邓君

【摘 要】：目的评价在门诊预检分诊中实施持续性质量改进，对分诊准确率及满意度影响。方法抽选我院2020年1月至3月124例门诊预检分诊患者为研究组，2019年10月至12月110例门诊预检分诊患者为对照组，分别实施持续护理质量改进预检分诊、常规门诊预检分诊，比较两组准确率及患者满意度。结果研究组预检分诊准确率为92.74%，较常规组84.55%高（P<0.05）;研究组患者护理满意度95.97%，较常规组89.09%高（P<0.05）。结论在门诊预检分诊中实施持续护理质量改进，可提升预检分诊准确率，并提升患者护理满意度，效果显著。

【关键词】：门诊预检分诊;持续护理质量改进;准确率

常规门诊预检分诊中，住院患者、门诊患者均会聚集至分诊台，存在人员流动速度低、秩序混乱现象，影响门诊预检分诊准确率及患者满意度[1]。持续护理质量改进指以系统论为理论指导，在强调整体护理质量同时可保证护理质量持续性、完整性，重视护理反馈及终末护理质量，可提升护理效果及患者满意度。为此，本次研究选234例门诊预检分诊患者，评价门诊预检分诊中实施持续护理质量改进对其影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽选我院2020年1月至3月期间124例门诊预检分诊患者为研究组，2019年10月至12月期间110例门诊预检分诊患者为对照组。对照组男性67例、女性43例，年龄19～73岁，平均（51.05±9.86）岁;研究组男性74例、女性50例，年龄18～75岁，平均（52.51±12.02）岁;组间资料相近（P>0.05）;研究经患者知情同意，且符合医学伦理。

1.2 方法

常规组：患者常规经门诊一级、二级分诊台进入医院;分诊护士耐心解答患者疑问，针对各项检查帮助患者查缺补漏。

研究组：（1）成立持续护理质量改进小组：成员包括5名护士、1名保安及各门诊诊室医生……