王万平

建立员工诉求平台的必要性

建立员工诉求平台是构建和谐烟草的必然选择。利益诉求问题是当前国有企业员工反映问题最鲜明的特点，构建和谐企业，关键在于企业的各项决策部署是否符合广大员工的意愿？是否始终把维护广大员工的利益放在首位？是否及时解决事关员工切实利益的热点和困难问题？这就需要搭建上下联动的沟通平台，在企业上下，干群之间架起一座“连心桥”。

建立员工诉求平台是企业稳定发展的迫切需要。俗话说，根基不牢，地动山摇。员工群众就是企业发展的根基，员工稳则企业稳，一个企业能不能把最广大员工群众的主动性、积极性调动起来，事关烟草行业持续稳定健康发展。这就需要搭建一个平台，让上级领导直接倾听员工呼声，充分体现尊重员工意见和建议，妥善及时地把员工利益诉求问题处理好。

建立员工诉求平台是回应员工群众的呼声所在。员工利益问题，總是希望在第一时间得到上级部门的回应，由于反映问题的渠道不畅，导致个别员工投诉无门，从而采取不恰当方法反映。纵观近几年来员工通过越级上访、群体性上访、网络反映问题，其目的就是要引起决策层的领导重视，促成解决好自己的利益诉求问题。而搭建员工诉求平台就是着力处理好长期以来员工反映问题“中梗阻”渠道不畅的问题。

员工诉求工作存在主要问题

对员工诉求处理的认识不到位。近年来，为了保持行业的持续快速发展，很多单位把主要精力放在抓发展上，不同程度地放松和忽视了员工的诉求反映的问题，很多单位负责人对员工的思想状况，所思、所想、所盼了解不多，主动关心员工做得还不够，特别是对事关员工切身利益的政策宣传不到位，员工不知晓，道听途说，产生误解，特别是一些员工关注焦点和难点问题没有得到及时解决和回应，导致个别员工不信任组织、不信任单位，采取不恰当的方式，发表不正确言论，给单位造成不良社会影响。

对员工日常工作生活关心不够。由于生产经营任务重，各项工作要求标准高、追得紧、管理严，一些单位在安排工作上，盲目压担子、任务层层加码、加班加点搞突击，导致部分员工心力憔悴，疲于奔命，怨声载道。加之部分员工的素质提升不能适应企业发展的需要，工作力不从心，干工作效率低、压力大、抱怨多，不找自身问题，片面地把问题归咎于工作任务重、工作压力大。试想一下，员工每天心理都带着情绪、带着不满、带着负担来上班，人心惶惶，怎么能够安心上班、认真上班？更说不上做出什么贡献了。

对员工诉求处理方法简单粗糙。一些单位负责人在员工诉求处理上，官本位思想严重，高高在上，在员工面前盛气凌人，对待员工冷漠无情，看不见员工疾苦，听不见员工呼声，看见问题绕道走，遇见矛盾就上交;一些职能部门善当“甩手掌柜”、“踢皮球”，只管发号施令，不解决员工的实际问题;有的干部打压员工，下达任务，一味的“压”，动不动就要考核，来不来就要扣钱，员工苦不堪言。这些不讲方法，简单粗糙的做法，导致部分员工逆反心理严重，工作情绪化，干群关系紧张，产生不稳定因素，直接影响烟草队伍的凝聚力和战斗力。

搭建员工诉求平台的方法和措施

针对新常态下员工诉求的新情况，解决员工诉求关键在梳不在堵，让员工有诉求之处，有解决之法，这就需要建好“四大平台”，多管齐下畅通员工诉求表达渠道。

建好员工诉求意见收集整理平台。建立完善员工诉求处理制度，形成一套规范的员工诉求收集、整理、办理工作流程，按照机关效能限时办结的要求，高度重视、高效办理、妥善解决。通过在OA办公系统上开通电子邮箱，在各单位办公大楼大厅醒目位置设置壁挂意见箱，开通热线电话三种方式收集员工诉求意见，由工会落实专人负责处理日常员工诉求的信件、邮件、信息等，收集整理归类，经分管领导审批后，转到归口处理部门，并在规定的时间内向诉求对象反馈处理情况，真正做到员工意见有地方提、苦恼有人听、怨言有人解。

