吕艳芳

摘要：我国的发展离不开各个领域的支撑，任何一个领域内的工作，都需要认真做好。文化对于国家的影响是非常重大的，同时文化也会对人们的生活造成很大的影响。并且随着生活条件的改善，人们对于文化越来越加重视。于是文化馆就成为了满足人们文化需求的必要场所。而文化馆既然属于公共场所，那么就需要做好相关的免费开放服务工作。

关键词：文化馆;基层公共文化;开放服务

中图分类号：G242

文献标识码：A

文章编号：1005-5312 （2020） 09-0251-01

一、基层公共文化馆免费开放服务工作存在的问题

如今在我国的各个级别的城市当中，大多都建设的有类似于文化馆一类的公共设施，这种城市的基层建设工作是构建城市完整生态的必要过程。然而所有的基层公共服务场所都需要面临一个很重要的问题，那就是如何做好免费开放的服务工作。文化馆虽然是属于公共开放场所，但是也必须要有人去对其进行管理，这样才能够保证秩序、功能的正常运行。而就目前我国的文化馆的各项工作来看，还存在许多的问题。

1.专业工作人员缺乏。什么样的工作就需要什么样的人才，尤其是一些专业对口的人才，只有拥有这样的人才，那么这个行业的发展才能够更加良好。然而虽然文化馆的免费开放服务属于类似于管理类的工作，但是实际上在这个专业上却非常的缺乏专业的工作人员。因为这样的行业目前还没有非常发达的培训机构。因为这项工作对于学历是没有太高的要求的，所以在工作人员方面，就很容易的出现年龄段断层的现象，普遍以年龄大的群体为主，而这类群体的专业能力是不强的，并且其文化程度还普遍偏低，这就会在实际的工作中出现一些不可避免的问题。

2.基础设施和项目缺乏创意。不同的地区有着不同的代表文化，而文化是包含于历史内的，对于文化的表达要遵照其历史的真实性，要把其文化内涵充分的展现出来。然而文化创新还是非常有必要的，文化传承本就是一个不断创新的过程，所以文化馆内的各种文化表达形式，无论是基础设施还是项目都需要进行一定的创新。然而现在在这方面存在的问题就是对创新的缺乏，很多文化馆的基础设施都相对简陋，里面所包含的项目类型、内容大多也都一致，所以在观赏性方面很容易让人产生乏味，不利于文化馆的长期发展。

二、做好基层公共文化馆免费开放服务工作的措施

1.加大基础设施建设力度。对于文化馆的免费开放服务工作来说，其范围是非常广的，几乎涵盖了整个文化馆的所有工作项目。而既然是一个开放的公共场所，那么其中的一些基础设施是必不可少的，并且基础设施建设的好坏对于文化馆的发展与服务工作都是非常重要的。良好的基础设施建设，本身就是一种良好的服务工作内容。所以文化馆要基于这一点，加大对基础设施建设的力度。首先要对场地进行合理的分划，一个文化馆内要有大量的文化展示品，要把最具有代表性的文化品放在主要的展示场地，通过这样的方法来让人们能够对当地的重要文化有最直接的感受。其次一些座椅以及厕所、电梯等基础设施也要加大力度建设，为人们参观文化馆提供良好的服务。

2.建设完善的管理制度。任何一项工作，无论其是采用哪种模式进行工作的，其都应该具有一个完善的管理制度。对于文化馆的工作人员来说，要对其工作内容进行严格的管理，可以通过建立一些相关的工作管理要求，让工作人员按照规章制度来进行工作，达到能够为公众提供良好的服务效果。其次对于文化馆内的参观制度也应该进行完善，规范公众们的参观秩序，避免文化物品被损坏或者是丢失。

3.加强对工作人员的专业培训。现如今文化馆的工作人员们的专业技能与素质还是偏低的。所以为了能够让文化馆的服务工作能够达到更好的效果，就需要对相关的工作人员进行培训，主要目的就在于加强他们的专业素养。首先服务工作最重要的就是服务态度，要时刻保持良好的服务态度，能够应对各种情况的发生。其次就是要实行团队制度，通过设立一个团队的领头人，来分别对其进行管理和培训，不同的团队的工作内容不同，其所规定的相关制度也可以不同，要按照实际的工作服务的需求，来对工作人员进行相关的培训。同时也可以设立奖罚机制，对于表现不同的员工，要有不同的評判机制，时刻保持工作人员的工作状态。

4.提高服务的实效性。文化馆也是在不停的发展的，根据城市建设以及公众的需求，要做出相应的创新以及改变。然而这是一个缓慢的过程，而不是马上就能看到效果的。所以文化馆在发展方面，还是要以提高服务的实效性为主，要从基层工作做起，然后再逐步的向深层工作发展。文化馆可以根据当地的时节来组织开展一些公共活动，如当地具有特色的文化节或者是文化展览会，通过这样的方法来对当地的文化进行宣传，在这个过程中，能够弘扬当地文化的独特精神，能够满足人们对文化的不同需求，同时也能够让当地人民产生文化满足感、自豪感，对于当地城市的建设发展也有一定的推动作用。

三、结语

对于文化馆的免费开放工作建设来说，关键就在于要首先加强工作人员们的专业服务技能，能够提供良好服务;其次要加强文化馆的基础设施建设，同时完善一些相关的管理制度;最后要注意注重实效性，促进其发展。

参考文献：

[1]巫志南，免费开放背景中文化馆功能定位思考[J].艺术评论，2017 （02）.

[2]张霖.推进文化馆免费开放工作中存在的问题与建议[J].群文天地，2017 （22）.