摘 要：本文在对当前飞速发展的经济形势的把握下，对烟草行业员工培训的概况和重要性进行分析，站在时间与空间维度上对烟草行业培训质量评估可能有的方法做了整合梳理，旨在为目前的培训质量评估工作提供分析工具和探究视角。站在这样的分析基础上，本文对目前烟草行业培训评估的不足之处进行分析，并提出对应的解决方法，旨在为工作提供一定的解决思路。

关键词：员工培训;质量把控;评估方法;体系建设

随着全球经济增长及我国全球化发展的步伐日益加速，近些年来烟草行业作为行业生态链的重要一环，也在市场的浪潮下不断进行深化改革。为使企业员工快速成长，能够适应市场转型，便要在理论、实践两头带领员工向下钻研、努力更新技能和知识水平，与时代共同进步。“十年树木、百年树人”，所有的知识积累和技能进步都离不开教育。在烟草行业，即指员工培训。培训的质量评估作为培训的最后一个环节，既能对培训成果有明确的结果梳理，又能对下一次的培训提供经验支持。根据PADC理论（戴明环），做好每一次的培训质量评估，能够不断循环精益下一次的培训，因此具有一定的重要性和必要性。目前烟草行业培训质量评估结果参差不齐，需要及时关注，发现不足之处，并针对性完善质量评估的相关方法。

一、烟草行业员工培训概况

1.烟草行业员工培训概述

员工培训是指代用人单位为了开展业务、培养人才、提高效率，通过科学的方法与手段，在产品知识、业务技能、工作态度、个人行为等方面给予员工指导帮助，让员工在日常工作学习中更好地掌握相关岗位所需的基础知识、行业标准、技能技巧和方式方法等。烟草行业的培训具有一定的普遍性，首先普遍性在于本行业培训和全行业培训相同，除了同样拥有严格的培训方案拟写、培训计划实施、培训进程跟踪、培训结果评估等过程;此外，部分培训的课题也对烟草行业是通用的，比如十九大精神的贯彻培训、安全培训、员工体能培训、管理体系培训等。但它又具有一定的特殊性，这种特殊性源于烟草行业本身的特殊性。因此在培训内容上，既有老员工在寻求上升通道时所需要的行业技能鉴定培训、内训师、班组长等，也有新员工对专业技能、专业理论的岗前培训等。

2.烟草行业员工培训现状

目前烟草行业的情况是新员工虽然知识结构较新，但对于烟草行业俨然是未知的状态;又有相当一部分老员工的知识基础仍是高中文化水平，并且随着时间进程，知识结构日渐老化，于是出现了新老员工之间人才断层现象。但是这样的员工知识与技能的现实状况与烟草公司日新月异的发展要求形成了明显的差距，成为当前全国上下各大烟草公司的普遍之忧。因此，除了对老的专业技术人员进行必要的上升教育，提高各大部门管理人员以及专业技术人员的理论水平和技术能力之外，还需要针对人才断层现象对新员工进行岗前培训，直至知识、技能断层现象被消除，能够快速适应烟草行业的发展节奏。

3.烟草行业员工培训质量评估的重要性

（1）成本考虑。培训是企业成长和员工成才的必要措施，但它同样是一项耗时耗力，需要注入人力、物力、财力的长期工程。所以针对每一项培训，都要做好对培训体系、培训内容、培训质量的评估。既是确保好钢用在刀刃上，又是确保员工能够在付出学习时间后能够消化学习内容、获得更好的培训质量。做好培训质量的评估，可以发挥既有成本的最大效能，达到事半功倍的目的。

（2）过程考虑。做好培训质量的评估能为培训过程做反复优化，每一次培训的评估，按照合理的方法框架做好梳理、整合、分析、总结、存档，有利于复制经验到下一次的培训，乃至于其他不同类型的培训都可以从效果评估结果中汲取营养，为过程优化提供依据。

