董丽艳

（长春中医药大学附属医院供应室，吉林 长春 130021）

当前我国医疗卫生行业处于快速发展的过程中。在现代护理中，以人为本的观念成为共识，并且在护理工作中，良好的护患关系是开展护理工作的基础和条件，也是护理工作的一项重要内容。只有确保良好的护患沟通才能让医护人员充分了解患者的心理诉求，掌握患儿的病情，避免患者产生不满情绪，有效减少护患纠纷的产生。因此为了营造良好的护患关系，必须采用有效的沟通技巧。在本研究中主要是分析了在儿科护理中护患沟通技巧，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选择在2017年1月～2018年1月我院收治的患儿110例进行资料回顾性分析。采用随机分组的方式，将患儿分成观察组和对照组，各55例。在观察组中，男34例，女21例，其年龄6～14岁，平均（8.94±0.73）岁。在对照组中，有男33例，女22例，年龄7～16岁，平均（9.03±0.82）岁。对比两组一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

在对照组中，采用常规护理模式，在观察组中，则是在对照组基础上实施高效的护患沟通技巧。其内容有。（1）采用预防性沟通。护理人员应及时将疾病的发展和治疗效果告知患儿及家属，并用简洁明了的语言向患儿家属讲解治疗方式和治疗目的。此外，他们应该告知留置针的优点和预防措施，然后再刺穿儿童。此外，护理人员还应指导孩子正确服药，给家长正确的服药方法。在护理过程中，也要积极与可能发生矛盾纠纷的儿童家属沟通，深刻理解他们的内心想法，及时解决他们的疑虑。比如，有的家庭成员对医疗费用有疑问，医务人员应根据清单内容逐一向家庭成员说明，确保家庭成员清楚了解各项费用的具体用途，耐心解答家庭成员的疑虑和顾虑在输液过程中。因为患儿的年龄很小，常常不能自己表达出病情，这个时候，护理人员就需要加强和患儿家属的沟通，增强护患关系，并且能够减少患儿和家长的焦虑感，掌握患儿基本的病情。预防性沟通的方式能够提高家长的信任感，让家长能够快速地了解护理方法，掌握治疗的方式和手段。（2）实施集体沟通。医院应定期举办有关流行病或季节性疾病的教育座谈会，向患儿家属说明病因和治疗方法，并能采纳家属的合理建议，提高患儿家属对疾病的满意度护理。如果患儿得到的季节性疾病，那么护理人员可以采用座谈会的方式，聚集其患儿家长，从而给他们进行相关的知识宣教，将患儿疾病产生的原因和护理对策以及治疗方式等等都告知家长。（3）采用个体沟通方式。在儿童输液治疗过程中，医务人员应及时向儿童及其家属介绍医院的环境和相关规章制度，并随时将事先准备好的患者病历在分流站广播，并根据情况提前打开检测单。不同的患儿家长存在着认知和知识结构以及生活背景等等的差距。因此，提前通知家属，确保他们能更快了解医院的治疗过程，尽快适应自己的角色，做好与患儿的沟通与交流。在护理人员和他们进行沟通时，按照他们的配合程度进行内容的选择和讲述，增强护患沟通的效率。及时了解患儿病情发展，为临床治疗提供更有效的参考。

1.3 观察指标

在本研究中，主要统计和分析护患纠纷率和患儿家长满意率。

1.4 统计学方法

在研究中，数据统计和分析使用SPSS 20.0软件。

2 结 果

2.1 护患纠纷情况比较

在观察组中，出现1例护患纠纷（2%）。在对照组中，共有7例护患纠纷14%）。因此，对比两组患者的护患纠纷率，观察组显著低于对照组，组间有显著差异，差异有统计学意义（P＜0.05），x2=8.9714。

2.2 两组患儿家长满意度比较

分析在观察组中，患儿及其家长的总体满意率显著高于对照组，组间有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05），具体参考表1。

表1 两组患儿家长满意度比较[n（%）]

3 讨 论

儿科护理是医院护理工作的重要一部分，因为家长都比较疼爱和重视儿童，因此也对儿科护理提出了很高的要求。儿童因为年纪小，不能表述自己的病情和感受，如果护理人员没有和家长做好交流和沟通，那么十分容易导致差错的产生，进而引发护患纠纷。因此在儿科中，护理人员必须要提高自己的护理技能，做好和患儿以及家长的沟通，掌握更多的患儿的详细资料，从而能够有效地开展护理工作。向家长讲述清楚治疗的方式和费用等等，从而能够防止护患纠纷产生，保证护理工作的有效开展。

医院的职责是救死扶伤，在医院从事护理工作的医生也是白衣天使。虽然儿科病人的护理工作存在一些困难，但作为医院的一部分，我们要不断改进日常护理工作中的不足，及时学习一些先进的护理工作。护士要把孩子当成自己的孩子，从家长的角度考虑问题，为孩子提供细心周到的服务。在护理工作中，护士不仅学到了大量的基础知识和沟通技巧，而且大大提高了自己对儿科护理的专业知识，使护士从最初的被动听从医嘱，被动实施护理操作，到主动提供个性化护理，主动与孩子和父母，并在许多方面满足孩子和他们的家庭的需要。

本研究表明，在观察组中，产生的护患纠纷率显著低于对照组，并且患儿和家长的护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义。P＜0.05。因此可知，沟通技巧能够保障护理的效率，提高患者的满意度，增强护理的有效性。

综上所述，在我国社会经济发展过程中，医疗水平进一步提高。然而，在这一过程中，医患矛盾的发生率也在逐年上升。尤其是儿科，由于患者基本上是独生子女，应合理有效地运用护患沟通技巧，提高护理工作质量，提高患者及其家属对护理工作的满意度。在儿科护理时，有效的护患沟通技巧可以帮助护理人员掌握更多的患儿的资料和情况，减少护患纠纷，提高患儿和家长的护理满意度，在临床中值得推广和应用。