桂玲

【摘要】目的：分析研究糖尿病患者实施人性化服务的效果及对患者护理满意度以及护理质量方面的影响。方法：入组糖尿病病例共有3740例，均为2018年11月-2019年11月间接诊。所有病患依据入院先后顺序分组，共分为2组，先入院1870例设为对照组，应用常规护理服务，后入院1870例设为观察组，增加实施人性化服务，对比护理效果。结果：观察组患者护理服务满意度为99.4%，对比生活质量评分以及护理质量评分，均显示观察组更高（P<0.05）。结论：人性化服务的应用对提高糖尿病患者护理满意度具有积极影响，同时该种服务模式的应用也有利于提高护理质量，应用价值较高。

【关键词】人性化服务;糖尿病;护理满意度;护理质量

【中图分类号】 R471

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2020）08-184-02

糖尿病患病率较高，因尚缺乏针对该疾病的特效疗法，故患者患病后往往需要终身用药控制血糖。糖尿病病程长，随着病情进展患者会出现种种并发症，为患者带来较大痛苦。常规护理服务未能兼顾患者自身身心护理需求，因此在为患者进行护理时满意度并不理想，更易发生护患纠纷，影响护理质量[1]。近年来人性化服务理念得以在临床护理工作中推广，为探析糖尿病患者实施人性化服务的效果及对患者护理满意度以及护理质量方面的影响，本次研究选择了2018年11月-2019年11月间接诊的3740例糖尿病患者进行护理研究，并将研究结果总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 病例资料

入组糖尿病病例共有3740例，均为2018年11月-2019年11月间接诊。所有病患依据入院先后顺序分组，共分为2组，先入院1870例设为对照组，后入院1870例设为观察组。均确诊为糖尿病，均无其他严重疾病，均自愿参与研究。对照组：男性1018例，女性852例。患者年龄：45-73岁，平均为（60.2±3.5）岁。观察组：男性1012例，女性858例。患者年龄：47-72岁，平均为（60.4±3.9）岁。对比差异不明显（P>0.05），研究可行。

1.2 方法

对照组实施常规护理，如病情监护、用药指导、注意事项告知。观察组则增加实施人性化服务：①采用恳切的语言安抚患者情绪，向患者介绍糖尿病病因以及注意事项，及时做好预防，在交流的过程中使用通俗易懂的语言进行宣教，與患者交流减轻心理压力，促使患者对医护人员产生信任，树立积极治疗的信心。与患者沟通时注意态度，他人在场时要采用保护性语言，患者出现负面情绪时要进行安抚进行劝导。②营造温馨住院环境，提高患者身心舒适度，依据患者情况给药，输液前要给患者进行取暖，确保静脉充盈。安抚患者情绪，避免患者情绪波动过大引起错针。冬季注射应在输液管下方放置热水袋。避免液体温度过低引起不适。输液应用纱布遮挡注射部位。

1.3 观察指标

①护理质量评分：以自制表格调查，表中设护理操作水平以及护理理论知识水平以及患者满意度等3个部分，总分为100分，得分越高表示护理质量越高。②生活质量评分：以SF-36量表进行调查，设36道题目，总分为100分，得分越高表示生活质量越高。③护理满意率：以自制表格调查，表中设满意、较满意以及不满意选项，对满意+较满意率进行对比。

1.4 统计学处理

使用统计学软件SPSS18.0，计数资料使用χ2检验，计量资料用t检验，P<0.05证明差异显著，有意义。

2 结果

2.1 两组护理质量评分以及生活质量评分的比较

对比护理质量评分以及生活质量评分，结果均显示观察组更高（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理满意率的对比

比较护理满意率，观察组为99.4%，更高（P<0.05），见表2。

3 讨论

糖尿病患病率较高，该疾病的主要特征为慢性血糖水平上升。糖尿病目前临床尚未有特效疗法，因此患者患病后往往需要长期用药进行干预治疗。随着病情进展，患者可能会出现较多种并发症，不利于患者健康。在较长时间的治疗过程中患者极易出现负面情绪，甚至可能会因此而出现抵触治疗的情况，影响临床治疗效果[3-4]。护理是重要医疗手段，护理人员与患者日常接触较多，有效的护理服务不仅有利于提高

临床治疗效果，同时也有利于改善患者身心健康，帮助患者以更积极态度面对治疗，从而提高患者对护理服务的满意度，改善临床护理质量。人性化服务强调人文关怀，该种护理服务要求护理人员在为患者进行进行护理工作时要以病患利益为重，旨在为患者提供生理、心理、情感等多方面的优质护理服务，满足患者不同层次、不同要求的护理服务，提高患者在治疗过程中的舒适度以及满意度，促进患者康复，提高治疗效果[5]。在此次研究中观察组患者的护理满意率为99.4%，明显高于对照组。比较两组护理质量以及生活质量评分，结果也显示观察组更高，分别为（97.66±6.21）分、（91.82±2.36）分，证明人性化服务在对提高糖尿病患者护理满意度与护理质量具有积极作用，同时也有利于改善患者生活质量。

综上所述，人性化服务的应用对提高糖尿病患者护理满意度具有积极影响，同时该种服务模式的应用也有利于提高护理质量，同时也有利于提高患者的生活质量，应用价值较高。

参考文献：

[1] 王德霞.浅析人性化服务在糖尿病护理中的应用[J].糖尿病天地，2019，16（6）：199-200.

[2] 姜莲梅.人性化服务应用于糖尿病患者临床护理中的效果[J].糖尿病新世界，2018，21（18）：114-115.

[3] 杨媚，张演尧.人性化护理干预对老年糖尿病患者生活质量的影响分析[J].中国社区医师，2019，35（25）：155-156.

[4] 侯依媚.糖尿病护理中人性化护理的临床应用效果探析[J].饮食保健，2019，6（31）：116-117.

[5] 邱福兰.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果[J].心理医生，2017，23（15）：248-249.