建好员工诉求意见处理反馈平台。由工会牵头，各单位、部门配合，搭建员工诉求反映问题处理反馈平台，及时对员工诉求意见办理情况通过平台向广大员工通报，充分落实员工的知情权，参与权、表达权、监督权。在反馈处理意见上坚持做到“三个凡是”，即：凡是事关员工切身利益政策在平台上第一时间发布、凡是员工通过正当渠道反映上来的问题必须及时回复、凡是员工反映的问题必须依法依规妥善处理。在员工诉求意见处理中，对有政策支撑的马上办理，对无政策依据的做好解释说明，对需要上一级管理部门支持解决的，按照程序及时汇报、沟通、协调解决，真正做到员工有诉求，层层有人管、事事有回音。

建好员工诉求意见沟通交流平台。搭建上下互动的沟通交流平台，每年定期组织召开各层面员工谈心交心会，由州市、县两级工会负责组织一线员工代表，州市、县两级班子相关领导、相关部门参加，宣传政策，解惑释疑，面对面听取员工诉求和意见和建议，真诚沟通交流，面对面地解决员工合理诉求问题，及时疏导员工不稳定的思想情绪。同时，大力推广“局长接待日”、“书记接待日”联系群众的新举措，让各单位、部门“一把手”定时面对面地为员工排忧解难，化解矛盾，和谐干群关系。通过上下联动构建起“横向到边，纵向到底”员工诉求解决机制，真诚、真心关爱员工，切实增强各级组织的公信力。

建好员工诉求意见宣传引导平台。坚持正确的舆论导向，搭建舆论宣传引导平台。通过职代会定期发布事关员工切身利益政策法规，定期通报员工诉求意见收集和处理情况、向员工公布办事公开相关内容。由机关党委牵头，通过“三会一课”、专题组织生活会等方式，正向引导党员干部带头营造积极、健康、文明舆论环境;由工会牵头，定期开展“道德大讲堂”，邀请专家学者对员工进行心理咨询、职业规划、健康生活等专题讲座，帮助员工减压、释压，科学规划人生，幸福健康生活，组织行业优秀员工通过“职工大讲堂”开展励志教育，用身边员工的先进事迹影响、感染、激励、教育员工，现身说法，心灵互动，共同成长。

建立员工诉求处理需要注意的问题

转变作风，教育引导员工树立责任感与使命感。要采取多种教育引导方式，让员工明白企业的兴衰与其工作态度密切相关，激励员工抓住机遇，正视挑战，克服惰性，把企业的未来扛在自己肩上，这才是广大员工的正确选择。各级领导干部要转变工作作风，深入员工群体中，了解员工想法，关心員工成长，解决员工问题，从内心上尊重员工，从感情上贴近员工，增强员工对企业的归属感和使命感。

关爱员工，关注心理健康消除工作中不良情绪。在处理员工诉求上，各级领导干部一定要善待员工，把员工当成自己的兄弟姊妹来对待，多一份亲情关爱，少一分无端指责，要善于减轻和缓解员工来自各方面的工作压力。同时，领导干部要在员工中树立良好的形象，加强与员工的沟通，帮助员工树立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折。

注重激励，着力把激发员工精神动力做足做实。要改进评价方式，破除单一地运用考核奖惩的方式评价员工，要通过满足员工对尊重、关心、肯定、鼓励、自身价值实现等心理需求，让广大员工感受到立身企业其自身价值存在的必要和不可或缺。同时合理下达分配工作任务，切实减轻员工工作强度、降低工作压力，正确应对员工诉求，做好心理疏导和情绪减压，尽可能把员工因诉求而产生的不稳定情绪解决在萌芽状态，构建起更加有利于企业和谐发展的长效机制。

参考文献

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