王倩

【摘 要】：目的：分析讨论人性化服务在血液透析护理工作中的实践效果。方法：随机选取我院2017年3月至2019年10月进行血液透析治疗的220例患者，将他们随机均分为两个小组，观察组以及对照组，每组110例。对照组使用常规护理服务，观察组在对照组的基础上实施人性化服务，对比两组在治疗中的依从度。结果：对照组患者在治疗中的依从度低于观察组。组间比较差异有统计学意义，P<0.05。结论：运用人性化服务可以提高肾功能衰竭患者进行血液透析的依从度，提升患者对于血液透析的主观体验。

【关键词】：人性化服务;血液透析;护理

【中图分类号】R691.4【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）06-18--01

对于急慢性肾功能衰竭的患者来说，进行血液透析治疗是很有效的一种治疗方式，而进行血液透析治疗都是需要花费很长的时间以及大量费用的，很多患者在这期间都会感到身心俱疲，不仅是由于血液透析让人在身体上感到痛苦，患者在心理上也会承受很大的压力。所以，在面对反复要来做血液透析的患者时，做好服务，建立起良好的医患关系是相当重要的。因此，为了了解运用人性化服务是否可以提高血液透析患者的依从度，随机选取了我院2017年3月至2019年10月进行血液透析治疗的220例患者进行了对比研究并且全面分析了对比结果，做出了如下报告：

1 临床资料及方法

1.1 一般资料

随机选取我院2017年3月至2019年10月进行血液透析治疗的220例患者，将他们随机分为两组，对照组以及观察组。其中对照组男性62例，女性48例，年龄在32-58岁，平均年龄（42.57±3.17）岁;观察组男性64例，女性46例，年龄在31-60岁，平均年龄（43.03±2.68）岁。两组一般资料P>0.05，具有统计学意义。

1.2 方法

对照组为接受血液透析的患者进行严格的无菌操作，正常实施常规护理服务。观察组在对照组基础上实施人性化服务，具体为：（1）在患者進行血液透析前为患者讲解进行血液透析的注意事项，以及有关血液透析的专业知识，积极鼓励患者勇敢面对疾病，提高治疗信心，主动与患者进行沟通交流，缓解患者紧张情绪，提升对医护人员的信赖感。（2）为患者提供舒适柔软的坐垫，并亲自给患者进行躯体示范。在患者进行穿刺动静脉内瘘时密切关注患者血管走向、血流量、置换液速度以及静脉压等，时刻关注患者生命体征，保证做到第一时间发现问题，解决问题[1]。（3）保持室内空气流通，室温、湿度的适宜，给患者提供一个舒适良好的治疗环境，每天至少进行两次空气净化。尽量满足患者提出的合理诉求。（4）时刻贯彻人性化服务，在对进行血液透析过程中感到痛苦或者无聊的患者进行语言交流或者情感交流，帮助患者转移注意力，减少疼痛感。（5）对于血液透析完毕后身体虚弱，行动迟缓的患者，医护人员可帮助搀扶其行走。主动询问患者对于治疗的意见与建议，针对每位患者不同的情况调整最适合对每位患者进行下次血液透析的人性化服务治疗方案。

1.3 观察指标

对比两组患者在治疗中的依从度。通过患者对于血透计划依从性、遵从医嘱依从性以及血透规范依从性三个方面对患者进行评价：在血透过程中时常出现抵制行为，或不遵从医嘱按时来血透的患者为不依从;在医生的提醒下配合进行透析治疗的患者为部分依从;主动规范自身行为，且完全配合医生进行透析治疗的为完全依从。总依从性=完全依从+部分依从[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，采用t检验;计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组在治疗中的依从度高于对照组，P<0.05，见表1。

3 讨论

血液透析是通过将体内血液引流至体外，通过透析器进行吸附、超滤、弥散和对流的原理将电解质紊乱现象清除的一种净化血液的方式，同时还能清除体内的代谢废物以及多余水分，其治疗效果对于减少病程、加快患者康复速度来说非常有效[3]。但是由于许多患者还对血液透析的了解不够，以及治疗时间长、过程较痛苦等原因导致患者对于做血液透析的治疗积极性偏低，产生抵触情绪，影响最终治疗效果。而对患者进行人性化服务，可以从心态上改变患者对于治疗的积极性，通过授予患者一些专业性知识，对患者进行有效的心理辅导以及健康教育，提升患者对医护人员的信赖感，增强与患者的亲密度，改善患者抵触心理，积极配合医生治疗，提升护理质量。对于医护人员而言，也能提升职业成就感，培养医护人员的耐心、责任心，增强医护人员的自身专业素养以及工作能力。

本次研究也表明，观察组对于治疗中的依从度要高于对照组，两组P<0.05，差异有统计学意义。因此在急慢性肾功能衰竭的患者进行血液透析时，对患者实行人性化服务可以提高患者在治疗中的依从度，提升患者对于血液透析的主观体验，改善患者治疗积极性，在患者进行血液透析时获得更优质的体验。

参考文献

王秀辉.人性化服务对血液透析护理工作的实践效果和体会观察[J].医学信息，2018，31（z1）.

金彩霞.人性化服务在血液透析护理工作中的实践与体会[J].养生保健指南，2017（11）.

赵慧剑.人性化服务在血液透析护理工作中的实践与体会[J].世界最新医学信息文摘，2017（19）：195.