人与环境是一种双向关系，人创造环境，环境影响人。在设计为媒介的作用下，人与自然保持和谐相处是可持续发展的世界观。基于情感化设计的理念，本文分析了Remember女装品牌在上海的首家“新零售探索店”的商业展示空间，考察了喜茶的店面设计，重点探索日常消费空间的情感化设计对消费者心理感受的影响，基于东方美学观念的品牌精神以及品牌价值观的表达，为顾客提供具竞争力与启发性的多维品牌体验，同时感悟生命，体验“美生活”。

现代生活中，设计已渗透到生活中的每一个角落。虽然设计有不完美的一面，但是“生活因设计更美丽”的观念已广泛地被人们接受。工业革命以来，设计现代化已经走过了一个半世纪的漫长道路，设计从“传统工艺”发展到“机器美学”，“装饰即罪恶”警告世人，设计应关注“更广泛的人的需求”，关注生态平衡，关注人的情感与环境的协调发展。设计始于理性，但人类感性的视知觉往往发生在一瞬间，在众多的与人类关系密切的商业空间设计中，如服装店、咖啡屋、奶茶店、美发沙龙等，越来越多的设计师关注人的情感体验。

一、情感化设计概述

无印良品艺术总监原研哉有一句关于设计的名言，他说：“设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力。”设计师李宝龙曾经说：“每一次，我都不是在做一个有形的空间规划，每一次我都在构建一个心中的美好世界。”纵观当下品牌实体店的室内设计，总体来讲，商品的陈列方式、商品组合方式、营销技术的展示等都仍然无法带给消费者不一样的感觉。

移动互联网时代，线上购物业务的扩展对线下店内零售业来说是一个巨大的冲击。单纯的线下购物营销行为已经落后于这个时代，越来越多的品牌在线上建立自己的扁平化营销商店，同时努力通过线下店面的创新设计，提高顾客的实际消费体验。商品因素和服务因素是软技术，购物环境则是营销行销行为发生的硬环境，无论品牌的大小，都挖空心思找创意，希望够带给顾客不一样的感受。真正好的空间设计应该是可以打动人心的设计。

二、优秀案例研究

（一）Remember女装店面设计

BloomDesign绽放设计为Remember女装品牌打造的首家“新零售探索店”在上海虹口龙之梦购物中心拉开品牌室内环境创新设计探索的序幕。该方案的设计重点以探索品牌跟消费者新的互动关系、品牌体验的未来性，品牌精神以及品牌价值观的表达为主要方向，用品牌重构的方式呈现了Remember品牌实体店室内设计未来的可能性，如图1所示。

作为一个以睿智都市女性为主要营销对象的服装品牌，Remember品牌实体店空间中占比最大的内容是服装在空间中的陈列方式。绽放设计打破了服装行业原有的陈列形式，弱化了目前极为流行的“海、陆、空”三者结合非常紧密的展示营销布局，即一个商店除了消费者行动线以外，都以折叠、悬挂或堆放等方式向消费者展示商品，包括营销服务人员在内的一切有声或无声的行为，都向顾客展示一种强烈的、单项的推送，满目的商品好像在说“总有一款适合您”。本项方案中别出心裁之处体现在空间中设计了一组高低错落，曲折蜿蜒且行云流水的陈列货架，以一种无规律无秩序的、自由丰富的商品陈列给消费营造了一种更为放松的购物体验。

直径不同的白色柱体不对称分布分割了垂直空间，从天花板无序延伸到地面的不锈钢圆管以一种奇妙的方式打破柱体的僵硬，一部分展示衣物看似不经意地以较低密度悬挂在不锈钢圆管上。另外一部分衣物商品及配饰采用博物馆的做法，非常精心地布置成雕塑的样式，每种商品单独出现的范围远远大于传统商品的布置领域值，使消费者躁动的心能够真正静下来，感知并体验到商品的美与价值。当信息以一种越单一的方式呈现时，带给消费者的印象越深。在商店的西北角，设计师布置了一个三角形的木质圈背椅，椅子前面是文化石砌筑的一个石台，精致与粗犷的对比，营造一种传统与现代的奇妙碰撞氣氛。看似“无用”的设计，带给顾客心境的放松，情感体验暗暗升级，当焦虑的心情降低时，往往能够在较为感性的情况下引发下一步的行为体验——购买。

（二）HEYTEA喜茶店面及室内设计

HEYTEA喜茶南宁万象城店店面及室内设计的理念是“为品牌植入自然的基因”。在空间中借用粗犷且充满力量感的天然石材，细腻温和的多层木板，设计空间中的家具道具以及空间装饰，这种原始材料所传达出自然、质朴的感受最终会成为品牌印象的一部分。喜茶的店面室外部分设计非常有特色。必要的LOGO固定在门头，入口处的左侧悬挂了经过注册的形象标志——一个举起杯子准备喝茶的人的头像剪影。入口处专门为顾客设计了长方形的石凳，没有靠背，但是安装了木质的条形座面，还有散落在几处的圆柱形石墩。消费者在入口处看不到室内的情况，带着好奇心进入室内时，映入眼帘的却是一个类似小山状的青石和一株八角金盘，然后才是迎接顾客的柜台。立面用统一的灰色麻石装饰，空间中银色的不锈钢陈列台、蓝色的“星球”和曲折蜿蜒的货架以一种失重状态“漂浮”空中，与粗犷厚重的大理石展台和充满力量感的椅子形成强烈对比。这种感受和视觉上的冲突为消费者带来新的灵感和启发。

（三）台北MIINO美发沙龙室内设计

“度假般的体验”是台北MIINO美发沙龙孜孜以求的独特理念。沙龙室内墙壁使用琉球当地的石材。光线穿过室内各式绿色植物，留下斑驳的影子。洞穴一般的洗发水展台旁边配有水景花园。入口处的花园也种满了郁郁葱葱的植物。

沙龙室内景观元素的设计与曲线型照明装置、巨大的不锈钢挂镜等现代元素形成对比，营造出具有东方特点的舒适惬意的现代室内空间。

三、情感化设计——自然的启发和治愈

线下实体店的设计创新越来越重视消费者的情感体验，露西·强森在《新零售艺术》中曾说，把店铺变成艺廊，把选品陈列变成行为艺术，把消费变成一趟发现之旅。设计师为消费者打造具有探索性、前瞻性、未来性的消费体验，消费者希望在购物的同时内心能得到自然的启发和治愈。当下，众多时尚品牌的商业空间需要设计师整合多元化创意，在热情、专注、专业之外，应及时了解当下消费者对不同商业空间的心灵深处的需求，为品牌提供创造性视觉形象设计服务，为顾客提供具竞争力与启发性的多维情感化体验，使人与自然在设计为媒介的作用下保持良性和谐相处。

（河南郑州工商学院）

作者简介：薛媛媛（1990-），女，河南西华人，本科，研究方向：艺术设计。