马吉

当前社会数字化、网络化发展进入新的时期，而企业在国民经济发展中扮演着非常重要的角色。在变化莫测的时常经济环境中，企业要想获得更有利的发展局势，取得更好的发展业绩，就需要充分重视市场建立，管理好客户关系，培养一批忠诚的客户群体，切实提升企业发展效益。本文主要从企业市场营销客户管理的作用出发，分析当前管理中存在的问题，探究如何有效进行客户关系管理。

市场经济的发展为企业带来一定的发展空间的同时，也意味着巨大的挑战，企业在市场中所占据的份额直接关系到企业的利益获得，甚至关系到企业的生死存亡。通过积极提升企业产品与服务质量，强化客户管理基础上确保企业能够与其建立起稳定的供需关系，直接关系到企业的健康可持续发展。但是纵观当前我国企业市场营销客户关系管理工作可以发现，还存在很大的问题，需要采11又强有力的措开展客户关系管理工作。

一、企业市场营销中客户关系管理的作用

（一）有效降低市场营销风险。客户关系管理工作是一项能够同时满足企业与客户双方共同诉求的工作，如果企业能够与客户建立起坚实合作关系，不仅能够帮助企业在激烈的市场竞争中不断发展新的客户资源，还能够吸引客户对企业发展的关注，从客户层面获取相关的发展建议，对企业产品服务的提供提出具有指导性的方向，有利于企业开展市场营销风险防控工作。……