范君乐

（新疆医科大学第一附属医院，新疆 乌鲁木齐 830000）

随着护理工作的专业化发展，以患者为中心的传统护理模式已经被以患者为中心的护理模式所取代。优质护理要求护理人员全面关注患者的身心需求，充分表现对患者的理解和尊重，提升患者的医疗体验感[1]。而将人文关怀融入优质护理服务中，可以进一步提升护理质量。护理人员需要遵循以人为本的理念，通过个性化的护理措施满足患者的需求，促使患者尽快回复健康。本次研究以126例住院患者为研究对象，探究分析优质护理服务充分结合人文关怀的应用效果，现作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年12月～2019年12月医院收治的126例患者并随机分为人数相同的两组（n=63），一组进行常规护理（对照组），另一组采用优质护理服务工作结合人文关怀的模式（研究组）。对照组男32例，女31例，年龄18～81岁，平均年龄（41.25±8.52）岁；研究组男31例，女32例，年龄19～82岁，平均年龄（41.31±8.48）岁。两组患者一般资料无差异，P＞0.05，可比。

1.2 方法

对照组进行常规护理，包括健康教育、饮食指导以及用药指导等常规护理内容。研究组采用优质护理服务工作结合人文关怀模式展开护理，以下为具体内容：（1）加强人文交流。医院定期举办人文知识讲座，鼓励所有护理人员参加，提升人文意识。在工作中可以向患者及家属推动健康知识，同时选取积极实践帮助患者建立自信、乐观的性格。医院可以举办护理人员进社区活动，通过活动实践增加医患沟通机会，构建良好的护患关系。（2）生活护理。如果患者行动迟缓，护理人员可以给予行动方面的关怀，比如帮助患者穿衣服、剪指甲等。护理人员还可以提供给患者更多的心理支持，表达对患者的关爱，赢得患者信任[2]。对于更接受化疗的患者来讲，口腔护理有着非常重要的重要，护理人员指导患者正确的自我管理方式，还可以向患者提供软毛牙刷，避免出现口腔溃疡。（3）环境护理。住院患者身体抵抗力较差，因此在情况许可下尽可能安排给患者单人病房，并且要定期通风、消毒，尽可能排除病房周围噪音，提供给患者舒适、安心的环境。还可以增加房间绿植，提升病房温馨感，各种治疗仪器尽可能避免患者视线，缓解患者心理压力。

1.3 观察指标

向患者发放医院自制的满意度调查问卷来反应患者的护理满意度[3]，分为非常满意、满意以及不满意。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS 21.0软件处理，设定P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

研究组护理满意度高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 两组护理满意度比较[n(%)]

3 讨 论

随着人们生活质量的提升，患者对医疗服务水平的要求也不断提升。这就要求医院要提供给患者尽可能舒适的护理服务，满足患者的个性化需求，这样才能促使良好医患关系的建立，推动我国医疗体系发展。优质护理是现代医疗护理模式的一种，其完全遵循以患者为中心的原则，护理人员通过不断提升自身专业素养来提供给患者更高质量的护理服务[4-6]。将人文关怀融入其中，可以进一步提升护理服务质量。通过增加护理人员的人文素养和技能，可以让患者感受到更多的关爱和尊重[7-9]，这可以有效改善患者情绪，降低负面情绪对患者的影响。在日常护理中，护理人员采用合理、人性的护理措施可以有效提升工作效果，从而有效缩短患者住院周期，缓解患者经济压力，使护患关系更加和谐。本次研究显示，与常规护理相比[10-12]，优质护理服务充分结合人文关怀有着更高的患者满意度（P＜0.05）。综上所述，优质护理服务充分结合人文关怀应用效果理想[13-15]，可以有效提升患者护理满意度，帮助患者更好的恢复健康，值得推广。