谢春建

摘要：现如今，我国发展十分迅速，随着大数据时代的来临，民航服务工作迎来了更大的机遇与挑战，根据民航工作中需要完善的地方，应该将角色认知构建清楚，将以往的服务方式进行创新，使科学合理的责任机制建立起来，对民航服务工作的过程与行为进行规范，培训服务人员的专业技能，提高服务水平，这些策略都能够使民航工作更好的向前发展，本文针对大数据背景下民航服务工作面临的形势与对策进行了分析，对同类研究具有参考意义。

关键词：大数据;民航服务;机遇和挑战;对策

引言：

大数据时代的到来促进了各行各业的改革与创新。特别是在民航服务领域，它带来了新的发展机遇和挑战。面对当前的社会发展形势，民航服务部门应深刻认识大数据为自身服务带来的便利条件，结合自身服务问题，依靠网络信息技术，积极探索提高民用航空服务总体质量的方法重建现代民用航空服务系统的有效方法。努力为广大旅客提供优质服务，提高旅客满意度，促进民航业的快速发展。

1.大数据背景下民航服务工作的挑战

在大数据的背景下，民航服务业面临着新的挑战，同时又迎来了新的发展机遇。例如，就服务内容而言。民航服务人员通常将服务限于安全，礼貌和微笑，并将服务范围限制为服务流程。然而，在当前的大数据时代，面向移动智能网络和设备的乘客需求已发生了巨大变化，而航班信息服务已成为现代民航服务的核心内容。……