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人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析

2020-08-14李建荣

中西医结合心血管病电子杂志 2020年19期
关键词:人性化服务应用效果

李建荣

【摘要】目的 分析在門诊护理管理中应用人性化服务的临床效果。方法 择取88例门诊收治患者,将其随机分组研究,对照组(44例)实施常规护理,研究组(44例)实施人性化护理管理服务,对照分析两组临床效果。结果 从门诊护理质量来看,研究组在责任心、沟通能力、服务意识、与医生配合度等方面的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);从护理满意度来看,研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理中,人性化服务的实施效果确切,可提高护理质量,使患者更加满意护理服务,具有显著临床价值。

【关键词】人性化服务;门诊护理管理;应用效果

医院门诊接触患者多,且病情复杂,患者精神压力沉重,很难满足其心理需求,因此容易出现医患纠纷问题,对于此则需要实施更加优质的护理管理,使护理质量得到提升,提高患者满意度[1]。本文对此予以研究,报告见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取2018年12月~2020年1月88例门诊收治患者,将其随机分组研究,对照组(44例)中,男23例,女21例,病例择取年龄20~88岁,平均(50.48±9.82)岁;研究组(44例)中,男23例,女21例,年龄20~88岁,平均(50.48±9.82)岁;对一般资料予以统计学分析,组间无意义,可比。

1.2 方法

对照组(44例)实施常规护理。研究组(44例)实施人性化护理管理服务:①因门诊就诊患者存在生理不适,且需要长时间等待,加上环境陌生,所以容易出现不良情绪,对于此需要强化健康宣教,积极解答患者疑问,并指导其按流程就诊,为其提供良好环境。②在护理期间,护理人员主动与患者沟通,并积极与医生沟通,对患者需求进行掌握,并尽可能满足,及时解决就诊期间的问题。③针对初次就诊患者,护理人员应积极引导,方便其就医,若患者行动不便,或为高龄患者,则应协助其就医和检查,必要情况下应全程陪护。④为患者提供休息区域,并设置饮水机、报刊栏等。

1.3 临床观察指标

①门诊护理质量:从责任心、沟通能力、服务意识、与医生配合度四个方面进行评估,每项分值0~100分,评分越高护理质量越好;②护理满意度:通过问卷调查,分值0~100分,评分超过90分为满意,介于60~90分为一般,低于60分为不满意,满意与一般之和为总满意。

1.4 统计学方法

研究所得数据均经统计学软件(SPSS 17.0)分析,涉及到计量、计数两种资料,分别以(x±s)、(%)两种不同方式予以表达,另外经t值、x2两种不同方式予以检验,如果检验所得结果P<0.05,则表示有意义。

2 结 果

从门诊护理质量来看,研究组责任心评分为(95.37±1.22)分、沟通能力评分为(97.56±1.33)分、服务意识评分为(98.56±1.10)分、与医生配合度评分为(98.68±1.33)分,对照组责任心评分为(91.33±1.01)分、沟通能力评分为(88.91±1.66)分、服务意识评分为(91.31±1.10)分、与医生配合度评分为(90.55±1.22)分,研究组在责任心、沟通能力、服务意识、与医生配合度等方面的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);从护理满意度来看,研究组总满意度为97.73%,23例满意、20例一般,对照组总满意度为86.36%,20例满意、18例一般,研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨 论

门诊作为医院诊疗工作的重要阵地,其护理质量关系着患者接诊感受。现阶段,人们越来越注重服务质量,护理服务也不例外,因此要想保证医院整体服务质量,则需要做好门诊护理工作,提高管理水平,保证护理质量[2]。在本次研究中,人性化服务的实施可提高护理质量,同时也使患者护理满意度提高。这主要是因为人性化服务坚持以人为本,在护理期间为患者提供更加优质、全面的护理服务,热情接待患者,指导其就诊,确保就诊过程顺利,必要情况下予以全程陪护,这可让患者充分体会到被尊重和照顾,使其生理以及心理护理需求得到充分满足[3]。

在门诊护理管理中,人性化服务的实施效果确切,可提高护理质量,使患者更加满意护理服务,具有显著临床价值。

参考文献

[1] 余为.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(93):357+360.

[2] 黎惠贞.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J].中国实用医药,2019,14(31):182-183.

[3] 杨春飞.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果[J].中国城乡企业卫生,2019,34(09):221-222.

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