（3）效果考虑。培训质量的评估一是能考察到学员是否觉得培训过程生动有益，是否觉得培训形式科学有效，是否对培训内容吸收消化，是否能在实际工作中体现培训价值。二是可以判断出学员能否通过培训学到岗位所需的技能，提升自己在工作学习上的积极性。三是能体现学员自身通过培训发生的转变是否能达到预计付出成本后所设想获得的目标效果。

二、烟草行业培训质量评估方法

培训质量评估主要可以从两大类别进行评估，一是时间维度，是指通过培训的进程对质量进行评估把控，从而对整个培训的进行有一个全面的质量把控。二是空间维度，是指通过对构成培训的不同环节的评估完成对培训质量的把控。时间、空间双管齐下，效果更佳。

1.时间维度上的评估

根据前中后的时间顺序对培训质量进行评估，能对培训的全过程进行把控。

（1）培训前评估。在培训课程方案定稿后，要对方案的几个方面进行考虑，首先是方案的完整性，是否符合整体需求，是否能做到清晰明了直观;其次是针对培训需求的分析是否到位，即能在方案中体现对每个子培训项目的理解;再者是培训对象已有知识的掌握情况的基本了解，即能在方案中体现或作出承诺，对学员的培训前情况做一个系统了解;最后是培训方案的课程内容是否具体逻辑严谨、紧扣主题、完整谋篇布局，课程的内容往往最能体现功力，对培训质量才能有所保障，力透紙背的课程方案加上优秀的授课老师才能达到更好的培训效果。

（2）培训中评估。是指在培训过程中，全程关注并监测培训对象（学员）在培训中的学习情况与参与程度。为保障这一点，需要在培训过程中注意以下几点。以技能鉴定课程培训为例，一是培训课程资料（课件、试卷）是否落实到位，二是培训进程是否如期按计划开展，三是培训课程所需相关的硬件设施（教室、音响、控制台等）是否完善，四是学员每日签到情况的把握和课堂情况的视频/照片记录。

（3）培训后评估。培训结束后，首先要通过问卷调研、随堂测验、线上考试、心得报告、课后作业等方式判断培训结果是否取得实际效果。其次还可以通过学员在培训结束后的工作态度、工作实效、个人作风等判断培训质量是否到位。

2.空间维度上的评估

6.评估结果运用欠缺

当前，各家烟草公司在培训项目结束后都会对评估结果做一次质量评估，抛开评估结果的科学性，大家对于培训结果的应用是相当不足的。首先是质量评估结果只是作为提供给领导审核的材料之一，没有选用适当的渠道进行公布。一方面各位参训学员不能及时从评估报告中认识到自己在本次培训中的个人结果层次，是否达到了一个较为不错的培训成绩;另一方面其他人也无法及时从这次培训中汲取经验、参照对比、查缺补漏。一头闭门造车、一头束之高阁，信息不透明使评估结果无法进行更好的运用。其次评估结果与工作改进的联系不够紧密，不仅仅是评估结果对于下一次培训开展的参考价值，也是对实践工作和员工思想进步的变相敦促。最后是评估结果没有与奖惩进行挂钩。这一点公务员培训就有可参考的案例，法国规定，按照学习成绩排名，由学员自己选择公职部门提供的空缺岗位。培训质量评估结果与奖惩制度脱节，就会导致参与培训评估的人员积极性不高，影响培训质量评估的科学性、真实性、有效性。

四、烟草行业培训质量评估对策

针对前文对烟草行业员工培训现状的总结，以及对目前烟草行业培训质量评估不足之处的分析，下文将提出对策，解决“为什么评”、“怎么評”、“谁来评”、“凭什么”、“如何用”的问题。

1.强化培训质量评估理念

想要做好培训质量评估工作，就要提前树立做好培训质量评估的工作理念和态度，并通过自身的学习和评估技能的巩固等多种途径加强评估水平的提升。一是要充分认识到质量评估工作对于实践和认识的重要意义。无论是各部门领导、项目负责人还是参培学员，都应该认识到员工培训质量评估既是科学管理单位资产的必要手段，又是加深培训效果、适应新形势发展的客观需求。二是要加深对质量评估的必要性。做好培训质量的评估，不仅有利于领导宏观统筹培训质量，对单位员工的参训结果有一个具体了解，又能督促培训机构做好各方面工作，长此以往，培训质量也能日渐得到提升。

