张俊

摘 要：接待服务作为一项与政务工作紧密相连的工作，如今已成为了诸多单位、机构或其它组织日常工作的重要组成部分，伴随社会经济的不断发展。进入新时期以来，接待服务成就了不少新任务也正在面临着发展上的新挑战，以2020年的新型冠状病毒疫情为例，基于突发公共卫生事件的威胁，接待服务在实践中不断学习，强化其服务效果以及提升其服务质量是我们需要重点考量及思索的方面。迎合新形势、新业态的发展，接待的工作理念、工作要求以及工作实践等方面都发生了深入性的变化，包括与公务会议及其它会务相关的接待服务，都在突显着变动以来的新特征，个性化且具有强有力效果提升的接待水平让我们看到了接待服务领域服务人员专业素养及能力的巨大提升。本文结合当前社会及经济发展形势提出了与接待服务相关的品质提升的关注要点，进行了相应要点问题的论述，同时，提出了为提升接待服务品质需从哪些方面做出努力，希望能为公务及其它属性接待业务的更好发展提供实用性的帮助。

关键词：接待服务;品质;政策性;规范化

十八大以来，以新的政治生态以及新的经济常态等发生的变动，诸多行业业态都在进行着或多或少的改革创新，包括接待服务。依据党中央颁布的食、住、行等方面的硬性规范规定，全方位范围内严格规定了与公务接待或其它会议接待相关的规范准则，这些规范性的规定带着高要求为接待工作划定了严格的“红线”，更展示出了实际接待工作中需要严格把守的注意点，接待服务正在向着“精雕细刻”的方向发展，体现出的是从细微环节入手狠抓而深入性从根本拉动其品质的新要求。关于接待服务品质提升而需要关注的深入性思考方面做出了如下几点总结：

一、接待服务工作要保持常学常新

所谓的常学常新即是根据实际情况，在接待服务的工作过程中以学有所思、学有所获、学有所悟的态度对待，思考服务的工作性质、工作方法以及工作内容，放眼长久及更为广泛的眼光，拓展领域、博采众长，或可定期进行走访学习，取长补短。不断的学习伴随成效性的产生，为此还需要在坚持市场化理念的背景下，针对市场现有资源进行优化，根据已有经验可从社会接待日常记录方面做出改进，制定规范性的书面记录加强对接待服务工作的强化指导及管理，同时，结合互联网及大数据技术在接待服务工作中利用数据库工具来服务接待工作，信息的建档管理可不同程度的满足接待服务的需求。学习不仅于思考与成效性记录，还涉及到如何在工作过程中认识到更多的深入性问题，以此通过所见、所闻以及所学进行大胆的实践、解放思想深学做实进而内化于心，外化于行。

二、接待服务工作需要始终坚守政治守纪律，从大处着眼

接待服务特别是关系到政务工作的接待，是牵连政治、經济以及社会各个领域或层面的重要工作，它具备了鲜明的政务特色及经济意义。由此也要求了接待工作人员需要具备较高的政治责任感、以及体现出具有敏感的政治思想性，高质量高标准的接待服务更能凸显出接待任务安排的周密、以及接待工作的热情。在此过程中，政治优先是接待的根基，围绕当地的经济发展、需要体现出的是当地接待中心服务工作的关注点，辅助的便是政务功能。新时期，接待工作还需要基于政治而展现纪律严明，如忽视了小小的错误很有可能会严重损害接待单位或组织的社会公众形象，牵连到领导也会影响到个人。在遭遇严重公众性事件背景下，如新冠疫情，更需要从严明纪律遵守纪律方面做出努力，严格按照党中央的指示制定好接待工作的实施细则，安排好政务接待工作的各个执行环节。如防控点、防控范围、控制标准等。采取严格的底线划分进行管控，秉承不触犯红线的准则发挥接待服务的区域性特征优势，最终获得锦上添花的执行效果。

