黄明芝

【摘 要】目的：探究电子叫号系统在门诊优质护理服务中的作用。方法：回顾性分析我院2019.07—2019.12期间实施自助签到、诊室门口电子显示屏叫号系统后的患者资料，简述该系统在我院门诊中的应用，总结门诊优质护理中应用电子叫号系统的优势。结果：在门诊护理服务中采取电子叫号系统可大幅度的减少患者等待就诊的时间，优化就诊流程，提高医院整体的护理质量。结论：门诊优质护理服务中采取电子叫号系统可为患者提供优质的护理服务，缩短患者等待时间，优化就诊流程，提高就诊满意度，更好的顺应医院信息化发展的要求。

【关键词】：电子叫号系统;门诊;优质护理;作用

随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，对健康的关注度也越来越高。与此同时，人们对医疗服务有了更高的要求。门诊是医院接触患者最多的科室，门诊患者病情多种多样，人数多，流动性较大，患者以及家属很容易产生焦躁的情绪，在门诊护理工作中容易发生护患纠纷事件，不仅影响患者的护理满意度，还会影响医院的整体医疗形象。优质服务模式是一种新型护理模式，始终以患者为中心，将以往的被动服务转换为主动服务。随着网络信息技术的发展，医院信息网络管理系统也广泛应用于门诊服务当中。该系统的应用不仅能够节省患者就诊等候时间，也让就诊环境更加有秩序，减少了护理纠纷事件的发生。

1 电子叫号系统的概述

1.1 电子叫号系统的组成