任俊峰

（郑州科技学院 河南郑州 450000）

研究背景

移动电子商务的出现改善了顾客生活中的通用问题，其大大提高了社会对整体服务体验的期望。尽管现有的研究已探讨了移动属性与顾客行为意图之间的因果关系（施亮等，2017；邹卒，2018；李梦吟和王成慧，2019），但很少有学者评估信息系统中系统质量、移动属性以及渠道偏好之间的联系。因此，为完善这一问题，本文着重探讨了移动技术属性和系统障碍在移动电商中的影响，具体的研究流程如下：首先，本文探讨了信息系统质量在移动电商环境中的基本作用；其次，本文就本地化、个性化、普适性和认知努力对移动电商服务体验是否存在调节作用进行了验证。

理论背景

根据以往的研究，电子技术满意度来自两个不同的维度，其分别是内容质量和系统性能，分维度探讨有助于理解不同渠道及特征如何定义个人用户体验（McKinney等，2002）。本文假定该前提也适用于移动电商环境。Zhao等（2012）指出，特定系统的互动质量会对顾客满意度产生积极影响；Yeh和Li（2009）研究得出，供应商网站的交互性和定制化质量影响顾客满意度；Wang和Liao（2007）同样验证了内容质量和外观对移动电商用户满意度的积极影响。基于这些学者的研究，本文提出假设：

H1：信息质量会积极影响顾客对移动电商的满意度。

H2：系统质量会积极影响顾客对移动电商的满意度。

顾客可能会不自觉地定义任何特定系统中移动系统质量的确切含义，尽管如此，他们仍会认为使用服务会获得特定的好处和有用性（Lee，2014）。……