三、接待服务要精准定位、做好结合

所谓的精准定位提出是针对于接待任务而实施的接待制度、接待方式方法、接待准则以及其它需要规范遵守的规范条例，如不同接待任务会对应不同的伙食规定标准、按照地方特色具备不同地方餐饮文化的服务准则等。最终从实际出发为被接待人员提供具有地方个性化特色优势的接待服务。接待服务必须实施精准化定位，即需切实从自身的责任出发，可持续性的坚持政治、坚持口碑树立、坚持文明执行以及坚持资源的合理利用。

根据任务制定精准化实施方式，进而结合所设定的规范准则进而加以执行，势必会为接待服务品质的提升提供助力支持。在精准定位的前提下，结合区域个性化执行方式是更好展现结合特征的表现，同时还需结合党中央的八项规定执行地方工作。如厉行节约反对铺张浪费、接待管理新规定等都是严格落实接待工作的重要依据。尽地主之谊而不失个性化特色，即是针对于接待服务而提出的提升品质重要途径，以往好的经验或好的做法也是结合中的重要参考项，大胆探索并创新可为接待服务的执行注入新鲜血液。精准定位及做好结合的详细实施方式，具体表现在可针对每一次接待工作提前进行相关资料的整理、提炼经验、做法或寻找到相关工作规律。而后进行大胆的探索创新，从形式到内涵、从体制到机制、从硬件到软件最终突显其个性化、差异化及优势化，为新形式下的接待服务工作注入时代感及宜人性。

四、接待服务需关注内容上的丰富及技术应用

接待服务是一项具有大局意识的工作，在进行中需要考量周围环境而进行，从简单的食宿安排到迎来送往的观念中解放出来，关注的重点涉及到实际的发展状况，由此可见，接待服务的内涵是丰富的更需要有所拓展。接待工作与区域特征相结合，展现的是地方的经济、社会、文化、风气等，会让地方现象获得展现，也能第一时间树立其地方形象或是接待组织、单位等机构的形象。为此，接待服务从内容上需要提出的是丰富效果的展现，如构建完善的接待组织、接待队伍，搭建接待平台等由此可促进上下级的及时沟通及交流。接待细节上更需用心，从理念到内容到方式，或可融合接待主题的元素，突显接待的个性化方案，关系到时间、路线、天气情况以及被接待者的饮食习惯等制定接待方案。

在丰富接待内容的过程中，可辅助起到提升接待服务品质的手段及方法即可借助相关应用技术，如网络技术、大数据技术等，从高效协同、规范角度搭建好接待的基础，针对区域中的接待资源执行合理的整合或优化。从责任明确划分、协作规范设定、资源利用制度建立等方面着手，充分发挥自身的职能和作用，构建“接待”的框架与格局，由此确保后续可执行有效的手段提升服务品质，为区域文化稳定发展及区域经济可持续进步而提供帮助。

总结

接待服务是一项具有相应执行标准的工作，也有与之相关的专业性知识，从事接待的人员或组织接待服务的相关机构单位等都需从专业角度提出与之相应的行动指则。基于接待服务在如今社会中的不可或缺地位，更需我们针对其提出某些深入性的思考，最重要的便是如何提升其服务品质，不仅局限于本文上述诸多方面，或还涉及到其它方面需要关注的重点方面，在今后的现实工作中还应带着问题带着思考去工作，为进一步完善接待服务而做出努力。

参考文献

[1] 夏在兵. 浅谈精细化在会议接待服务中的实施及效果[J].管理学家.2012

[2] 唐志攀. 对秘书在大型会议中做好媒体接待工作的几点思考[J].秘书之友.2013

[3] 王宁. 如何提升大型会议活动接待和服务水平[J].青年科学.2014

[4] 刘红霞. 浅析如何提高我国会议型酒店的会议接待水平[J].山西经济报.2013

[5] 杨东平. 对新时期政务服务工作的辩证思考[J].秘书之友.2006.