吴选玉，戴道明

（安徽财经大学 1.物流与供应链管理研究中心，2.管理科学与工程学院，安徽蚌埠 233000）

随着产品种类的日益增多，消费者的选择范围变得越来越广泛，消费者在关注产品的价格之余，还关注产品的质量与零售商的服务质量。产品的质量水平对消费者的需求有着重要的影响，同时零售商的服务水平对产品的销量也有着不可忽视的作用。因此制造商对产品质量水平的选择以及零售商对服务质量水平有着非常重要的现实意义。

关于供应链中产品的质量水平问题，文献[1-2]分析了供应链中的产品质量控制问题。李胃胜等[3]探讨了在不完备质量下的供应链“质量水平—协调契约”机制及其最优策略问题。白世贞等[4]研究了在电子商务环境下，预售与现售两种模式下产品质量水平与价格影响需求的供应链协调问题。林晶等[5]基于stackblerg博弈模型，分析制造商在不同渠道下的产品质量水平的选择问题及定价决策。关于零售商服务质量水平的研究，吴晓研等[6]研究了物流服务供应链中的物流服务供应商的物流服务质量改进行为的激励机制和惩罚机制。何茜[7]研究了制造商的动态定价策略和服务质量策略。彭冬[8]以BD公司为研究对象，研究影响BD公司合作的第三方物流供应商服务质量的关键因素。张智勇等[9]在服务提供商服务质量已知的情况下，分析了养老服务集成商如何通过博弈获得最优质量决策的问题。关于将产品质量水平与零售商服务质量水平进行结合研究，何娟等[10]分析了供应商的风险规避行为对其生产决策以及供应链协调条件的影响。……