李 娟

（淄川区城南卫生院，山东 淄博 255100）

乡镇卫生院为服务乡镇居民的重要场所，其护理人员能力、基础设施建设现状等，均会影响到整体的医院工作质量[1]。随着现代医疗卫生事业的发展，乡镇卫生院工作中存在的问题、不足逐渐显露。比如医疗器械不足、医疗人才匮乏及管理制度不够全面等等，需要改进与创新医疗管理的模式。文章抽取2019年1月～2019年11月于乡镇卫生院就诊的72例患者为研究主体，根据调查的结果进行论述，内容整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2019年1月～2019年11月于乡镇卫生院就诊的72例患者为研究主体，男女病患占比是40:32，年龄范围20～76岁，均龄值为（56.03±7.82）岁。入选患者均自愿参与研究活动，病例资料完整。

1.2 方法

在患者接受完成医疗服务后，对其护理满意度、纠纷及投诉的发生情况进行记录。调查患者不满的原因。

1.3 评价标准

由患者进行满意度评价，包含良好、一般及不满（满意率=良好率+一般率）。

2 结 果

2.1 患者满意率、患者纠纷及投诉发生率对比

72例病患中满意57例，护理满意率是79.17%。护理纠纷1例，护理投诉5例。

2.2 护患纠纷、投诉及不满的诱发原因调查

护患纠纷、投诉及不满的患者共21例，对其原因进行调查，主要表现在护患之间交流不足，护理人数较少及基础设施落后等方面。详见表1。

表1 护患纠纷、投诉的诱发原因调查

3 讨 论

乡镇医院为我国基层医疗机构，其服务群体主要是乡镇居民，能够为其带来诸多医疗便利，但是纵观其发展现状，依然存在着诸多问题[2]。……