例：男44例，女31例，平均年龄（49.91±1.41）岁;两组在资料方面相比较，差距小（P>0.05）。纳入标准：①均为肾内科患者;②患者积极配合医护工作;③患者知情同意;剔除标准：①严重传染性疾病;②听力障碍者;③精神系统疾病;④并发其他恶性疾病。

1.2 方法

比对组：开展基础护理：为患者提供舒适环境，对患者实施健康教育、日常生活护理、心理疏导等护理工作。

试验组：开展优质护理：首先，对肾内科护理人员开展培训，提供学习机会，细化了解优质护理流程、内容等方面，转变其以往被动护理模式，认知到自身工作不足之处，树立以患者为服务中心的理念。护……