2.建构培训质量评估主体

“谁来评”是解决目前培训主体过于片面的问题。要保证烟草行业培训质量评估的结果公正客观科学，就要建构多元的评估主体。一是建构自评团队，由单位领导人、项目负责人为主体组成参培单位评估小组，按照要求对烟草单位的各项培训工作的质量评估并做问题查找，敦促培训不足之处的改进。二是要求培训机构提供质量评估小组，独立从他们的专业视角完成一份评估报告，这是来自机构内部对质量的审查。三是建构第三方评估小组，可以由非本地的兄弟单位抽取几人成立专业小组，主要是针对培训成果报告进行二次核查，证实培训成果确有其事。四是成立上级抽查评估小组，这个小组由上级机关或部门进行组成，可以不需要紧跟每项培训的进行，不定期对所有单位的全部培训项目进行随机抽查。四个方面共同建立起的评估主体，既有利于培训机构及时自省，又有利于培训评估结果受到重视，为多方应用铺桥建路。

3.明确培训质量评估内容

“评什么”是统一解决培训内容不够全面和培训标准欠缺科学性的问题。建议各评估主体建立分级评估制度，第一级的评估内容有空间维度、时间维度。再将第一级向下细分。空间上分为培训前对机构提供的培训方案、课程地点、课程安排、讲师资料等的评估;对参培部门学员知识点的基本了解情况，如果是户外培训还需要注意每个学员的健康状况;部门领导人对于培训支持情况的调研。时间上主要分为培训前、中、后的把握，不能单纯地对培训后的情况生成简单报告，要对整个培训进程中的每个环节做好记录、调研。用三维的模型完成培训质量的评估。

4.建构培训质量评估体系

可以从以下三个角度开展培训质量评估体系的建设。一是行业准则文件的建立，可以由各地烟草公司共同商议，制订一套烟草行业专用的评估标准，既能解决行业特殊性，又能为行业制度体系建设添光彩。二是开发评估专用的小程序平台或APP，能容纳所有参与培训质量评估的主体在平台上完成操作，这个软件同时还能建构成交互平台，打通信息，为评估结果的运用提供技术支持。三是建立评估保障经费。各级部门领导和培训负责人应该把质量评估作为立项，将其作为独立项纳入培训经费中，同时列入单位的季度预算、年度预算，完善体系建设的资金后备力量。

5.善用培训质量评估结果

磨刀不误砍柴工，所有主体完善、标准建立、内容补充、体系建设，最终都是为了运用质量评估结果。要将不同主体的评估报告进行汇总，并建立可以相互交流的平台。优点一是对兄弟单位的相关培训提供经验指导，将培训透明化、公开化。例如，参培人员培训结果的反馈，就可以对其他即将接受同类培训的同事提供参考价值，新参陪学员可以根据结果反推自身的缺漏，为参加培训做好提前准备。优点二是对参培员工学习的二次巡检，科学的评估结果既能让员工认识到自己的不足之处，在培训结束后的自主学习和工作进程中继续进步，也能让部门领导认识到自己员工的知识结构和技术能力，方便领导对公司员工有全局的把控。优点三是能就质量评估结果对培训机构提出反馈和问责，还能对培训机构的下一次合作建立起标准，无形中督促了执行情况。

参考文献：

[1]王海燕.提高安全培训效果方法研究[[J].工业安全与环保，2005：13.

[2]张莹.企业安全管理人员在安全培训工作存在的问题与对策[M].价值工程，2013：162-163.

[3]马娟.国外公务员培训质量评估的主要做法及借鉴[J].当代教育理论与实践，2010：5.

作者简介：胡德华（1982.01- ），男，汉族，贵州省毕节市人，本科，培训管理员，研究方向：培训管理