木亚莎·吐依洪

【摘要】目的：探讨人性化服务在心血管疾病护理中的应用效果。方法：将2018年10月-2019年11月本院收治的80例心血管疾病患者随机分为对照组（n=40）和研究组（n=40），对照组予常规护理，研究组予人性化护理，比较两组护理满意度评分及生活质量评分。结果：在护理满意度评分的比较上，研究组较之对照组明显更高（P<0.05）;在生活质量评分的比较上，研究组护理后的评分较之对照组明显更高（P<0.05）。结论：对心血管疾病患者开展人性化护理，可有效改善其生活质量，患者也会对护理服务给予更高评价，值得推广。

【关键词】人性化服务;心血管疾病;生活质量;满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6525（2020）04-0-01

心血管疾病中以高血压、动脉粥样硬化及冠心病等最为常见，该类疾病的发病因素与不科学的饮食结构、不规律的作息时间等密切相关[1]。一旦发病往往需要接受终身的服药治疗，对患者身心健康会产生十分严重的威胁，其生活质量也会随之每况愈下。而科学治疗的同时配合优质的护理服务往往能有效预防并发症，进一步优化治疗效果，降低疾病复发率，改善患者生活质量[2]。本次研究收集80例心血管疾病患者，评估人性化服务的实际应用效果，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

纳入2018年10月-2019年11月本院收治的80例心血管疾病患者，随机分为对照组和研究组，各40例。对照组男女比例为24/16;年龄39-80（57.16±6.88）岁;病程1-8（6.42±1.17）年;疾病类型：高血压12例，心律失常7例，冠心病11例，心力衰竭4例，心肌炎6例。研究組男女比例为16/14;年龄40-79（57.82±7.13）岁;病程1-7（6.37±1.35）年;疾病类型：高血压13例，心律失常6例，冠心病12例，心力衰竭3例，心肌炎6例。两组基线资料对比结果显示出良好均衡性（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组予以健康宣教、饮食指导等常规护理，研究组予以人性化服务护理：（1）创造和谐护患关系。护理人员在开展护理服务的过程中要端正自己服务态度，将人性化护理理念融入到日常工作中，时刻遵循“以患者为中心”的理念开展工作。以温柔、和蔼的语气与患者积极主动的进行沟通交流，耐心为其答疑解惑，树立文明友好的形象。同时，细心留意患者日常行为，耐心了解其心理动向，及时发现患者出现的消极情绪，对存在焦虑、烦闷等不良情绪的患者多加鼓励和关心。时刻站在患者的角度考虑问题，针对其不同心理变化多加引导，助其建立积极向上的治疗信心。（2）营造优质的康复环境。护理人员除了向患者仔细讲述住院环境外，还需尽量保持病房安静，维持病房秩序，调控好病房的温湿度，并定期进行消毒，为患者创造一个安静、舒适、温馨、安全的住院环境，使其时刻能感受到家一样的温暖，保持舒畅的心情接受后续治疗。（3）用药护理。由于罹患心血管疾病的患者大多年龄较大，往往需要服用种类不一的各种药物，易出现漏服、错服现象，对此护理人员应及时进行指导，对其服药情况进行耐心检查，同时时刻关注其服药记录和血压记录，保证患者正确用药，打消其心中疑虑。

1.3 观察指标

分别采用满意度评分调查表及QOL-BREF生活质量评估两组满意度及生活质量改善情况，满分均为100分，分数与之呈正比例关系。

1.4 统计学方法

以（x±s）表示满意度评分及生活质量评分，组间比较采用t检验;。计数资料以百分率（%）表示，采用 x2检验。皆由SPSS 22.0统计学软件开展数据统计，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在护理满意度评分的比较上，研究组较之对照组明显更高（P<0.05）;在生活质量评分的比较上，研究组护理后的评分较之对照组明显更高（P<0.05）。详见表1。

3 讨论

心血管疾病患者以老年人居多，其中有很多人缺乏对疾病的基本了解，并且老年患者理解能力往往也比较差，与之沟通较为困难，在一定程度上增加了护理难度，因此，针对该类人群十分有必要探索更加合理的护理方案。

随着临床护理模式的不断革新，护理工作内容也随之日渐增多，对护理工作的要求也越来越高[3]。本次所研究的人性化护理时刻本着以患者利益为中心的理念开展工作，护理中以换位思考的方式去了解患者心中所想，尽最大努力去满足其各项合理需求，借此构建和谐的护患关系，赢得患者信任，为优化护理效果提供良好的保障。本次研究结果显示，在护理满意度评分的比较上，研究组较之对照组明显更高（P<0.05）;在生活质量评分的比较上，研究组护理后的评分较之对照组明显更高（P<0.05）。

综上所述，对心血管疾病患者开展人性化护理，可有效改善其生活质量，患者也会对护理服务给予更高评价，值得推广。

参考文献：

[1]李颖琦.心理护理结合人性化护理应用于心血管疾病患者的效果研究[J].饮食保健，2019，006（008）：195-196.

[2]毛贻芳.人性化服务在心血管患者临床护理中的应用效果观察[J].心血管病防治知识（学术版），2018（20）：92-94.

[3]张立玖.心理护理结合人性化护理应用于心血管疾病患者的效果研究[J].中国医药指南，2018，16（28）：264-265.