张峰玉

摘要：引领中国高水平高职院校发展最重要的核心难题是要破解高职专业的改革。在“三教”改革背景下，教育教学的新形态转变已经是大势所趋，职业教育教材建设的发展也应与时俱进。深化“三教”改革中，《汽车客户关系管理》作为一门汽车类专业的核心课程，为培养高职复合型人才和助推教学改革创新的需要，新形态的教材和教学资源体系的创建，能够使专业教材随着产业升级和信息技术发展及时的更新调整，显得尤为必要和紧迫。

关键词：三教改革;新形态教材;汽车客户关系管理

1  《汽车客户关系管理》新形态教材建设背景

我国汽车市场已经开始进入发展低速期， 品牌之间的竞争越来越激烈。汽车生产企业和经销商已经把客户资源作为汽车企业竞争中最宝贵的资源。汽车企业“以客户为中心”的营销理念对于现代车企的管理已经非常重要。这种形式下，企业对客户关系管理相关岗位的人才需求也越来越迫切。《汽车客户关系管理》作为高职汽车专业的一门专业核心课程，以培养汽车客户管理能力为核心，使学生树立“以客户为中心”的服务理念，协助企业培养具有客户关系管理理念和技能的专门人才。

现状表明，教材开发建设已经发生了新的变革，以“互联网+”为代表的现代信息技术已渗入新的教学环境。在未来高职发展建设中新形态教材已经显现出了明显的优势。“互联网+”与传统纸质教材融合给高职教材改革带来了新的生机。……