新职业：在线学习服务师

坐标：学而思网校长春基地

知乎：在线学习服务师是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

工作任务：

1.对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；

2.为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；

3.负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣；

4.运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；

5.根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

采访杨扬是一件非常不容易的事儿。基本上半小时回复一句。按道理，在线学习服务师不是应该随时在线吗？确实，除了睡觉，她全天在线。只不过，这些线上时间都奉献给了她的学生。

于是我切换自己角色，将自己变身为一名幼升小的学而思英语课业家长，明显感觉到找杨扬容易多了。有问必答，问一句能答三段。不仅如此，几乎每隔两个小时，微信都能收到来自杨扬老师关于宝贝学习现状及优化建议等的温馨提醒。

比如：孩子刚上完课，杨扬老师就会发来实时评语：宝贝上课能够认真作答互动题，但是专注力还要再训练。接着就会布置一串课堂巩固小任务。如果没有好好完成，杨扬老师还会专门电话来询问。

今年初，杨扬第一次加入学而思网校从事线上教育，说起来也是首次触电，在此之前，她一直在线下机构当老师。“我在大学里学的就是学前教育专业，算是科班出身了，本身就喜欢这份工作，因为感觉比较‘朝气蓬勃’，平时会和小朋友们有很多沟通交流，和孩子们的对话会让人感到轻松愉快，特别是当有的孩子表达出对老师的喜欢和信赖时，幸福指数真的会直线上升……”

据杨扬形容，他们日常工作的氛围特别好。“因为我们是负责小低年级部分，每天面对的孩子正是活泼好动的年纪，所以大家都会拿出最元气满满的状态来工作，举个着装的例子，为了更好地跟孩子们互动，我们会把自己装扮成米奇，或者是Kitty猫之类的，整个办公室都是满满的童趣和欢笑，在这样的状态下工作，心情也会不一样啦。”

除了感性的喜欢，对自己所从事的这份工作，90后的杨扬也有着自己独到的理解。

今年7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了9个新职业，疫情期间备受关注的“在线学习服务师”赫然在目。这则新闻杨扬也关注到了。

杨扬，90后，在线学习服务师

此前，她并未把自己的工作跟如此专业的名词联系在一起，于是还专门网上搜索了一下这个职业信息——运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。“对应一下自己的日常工作，感觉确实像是这么回事儿。”杨扬发了个笑脸表情，接着开心地说，“一不小心赶上了新职业，以后可要更认真对待这份工作了。”

其实，对这个新职业，杨扬有着自己的思考。“这个职业看似是被疫情‘逼出来’的一个职业。如果不是疫情导致全体孩子都在家学习，很多家长不会看到自己的孩子的自学能力竟然是这个‘熊样’。要不是疫情让大家看到在线教育目前确实是教育的一个可行的备胎，在线教育不会发展这么快，在线学习也就更谈不上被更多关注。这个职业恐怕也就不会出现在这次的新职业中。”

比起以前，现在的杨扬开始更多地关心起在线教育整个大行业。“我对自己的职业还是有规划的，选择入这一行，就一定要做好。至于怎样算是做好？我想应该就是被孩子喜欢吧。我经常梦见自己带着孩子一起飞哦。”新闻里经常刷新的在线教育数据新高，也让杨扬对自己的这份职业越来越有期待。

“有些人觉得，我们这个工作就跟打杂一样，没什么含金量。”杨扬不这么认为，她觉得这份工作要想干好，其实需要具备很多的职业技能。

“它和已有的很多工作都有关联。包括在线教育机构的客服、运营、在线班主任教师、授课讲师都有着相似的工作内容，但是，又完全不同于之前谈到的那些岗位。这个职业要真正做好，需要从业人员具有学校教师的教育教学专业能力，还要具有互联网产品运营、数据解读的能力。也就是说，做好这个岗位的工作，要兼具产品运营、产品经理、培训、教师等多个岗位的专业技能。不仅要懂教育，还要懂产品、懂运营、懂数据、懂沟通、懂教材。再深入一点，还需要了解并掌握一些心理学知识。”

有了这么深刻的认识，杨扬最近也买了大堆的书籍准备业余充电。然而苦恼的是每次都被临时任务耽搁了，“就比如昨天晚上，本来准备好好看书，结果发现白天上课时有些孩子单词拼读存在问题，把字母和拼音搞混了，需要系统学习自然拼读来帮助，然后大晚上我就跟学科部那边较劲争取，终于争取下来两个特价课程！这个时候真的会特别特别开心，因为终于是用我自己的一分力量为孩子和家长争取到好课程。”感觉到键盘那头的她快要“起飞”了，我在想，她刚刚眉飞色舞想要Get的一长串“在线学习服务师”技能，怎么就忘记了自己身上这股子对孩子发自内心的爱与责任才是第一位的呢？