王大亮

摘要：员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国企业的关注。在我国，由于压力导致的直接或间接经济损失非常严重。 实施有效的企业EAP（员工协助计划），可以引导员工以积极、乐观的态度，全心全意地投入到工作中。本文就是通过对EAP的介绍，分析引入EAP的可行性和必要性，浅析航天职工存在心理健康问题的影响因素，从而提出航天职工心理健康管理的对策建议。

关键词：EAP;航天职工;心理健康

纵观世界500强，几乎所有企业都实施了EAP，通过专门的机构，根据企业具体情况去改善员工的职业心理健康状况，从而协助企业解决由于员工工作压力给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等负面影响。而国内企业在这方面才刚刚起步，需要不断改进和加强，为企业发展注入活力。企业EAP体现的是以人为本的理念，不但能提升企业形象，而且会带来丰厚回报。美国对50家企业做过调查，在引进企业EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

一、EAP概述

EAP（Employee Assistance Program），一般翻译译为员工协助计划，它是组织为员工设置的一套长期的、系统的心理服务项目，它主要是通过对员工进行压力诊断、压力评估、培训、指导与咨询等来帮助员工缓解压力进而解决员工由于压力带来的各种心理和行为的问题，它旨在通过一个全方位的服务，促进员工的身心健康进而提升员工工作绩效。

EAP起源于19世纪末美国人对于解决员工酗酒问题的尝试以及20世纪初管理学上著名的霍桑试验。由于美国企业管理人员发现员工的吸毒、药物滥用、酗酒等问题严重影响了工作绩效，一些企业为了解决这一问题就开始请心理专家来对这样的员工进行心理辅导，这就是EAP的雏形。

经过近百年的发展EAP已经从最初的解决员工酒精、毒品、药物成瘾问题发展关注到员工广义的心理压力问题，EAP的内容也更加丰富，而由于使用EAP服务给企业带来的绩效的改善也是越来越明显，目前为止美国财富500强中90%的企业都为员工提供了相当成熟的EAP服务，除美国以外，EAP在西方国家也有广泛的应用，在英国大约就有1137个提供EAP的组织，覆盖员工2200万人。

二、EAP介入的可行性和必要性研究

（一）可行性研究

1.移动互联网技术为EAP提供新的机遇和平台

今天，大数据、互联网对人们在工作、生活中的方方面面产生了深刻的影响，同样也为EAP的发展带来了新的机遇，给EAP项目中的很多内容提供了新的载体平台，大家可以通过网络来开展心理测评、压力管理、饮食习惯、健康生活方式等专业的在线服务，这种随时随地、简捷方便EAP网络服务模式，一改传统服务模式中时间、地域、空间的限制，真正实现了全方面无死角的立体服务。

2.管理与服务团队的优势

航天系统内有大批优秀的高学历、高层次的人才。EAP 实施小组中，可以有来自社会工作专业、心理咨询、企业文化、人力资源管理、项目管理等等专业人才组成，在职称上从研究员、高级工程师、政工师等合理分布。这些人员作为项目的核心成员，有能力有决心完成 EAP 项目的管理与服务任务。

3.上级部门政策的扶持

EAP不但对员工个人、对企业乃至整个社会的发展都会产生深远的影响。以航天某厂所为例，从 2010 年起开始实施 EAP 项目，每年固定时间组织开展员工心理健康状况测评，发布员工心理健康指数等，同时鼓励院属各单位都开展员工心理健康管理工作，并给予一定的资金支持，在一定程度上，为各单位开展EAP 项目建设营造了一个良好的外部环境，也为院属其他单位开展EAP项目提供了可供借鉴的范本和模式。

（二）必要性研究

1.建立良好、和谐的人际关系

EAP通过团体心理培训项目，可以在很大程度上加强员工之間的沟通和交流，并且可以帮助员工寻求改善人际关系的方法，指导员工用适当的方法去解决员工之间的矛盾，让员工在一个人际关系健康、友善、和谐的氛围中工作。

2.提升员工身心健康水平

现代社会竞争无处不在，公司之间、公司内部各种各样的竞争都给员工带来很大压力，员工心理问题也越来越多，带着这些问题进行高强度的工作的直接后果就是员工的身心健康会严重受损，EAP中包含的一系列的对员工心理上的培训、咨询、和指导等活动，能够有效的消除员工的心理负担，缓解员工压力，帮助员工缓解或消除心理问题，增强员工的自信心和自我心理调节能力，进而提高员工整体的身心健康水平。

3.明确员工职业生涯规划

EAP的内容包括指导员工根据自身实际，制定详细的职业生涯规划。EAP通过一系列的心理测评帮助一些对自己未来定位不明确的员工认识到自身的性格特质，了解自身的优势和劣势，从而使员工能够明确奋斗目标，更好的促进员工个人发展。

三、航天职工心理健康问题的影响因素

（一）工作层面

2013 年，航天人才开发交流中心发布员工心理健康调查报告，通过对航天企业部分员工开展访谈、问卷调查等工作，发现工作成为造成员工心理压力的首要因素，员工74%的心理压力都来源于工作或与工作相关的事情。当前，航天研制发射任务进入高密度期，面向“两大翻身仗”的新形势和新要求，技术攻关难点多、专项工程难度大，转型升级和能力提升更为迫在眉睫，这要求员工经常需要加班加点来完成工作。同时，航天事业具有高风险、政治影响大等特点，要求员工在工作中严谨、细致、不出差错。

（二）家庭层面

航天系统内的职工队伍偏年轻化，有很多员工正是成家立业的关键时期，处在上有老、下有小的人生阶段。工作性质的原因，造成很多员工照顾家庭的精力有限，或由于经常加班加点及长期出差打扰家庭生活计划，一定程度上影响家庭和谐。同时，职业思维习惯带来了婚姻互动中容易产生较真、固执而影响婚姻质量，在子女教育上容易非此即彼、沟通不畅。与此相关，部分员工不同程度上面临家庭和工作平衡方面的挑战。

（三）情绪层面

由于高强度的工作负荷和大城市高成本、快节奏的生活常态，使得员工疲于应付，缺乏有效、及时的平台和渠道舒缓、释放情绪和压力，甚至有躯体化反映，比如睡眠问题等，或造成焦虑、抑郁等情绪问题。据航天科工三院2010年职工心理健康调查，结果发现，1636例中存在心理问题的职工有436例，心理问题总检出率26.7%，其中有抑郁倾向的占24.7%。436例中单纯抑郁205例（12.5%），抑郁及焦虑并存199例（12.2%），单纯焦虑32例（1.9%）。

（四）其他层面

航天系统内的职工除了面临上述几方面引起的心理健康问题外，还会面临夫妻两地分居、解决户口、学区房、子女上学、个人职业发展、生活环境等诸多因素的影响。

四、EAP介入的对策建议

（一）进行心理评估和压力管理，做情绪的主人

借助专业EAP机构对员工心理状况进行科学评估，是航天企业开展EAP工作的前提和基础。这项工作需要心理专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状。同时，利用专题培训、科普讲座、内部刊物和网站宣传等多种形式，树立员工对压力的正确认识，让员工意识到各种压力的产生是正常现象，心理问题与自身的认知与反应密切相关。

（二）强化文化认同，增强价值归属

EAP机构必须和企业一起分析清楚影响航天企业员工的核心价值观，并将这样的价值通过有效的途径进行传递，深入员工内心。而这其中最关键的是企业要致力于文化的落地生根，并使文化深入员工的思想意识，使企业文化与员工实现良好的对接。实现对接的另一个层面就是要将个人自我价值的实现与企业的核心价值和发展目标紧密融合，要结合自身的能力合理设置自身的期望，以求自我成长和目标的实现。

（三）借助团体活动正向引导激励

EAP机构通过专业的压力测试和筛查机制，可以全面地获取员工的压力信息，及时了解航天员工的心理危机。从工作、生活、健康等多个层面搭建压力支持系统，借助团体的力量来形成一个稳固的相互支持的情感系统。由于情感经历的高同质性可以提供个体对团队的认同性，因此这样的团队往往可以起到很好的支持作用。通过组织员工团体的爬山活动、读书活动、体育活动、观影活动、专业的沙龙活动，通过正向文化的激励，抚平员工心灵，使员工逐渐走出心理阴霾。

（四）设立企业心理健康服务机构，加大心理健康的投入

在党群或工会部门安排专人从事员工心理健康问题研究、咨询、救助、干预，接待来访者，疏导員工的不满情绪。还可借鉴国内外企业的放松室、情绪发泄吧的方式，在工作场所设置隔音室，让员工可以在里面大喊大叫;或悬挂拳击袋让员工击打，使之任意宣泄。同时还可以和大专院校，社会上的专门心理机构、心理专家联手，采取请进来，走出去的办法，整合资源，共同维护员工心理健康。

结语：

随着科技的快速发展和生活节奏的加快，员工面临压力日渐增大，企业应该把做好心理疏导作为新形势下重要课题来抓，从而营造一个心平气顺的工作环境，引导员工健康成长，促进企业持续发展，EAP也必将成为航天企业与员工发展过程中不可缺少的一部分。

参考文献：

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